sujet Re: Tv Orange sur ma tablette dans gerer mon offre TV

Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sat, 04 May 2024 18:18:05 GMT

Bonjour, j'ai un téléphone sangsung, une tablette sangsung, je ne peux plus depuis hier aller sur TV Orange sur ma tablette. Quand je clic sur tv Orange, il y a ça : Bienvenue sur Orange TV

Vous allez profitez de tous les programmes d'orange tv partout, tout le temps, sur tous les écrans. Votre authentification ,préalable au lancement de l'application est désormais nécessaire.

Voilà et à partir de là je ne peux rien faire je n'ai pas la main de rien du tout ! Je peux que fermer par la flèche et là, on me dit vous quittez l'application TV Orange.

C'est la tablette qui a beugué ?

Je ne sais pas quoi faire.

Merci si vous pouvez me dire

Re: Tv Orange sur ma tablette

jyjo29 — Sun, 05 May 2024 02:21:47 GMT

Bonjour @lunesoleil

Avez vous réinstallé l'appli ?

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 06:30:34 GMT

Oui plusieurs fois

Merci

Re: Tv Orange sur ma tablette

jyjo29 — Sun, 05 May 2024 09:05:24 GMT

@lunesoleil

Avez vous un décodeur ?

Si oui lequel ?

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 09:28:38 GMT

Oui

Re: Tv Orange sur ma tablette

fredolerouge — Sun, 05 May 2024 09:32:59 GMT

salut @lunesoleil

@jyjo29

tu peux au moins t'authentifier ?

si oui tu as bien mis l'adresse mail principale du compte internet auquel est rattaché le décodeur ?

et quel modèle exact de tablette samsung ? quelle version d'android ?

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 17:31:13 GMT

C'est difficile pour nous à comprendre ( 83 ans)

Merci quand même

Merci

Re: Tv Orange sur ma tablette

jyjo29 — Sun, 05 May 2024 17:32:52 GMT

@lunesoleil

@fredolerouge

Autre piste : l'age de la tablette.

Re: Tv Orange sur ma tablette

fredolerouge — Sun, 05 May 2024 17:36:52 GMT

salut @jyjo29

c'est exactement la question que j'ai posé précédemment @lunesoleil : modèle de la tablette et version de android

ça donne son "âge"

Re: Tv Orange sur ma tablette

fredolerouge — Sun, 05 May 2024 17:37:52 GMT

re @lunesoleil

@jyjo29

qu'y a t'il de difficile à comprendre ?

je t'ai demandé le modèle exact de la tablette et sa version android, c'est écrit en clair dans les paramètres de la tablette

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 18:03:38 GMT

Galaxy TA A7

SM-T 500

Elle a 7 -8 ans

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 18:04:29 GMT

Version Android 12

Re: Tv Orange sur ma tablette

fredolerouge — Sun, 05 May 2024 18:14:07 GMT

re @lunesoleil

@jyjo29

tu es sur de la version android ?

parce que j'en trouve en 10 et en 12 ce qui n'est pas la même chose

et seule l'appli TV orange pose problème ?

tu n'as même pas la possibilité de t'authentifier ?

tu disposes bien d'une offre internet orange avec un décodeur ?

tu as essayé de désinstaller l'appli puis de la réinstaller ?

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 18:31:07 GMT

Oui version 12

Oui il y a que l'appli télé qui beugue

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 18:32:05 GMT

Oui on dispose offre internet avec décodeur

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Sun, 05 May 2024 18:32:59 GMT

Oui j'ai desinstalle et ré installé

Re: Tv Orange sur ma tablette

fredolerouge — Mon, 06 May 2024 02:50:41 GMT

salut @lunesoleil

@jyjo29

alors le mieux serait de voir avec l'assistance parce que là, je ne vois pas trop ce qui pourrait bloquer

surtout que manifestement tu n'arrives même pas à taper ton adresse mail

Re: Tv Orange sur ma tablette

lunesoleil — Mon, 06 May 2024 04:01:54 GMT

Oui c'est ça.

On va voir dans la semaine

Merci beaucoup

Re: Tv Orange sur ma tablette

jyjo29 — Mon, 06 May 2024 06:42:11 GMT

@lunesoleil

@fredolerouge

Dernière tentative : le soft reset.

Appui sur M/A et volume bas jusqu'au redémarrage.

Il arrive que cela remette les applis en ordre de marche.

Re: Tv Orange sur ma tablette

Sarah_C — Mon, 06 May 2024 13:25:02 GMT

Bonjour @lunesoleil 🙂

Je viens de mon côté de vérifier et je n'ai pas d'incident déclaré sur l'application TV Orange.

En complément de tous les précieux conseils donnés par les Tops, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne après-midi 🌞

Sarah