sujet Re: Activer dysney + dans gerer mon offre TV

Activer dysney +

spotty1 — Wed, 05 Jun 2024 15:18:30 GMT

Je n'ai pas le lien pour activer Dysney +...Comment l'activer ?

Re: Activer dysney +

Jimlepix — Wed, 05 Jun 2024 15:19:43 GMT

Bonjour ?

Pensez d'abord à activer la politesse.

Merci ?

Re : Activer dysney +

Jerome_S — Wed, 05 Jun 2024 15:37:57 GMT

Bonjour @spotty1

Pour activer Disney+, vous devez cliquer sur le lien qui vous a été envoyé par mail ou par SMS.

Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez le retrouver dans votre Espace Client.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Activer dysney +

spotty1 — Wed, 05 Jun 2024 15:52:46 GMT

Bonjour Jerôme

Merci de votre réponse

Je n'ai pas eu (ou n'ai pas vu) le lien sur lequel je devais cliquer

Quand je vais sur mon espace client, je vois bien que j'ai souscrit au pack famille et Dysney +, mais je ne vois pas comment récupérer ce fameux lien

Re: Activer dysney +

spotty1 — Wed, 05 Jun 2024 15:54:51 GMT

Bonjour,

Désolé

J'avais mis cette phrase comme "objet" de ma demande, avant de la couper pour la mettre dans le corps du texte et mettre un "objet" moins long

Et puis j'ai cliqué trop vite

Désolé

Re: Re : Activer dysney +

Nathalye — Wed, 05 Jun 2024 15:59:46 GMT

@spotty1

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier le service Disney+, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : Activer dysney +

Nathalye — Wed, 05 Jun 2024 16:16:38 GMT

@spotty1

Je vous remercie.

Je viens de consulter votre dossier.

Disney+ est bien activé. Si vous allez sur le canal Disney 68 avez-vous un message d'erreur ou on vous demande de vous abonner ?

D'autre part le lien d'activation a bien été envoyé sur votre adresse mail. Pouvez-vous vérifier s'il n'est pas dans vos spams au cas où ?

Nathalye

Re: Re : Activer dysney +

spotty1 — Wed, 05 Jun 2024 16:41:49 GMT

Merci beaucoup

Je viens d'aller sur le canal 68 qui m'a demandé d'entrer mon adresse mail (....@orange.fr) et mon mot de passe

Ce que j'ai fait

Et cela me dit que je ne suis pas abonné...

Il faut dire que j'ai été connecté à la fibre aujourd'hui, et que les nombreux mails que j'ai reçus les jours précédents ont été envoyés à une autre adresse mail (...@yahoo.fr)

J'essaierai ce soir cette autre adresse mail et vous dirai demain ce qu'il en est

Merci de votre aide

Bonne soirée

Re: Re : Activer dysney +

Nathalye — Wed, 05 Jun 2024 16:53:09 GMT

@spotty1

L'adresse mail à utiliser est : prénom.nom@orange.fr

N'hésitez pas à revenir vers moi dès demain si vous n'arrivez toujours pas à accéder à Disney.

Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une très bonne soirée.

Nathalye

Re: Re : Activer dysney +

spotty1 — Thu, 06 Jun 2024 08:41:34 GMT

Bonjour,

Effectivement la seule adresse reconnue est...@orange.fr

Sur le bandeau d'accueil inférieur de ma télé, il y a "Canal - Netflix - Dysney - ...."

Netflix (j'y suis abonné) et Dysney sont cochés.

Quand je vais sur le canal 68, cela me demande de m'identifier....Ce que je fais (adresse mail + mot de passe). Le mot de passe n'est pas reconnu, et on m'envoie un code à 6 chiffres et je tombe sur un écran qui me dit que je ne suis pas abonné

J'ai reçu un mail de Dysney à 08h56 qui me dit que mon mot de passe a été mis à jour

Je viens (10h39) de me connecter sur le canal 68

Il a fallu que je m'identifie de nouveau

Le mot de passe a bien été reconnu et l'écran suivant me dit que je n'ai pas d'abonnement Dysney, et que je dois m'abonner...

Merci de votre aide

Re: Re : Activer dysney +

Nicolas_M — Thu, 06 Jun 2024 09:01:21 GMT

@spotty1

Pouvez-vous me confirmer l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez à Disney+ ?

En MP ?

Niko

Re : Activer dysney +

Nicolas_M — Thu, 06 Jun 2024 10:53:19 GMT

@spotty1

Bien reçu

Il est possible que cela soit juste le délai d'activation

J'ai sollicité notre expertise et on vous tient informé.

Niko

Re: Re : Activer dysney +

spotty1 — Thu, 06 Jun 2024 12:22:15 GMT

Merci

Re: Re : Activer dysney +

Nicolas_M — Fri, 07 Jun 2024 12:37:06 GMT

@spotty1

Afin d'affiner les recherches pouvez-vous me préciser:
- Avez-vous tenté de vous connecter avec un autre compte Disney+ ?

- Horodatage du dernier test indiquant que vous devez vous abonner ?

- Quel "chemin" utilisez-vous pour lancer l'application ?

Niko

Re: Re : Activer dysney +

spotty1 — Fri, 07 Jun 2024 15:49:50 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai pas tenté de me connecter avec un autre compte

La dernière fois que j'ai essayé, c'est hier ( 6 mai) vers 10h00

Je vais sur la TV, le canal 68, où on me demande de m'identifier...Et quand je suis identifié (mail@orange.fr et mot de passe), cela me dit que je ne suis pas abonné...

Pourtant, le logo "Dysney" en bas de l'écran TV est coché, comme celui de netflix où je suis abonné

Merci

Re: Re : Activer dysney +

Rachid_O — Fri, 07 Jun 2024 16:37:51 GMT

@spotty1,

Je vous remercie pour votre retour.

Je fais parvenir ces nouvelles informations à notre cellule d'expertise et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que je serai en mesure de vous apporter plus d'éléments.

Lors du lien d'activation envoyée par Dysney, pouvez-vous me dire quelle est l'adresse mail que vous avez renseignée ?

Il est important de vous connecter par le biais de l'adresse mail renseignée à ce moment-là.

Si vous n'avez pas reçu le lien d'activation, il vous est possible de le récupérer à partir de votre espace client, dans l'Onglet offre et Options puis Disney+.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

Re: Re : Activer dysney +

spotty1 — Sat, 08 Jun 2024 05:59:18 GMT

Bonjour,

Lors du lien d'activation envoyée par Dysney, pouvez-vous me dire quelle est l'adresse mail que vous avez renseignée ?

Je n'ai pas reçu, ou je n'ai pas vu, ce lien d'activation.

Mais, il faut savoir que c'est mon conjoint qui est allé en boutique pour demander que nous ayons la fibre. Du coup, mon offre OPEN s'est transformé en deux contrats distincts (Internet - TV et téléphone). Le commercial en boutique lui a présenté une adresse mail à mon nom (...@yahoo.fr) lui demandant si cette adresse était OK, et mon conjoint a dit "oui", alors que c'était une adresse de secours...Résultat : j'ai reçu tous les mails correspondant à ces changements de contrats à cette adresse (...@yahoo.fr) et n'ai pas vu, ni retrouvé le lien d'activation...

Il est important de vous connecter par le biais de l'adresse mail renseignée à ce moment-là.

J'ai tenté de le faire, mais cette adresse n'a pas été reconnue par Dysney + lors de la tentative d'activation

Si vous n'avez pas reçu le lien d'activation, il vous est possible de le récupérer à partir de votre espace client, dans l'Onglet offre et Options puis Disney+.

J'ai essayé, sauf que quand je vais dans "options" , je vois les chaînes du bouquet famille, des tas de chaines auxquelles je ne suis pas abonné, mais pas de Dysney...Les chaines passent du numéro 67 au numéro 69 !!!

Merci de votre aide

Re: Re : Activer dysney +

Rachid_O — Sat, 08 Jun 2024 07:23:17 GMT

Bonjour @spotty1,

Très bien, je comprends.

Après amples recherches, je constate que votre abonnement Disney+ est bien activé sur votre contrat et ce depuis le 29 mars 2022 très précisément.

Lors de la souscription au service, vous avez reçu un lien d'activation sur l'adresse mail suivante : jean-l*****.d********@orange.fr, qui vous permettait d'activer l'offre Disney+, ce que vous avez fait visiblement il y a deux ans.

Vous souvenez-vous de l'adresse mail que vous aviez renseignée pour vous connecter à votre compte Disney+ ?

Ne serait-ce pas le mail en @yahoo.fr ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Rachid

Re: Re : Activer dysney +

spotty1 — Sat, 08 Jun 2024 10:19:20 GMT

Bonjour,

Merci de votre implication

L'adresse j...l...d....@orange.fr a toujours été celle utilisée (l'adresse ..@yahoo.fr ne l'a été que très récemment, comme expliqué)

En revanche le mot de passe a été changé depuis...

En 2022, j'ai essayé une fois d'aller sur le canal Dysney (après activation d'un lien ???? Je ne me souviens plus)

Toujours est-il que cela m'a demandé de m'identifier et j'ai renoncé...

Je n'ai donc jamais vu la moindre image sur Dysney +

Je me disais que ce "réabonnement " était l'occasion....raté

Re: Re : Activer dysney +

Rachid_O — Sat, 08 Jun 2024 11:31:16 GMT

@spotty1,

Je regrette de lire ce dernier message car je me rends compte que finalement vous n'avez jamais profité du service.

Soyez rassuré spotty1, je mets tout en œuvre pour vous trouver une solution et continue de vous accompagner jusqu’à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre service.

Je viens de faire une demande auprès de notre cellule d'expertise concernant notre sujet.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais plus d'informations à vous transmettre.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.

Rachid