sujet Re: erreur STW020 dans gerer mon offre TV

Re: Re : erreur STW020

Shirley0 — Thu, 19 Sep 2024 08:07:49 GMT

Bonjour

J ' ai le même problème avec ma TV depuis que j'ai changé d' offre il y a quelques jours. Malgré l intervention du service client : réinstallation de l application Orange, réactivation de l' offre rien n' y fait le message d' erreur s affiche toujours...

Avez vous une solution "miracle" car après 45 min d intervention le pauvre technicien à l autre bout du fils en a perdu son latin je pense 🫤

Re: Re : erreur STW020

fredolerouge — Thu, 19 Sep 2024 16:44:11 GMT

salut @Shirley0

par principe, on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et comme il s'agit de l'option smart TV, as tu bien un décodeur actif dans ton offre ? as tu bien souscris à l'option Smart TV en plus ?

sosh ou orange ?

Re: Re : erreur STW020

Corinne_P — Fri, 20 Sep 2024 06:19:39 GMT

Bonjour @Shirley0,

Afin de vous apporter mon aide pour votre TV d'Orange sur TV connectée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: Re : erreur STW020

fredolerouge — Fri, 20 Sep 2024 06:42:40 GMT

bonjour @Corinne_P

déplacé dans le fil nouvellement créé et dédié au problème de @Shirley0 plutôt que dans le déterrage dont il est issu

Re: Re : erreur STW020

Shirley0 — Sun, 22 Sep 2024 08:38:39 GMT

Bonjour

@fredolerouge ,merci de l'info et d avoir déplacé mon post.

@Corinne_P problème résolu hier par une personne du support technique: elle a désactivé l'offre 24h et l' a remise hier.

Re: erreur STW020

Nicolas_M — Mon, 23 Sep 2024 11:26:58 GMT

Hello @Shirley0

Ravi de lire votre MP et que tout soit rétabli.
On reste à votre entière dispo.
Excellente semaine.

Niko