sujet Re: Re : Enregistrement payant dans gerer mon offre TV

Enregistrement payant

Sypoitou — Wed, 16 Oct 2024 10:45:15 GMT

Bonjour, le décodeur tv uhd qui vient de m’être attribué car le précédent était défectueux, ne permet pas d’enregistrement gratuit comme avec le précédent alors que ma souscription n’était pas modifiée

Aucune information n’a été donnée lors de l’échange. Cette pratique commerciale est malhonnête et abuse les consommateurs.

Re : Enregistrement payant

Rachid_O — Wed, 16 Oct 2024 10:54:24 GMT

Bonjour @Sypoitou,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Enregistrement payant

Sypoitou — Wed, 16 Oct 2024 14:21:30 GMT

Non. Je n’ai pas de problème avec le décodeur c’est avec le montant que vous allez me faire payer pour pouvoir enregistrer les émissions TV.
avez-vous la solution pour que ce service reste gratuit comme jusqu’alors.

Re: Re : Enregistrement payant

Sylvie_F — Wed, 16 Oct 2024 14:47:28 GMT

Bonjour @Sypoitou,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Afin de pouvoir accéder à votre contrat, je vous remercie de me communiquer vos informations en privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sylvie

Re : Enregistrement gratuit

Karim_Z — Thu, 17 Oct 2024 11:00:14 GMT

Bonjour @Sypoitou

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je suis navré si toutes les informations ne vous ont pas été données lors de l'échange du décodeur TV.

J'ai mis en place un rendrez-vous téléphonique avec le service réclamation, sur le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 22 octobre entre 16:00 et 17:00 sur le numéro de mobile que vous m'avez indiqué.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais suivre votre dossier et je reviens vers vous à partir du 23 pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim