sujet Re: STW020 dans gerer mon offre TV

STW020

Ju109 — Sun, 05 Nov 2023 10:56:57 GMT

Bonjour

Je n’arrive plus a lancer ma TV d Orange , cela me dit d’activer l’option TV d Orange , ce qui est déjà fait lorsque je fais la manip .

Cela me renvoi en permanence sur ce code erreur alors que l’option a toujours été activée .

Ce qui me surprend c’est que j ai ce problème depuis peu cela a toujours fonctionné auparavant , j’ai cela depuis que j ai retiré mon forfait mobile de chez Orange et conserver uniquement internet tv etc

Lorsque j ai appelé le service client , la personne m’a dit que c’est car je n’avais pas la fibre ?
J ai du mal à y voir un lien ?
Si qqn a le même cas que moi je veux bien de l’aide

Merci

Re: STW020

melet39 — Sun, 05 Nov 2023 11:03:23 GMT

Bonjour @Ju109

tu es bien identifié ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-tv-connectee/tv-d-orange-sur-tv-connectee-s-authentifier_361194-894642

cdt

Re: STW020

fredolerouge — Sun, 05 Nov 2023 12:13:44 GMT

salut @Ju109

sur quel appareil n'arrives-tu plus à te connecter à la TV orange ?

si c'est sur ton mobile, qu'importe que tu aies la fibre ou non, ce qui compte c'est que tu t'identifies avec ton adresse mail orange internet par laquelle tu as la TV, que tu possèdes bien un décodeur TV, et que tu sois connecté en wifi sur ta box

si tu es en 5G avec un mobile non orange, pas certain que ça fonctionne

Re: STW020

Ju109 — Sun, 05 Nov 2023 15:21:29 GMT

C’est sur ma télé ..

j ai bien un décodeur , je suis connectée à la wifi etc ..

Cela est arrivé depuis que j’ai retiré mon forfait mobile de chez orange ..

La personne du service client m’affirme que c’est car je ne suis

pas raccordé à la fibre .. j ai du mal à voir le rapport d’autant que mes

voisins ( même bâtiment ) n’ont pas ce problème et ne sont pas non plus raccordés à la

fibre ..

Re: STW020

melet39 — Sun, 05 Nov 2023 15:35:06 GMT

re @Ju109

branche direct câble ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt