sujet Re: Problème activation Disney + dans gerer mon offre TV

Problème activation Disney +

Julie297 — Mon, 11 Dec 2023 17:08:24 GMT

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement à Disney + le 5/12 car il y avait une offre promotionnelle 2 mois offert, aujourd’hui nous sommes le 11/12 et toujours aucun lien d’activation. J’ai contacté le service client, on m’as dit de patienter, je suis allée dans un magasin orange on m’as dit qu’il pouvait rien faire il faut appeler le service client, aujourd’hui le 11/12 je suis resté 1h au téléphone avec le service client pour que le problème ne soit toujours pas résolu, je dois attendre une semaine de plus pour que le service technique me rappel..

Suis-je la seule dans ce cas ? Je perd patience!!

Re: Problème activation Disney +

melet39 — Mon, 11 Dec 2023 17:12:16 GMT

Bonjour @Julie297

vérifie dans ton espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/disney-et-pack-activer-votre-option-disney-_331343-865882

un c/c

Remarque : si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez le retrouver dans votre Espace client > Offres et options > Disney+ (ou Pack Famille et Disney+ Standard > Activer.

cdt

Re : Problème activation Disney +

OlivierE_ — Wed, 13 Dec 2023 16:05:50 GMT

Bonjour @Julie297,

J'ai le plaisir de vous lire. 😊

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée.

Olivier.

Re: Problème activation Disney +

Julie297 — Tue, 19 Dec 2023 08:42:59 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse mais elle ne m’aide pas à résoudre mon problème. Vous pensez bien que j’ai déjà essayé de faire ça une trentaine de fois, que le conseiller m’as dis de faire mais ça ne fonctionne pas. D’après eux il s’agit d’un problème informatique qui arrive régulièrement.. Aujourd’hui on est le 19/12, le service technique doit me rappeler encore une fois…

Re: Problème activation Disney +

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 08:49:46 GMT

Bonjour @Julie297

avais tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Problème activation Disney +

OlivierE_ — Tue, 19 Dec 2023 08:56:58 GMT

Bonjour @Julie297 ,

Pouvez-vous revenir vers nous une fois l'appel du service technique effectué s'il vous plaît ?

Olivier.