sujet Re: Re : Activation application MAX Canal plus dans gerer mon offre TV

Activation application MAX Canal plus

Cronos75 — Wed, 12 Jun 2024 10:35:04 GMT

Bonjour depuis le 5 je peux bénéficie du nouveau service max grâce à mon abonnement canal+. Impossible de l'activer en passant par l'application canal a partir du décodeur. En revanche ça fonctionne très bien en passant par Android TV. Le service technique d'orange peut-il remédier au problème ?

Re : Activation application MAX Canal plus

MarcH_ — Wed, 12 Jun 2024 11:02:45 GMT

Bonjour @Cronos75,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Pour accéder à votre chaine sur la TV d'Orange, vous devez d'abord y souscrire via Orange, puis résilier l'abonnement pour éviter la double facturation et pouvoir activer votre compte Max chez Orange.

En complément, je vous invite à accéder à la boutique Orange et de vous diriger en bas la page internet.

Vous y trouverez les rubriques qui vous permettront de solutionner votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Cronos75 — Wed, 12 Jun 2024 11:14:29 GMT

J'ai du mal m'exprimer, je ne souhaite pas résilier mon abonnement canal et passer par orange pour avoir canal. Pour information canal plus fonctionne très bien en passant par votre décodeur c'est juste que la nouvelle chaîne max ne fonctionne pas en passant par votre décodeur il me demande d'activer mes droits alors qu'ils le sont déjà.

@MarcH_ a écrit :
Bonjour @Cronos75,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Pour accéder à votre chaine sur la TV d'Orange, vous devez d'abord y souscrire via Orange, puis résilier l'abonnement pour éviter la double facturation et pouvoir activer votre compte Max chez Orange.

En complément, je vous invite à accéder à la boutique Orange et de vous diriger en bas la page internet.

Vous y trouverez les rubriques qui vous permettront de solutionner votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

MarcH_ — Wed, 12 Jun 2024 11:53:18 GMT

@Cronos75,

Je comprends mieux votre demande.

De ce fait, avez-vous fait la manipulation ?

Si oui, quel en est le résultat ?

Je vous invite aussi à accéder à la boutique Orange et de vous diriger en bas la page internet.

Je reste disponible pour vous assister.

Marc

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Rgr623 — Thu, 13 Jun 2024 06:25:18 GMT

Bonjour @Cronos75 @MarcH_

@Cronos75 tu n'es pas obligé de passer par l’univers Canal+.

Par la vignette Max, sur l’écran d’accueil, c'est possible.

Tu suis les instructions à l’écran et voilà.

Bonne journée.

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Jazzyc72 — Thu, 13 Jun 2024 10:15:26 GMT

Moi sur l univers orange on me demande de m abonner alors je suis déjà abonné Canal et Max..

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Cronos75 — Thu, 13 Jun 2024 12:14:50 GMT

Pareil je suis obligé de passer par l'univers canal pourtant j'ai bien activé mes droits en passant par mon espace client canal+ l'application dans l'univers orange ne me reconnais pas.

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

MarcH_ — Thu, 13 Jun 2024 13:14:05 GMT

Bonjour @Cronos75,

Je reviens dans la cadre de votre dépannage.

Avez-vous depuis la chaine 70, bien activé votre compte Max à l'aide de vos identifiants actuels (Canal+) ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Cronos75 — Thu, 13 Jun 2024 14:03:15 GMT

Bonjour, je viens à l'instant d'essayer de me connecter avec mes identifiants Canal plus sur la chaîne 70 mais ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Nadia_Y — Thu, 13 Jun 2024 14:09:47 GMT

@Cronos75,

Merci pour votre retour 😊.

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Rgr623 — Thu, 13 Jun 2024 14:40:53 GMT

Bonjour @Cronos75

Il faut activer Max dans l’espace client Canal+.

Puis créer un compte Max.

https://assistance.canalplus.com/questions/3360877-acceder-max-abonnement-canal

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Keskeusse — Fri, 14 Jun 2024 19:16:53 GMT

L'arrivé e de cette nouvelle plateforme de streaming a été baclée!...

moi je suis abonné par Orange,je n'avais pas de compte MAX ,et quelle galére ce fût pour en créer un sur une page internet écrite quasiment blanc sur blanc!...de plus je constate qu'à la fin d'un film l'appli beugue et m'oblige à chaque fois à redemarrer le décodeur!....va falloir corriger tout ça sinon les gens vont fuir rapido!...déjà que le contenu est franchement pas terrible!.....bon courage à tous!...

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Altuglas — Sat, 15 Jun 2024 14:42:33 GMT

@ MarcH_ Webconseiller

Objet : Bouquet Max avec décodeur TV4. Obsolète ?

Bonjour,

Offre : Livebox Up Fibre

Abonnement : Canal Plus et Max Standard + Sport

2 points de visionnage :

Panasonic - Décodeur TV4 - Livebox 5
Portable Dell - Livebox 5.

Ces deux configurations sont totalement filaires !

Première configuration :

L'accès à la plateforme correcte mais, pour le visionnage d'une chaine ou d'un programme le temps d'attente est de 30 à 45 secondes voir plus. Si vous avez un enregistrement en cours : L'image se fige, saccade, avec des coupures de son ou décalage de ce dernier, finissant par occasionner une erreur et en obligeant à redémarrer le décodeur alors que via le portable tout fonctionne.

Deuxième configuration :

Aucune difficulté pour accéder à la plateforme, lancer le visionnage d'une chaine ou d'un programme en direct. Cela s'effectue sans délai d'attente.

Franchement, j'ai des doutes sur l'efficacité du décodeur TV 4.

Aucune difficulté avec le service My Canal alors que pour Max, c'est le chaos !

Mon expérience avec Max risque d'être de courte durée !

Cordialement.

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Yves_L — Mon, 17 Jun 2024 12:21:46 GMT

Bonjour @Altuglas,

Afin de vous apporter mon aide pour les lenteurs sur votre option MAX, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Sarah_C — Tue, 18 Jun 2024 14:56:17 GMT

Bonjour @Altuglas 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne après-midi🌞

Sarah

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

sophilaff — Tue, 18 Jun 2024 20:48:46 GMT

bonjour j ai le meme probleme application canal plus impossible à activer sur decodeur de ma t. samsung mais fontionne bien sur mon autre tv connectee...comment faire?

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

MarcH_ — Wed, 19 Jun 2024 12:52:55 GMT

Bonjour @sophilaff,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

Altuglas — Wed, 19 Jun 2024 13:49:58 GMT

Bonjour,

Franchement, je ne vois pas en quoi la divulgation de mes coordonnées pourra aider à résoudre le problème que je rencontre ! Mais à part pour me dire de réinitialiser mon décodeur une énième fois, sans que cela ne résolve le problème.

Il va de soi que lors du problème décèle mon premier réflexe a été d'appeler le 3900 et, je vous laisse deviner quelle fut la solution proposée....

Le souci provient des accès au service via Orange et le décodeur TV 4 devenu obsolète, n'arrange rien.

Une ligne fixe de 1992 à 2012 et en ce mois de juin cela fait 23 ans que je suis abonné à internet via votre entreprise. Le constat est sans appel. Une détérioration progressive entre client et Orange s'est initié au fil du temps.

Il va de soi que si dans une dizaine de jours la situation reste la même, je serais contraint de résilier mon abonnement à Max. et à m'interroger si, je dois rester chez orange.

Cordialement.

MAX : lien non reçu suite à ma souscription il y a 2 jours

pegpeg — Thu, 20 Jun 2024 15:06:18 GMT

Bonjour, cela fait 2 jours que j'ai souscrit à MAX via mon offre Orange et toujours pas reçu de lien pour activer l'accès ! est ce normal ? j'ai bien entendu redemarrer la box, j'ai tenté via la chaine 70, via l'onglet direct MAX qui est bien coché sur ma TV, rien n'y fait !

Re: Re : Activation application MAX Canal plus

MichelM_ — Thu, 20 Jun 2024 15:33:24 GMT

Bonjour @sophilaff,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez à nous solliciter en cas de besoin.

Vous allez recevoir un message en privé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel