sujet Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD dans gerer mon offre TV

frais activation du décodeur TV UHD

EricBDE — Thu, 11 Apr 2024 06:05:30 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture Livebox Max Fibre, hors je découvre des frais de 40 euros d'activation du décodeur TV UHD, d'où cela vient-il, c'est mentionné nulle part !

Re: frais activation du décodeur TV UHD

fredolerouge — Thu, 11 Apr 2024 06:15:18 GMT

salut @EricBDE

c'est normal et c'est bien mentionné dans les CGU de la TV orange :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_3389.pdf

plus précisément

Re: frais activation du décodeur TV UHD

EricBDE — Thu, 11 Apr 2024 06:18:09 GMT

Salut,

C'est bien caché à la souscription...

Re: frais activation du décodeur TV UHD

Maeva_M — Thu, 11 Apr 2024 08:42:56 GMT

Bonjour @EricBDE,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Voici ce qui est indiqué sur le site Orange.fr dans l'onglet "internet" juste en dessous des offres :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: frais activation du décodeur TV UHD

Keskeusse — Thu, 11 Apr 2024 18:16:16 GMT

effectivement, je les ai payés bien des fois ces fameux "frais" d'activation!....

il faudras un jour nous expliquer en détail en quoi le fait de cliquer sur un bouton informatique (si ça ne se fait pas automatiquement) justifie de nous facturer de 40€...???...pour moi comme pour beaucoup, c'est juste un prétexte

à nous ponctionner un peu plus....mais pigeons que nous sommes nous avons l'habitude!....

bonne soirée...

Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Maryline_G — Fri, 12 Apr 2024 12:24:20 GMT

Bonjour @EricBDE

Je comprends en effet votre surprise si vous n'y aviez pas prêté attention.

Or ces frais appliqués sont des frais de traitement et en quelque sorte d'ouverture de droit à l'accès de la TV orange via le décodeur mis a disposition.

En dehors de ces frais uniques de gestion, il n'y a pas de location pour recevoir la Tv via celui-ci pour le décodeur principal.

Nous pratiquons ce type de frais depuis de nombreuses années et cela nous permet entre autre de maintenir un SAV de qualité avec des échanges en cas de panne sans frais pour tous nos clients, également de proposer de nouveaux équipements toujours plus performant.

De ce fait, les frais associés au décodeur couvrent nos coûts de fabrication, de maintenance et de mise à disposition de cet équipement. Ils contribuent également à la continuité et à l'amélioration des services de télévision proposés par Orange.

J'espère ainsi avoir éclairé le rôle de ces frais et ce qui nous porte à les appliquer.

Maryline

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Hasspi — Wed, 17 Apr 2024 21:45:05 GMT

C'est tout de même incroyable de nous forcer un service que l'on ne demande pas (beaucoup de gens de nos jours se passent facilement de la TV, et une offre Internet sans TV devrait être proposée définitivement au lieu de ces offres "spéciales" limitées dans le temps), rendant l'abonnement plus cher, mais en plus facturer un 2e surcoût par dessus. Surtout que les abonnements Orange sont déjà suffisamment chers.

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

veasna69 — Sat, 20 Jul 2024 19:07:32 GMT

En quoi est-ce normal de facturer 40€ pour un décodeur gratuit chez les autres opérateurs? Tout est bon pour gratter une grosse somme d'argent aux clients. De plus, aucune application android TV si pas de TV Samsung.

Que des prétextes pour prendre soit le décodeur payant soit une offre box + TV absolument pas rentable.

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Sennad — Wed, 31 Jul 2024 11:06:03 GMT

Entièrement d’accord on me fait souscrire une box à aucun moment on m’informe des frais d’activation***

[Edit : @Sennad merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Yoyo_79 — Fri, 02 Aug 2024 11:11:27 GMT

D'après phonandroid l'article dédié à la nouvelle application sous Android TV :

https://www.phonandroid.com/lapplication-orange-tv-debarque-sur-android-tv-on-la-testee-voici-ce-quon-en-pense.html

Je cite :

Comment accéder à Orange TV sur Android TV ? Comme il existe de nombreuses petites set top box fonctionnant à l'aide d'Android TV, vous n'avez que l'embarras du choix. A titre d'exemple, Nvidia propose sa Shield TV, Xiaomi ses Mi TV Box, Thomson une Streaming Box 240G… Pour ne citer qu'elles ! Autre alternative : un très grand nombre de téléviseurs reposent également sur Android TV. Dans ce cas, vous n'avez même plus besoin de décodeur pour regarder les chaînes de TV proposées par Orange.

Extrait :

"Dans ce cas, vous n'avez même plus besoin de décodeur pour regarder les chaînes de TV proposées par Orange."

Le lien de l'application Orange TV :

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.owtv.tv&hl=fr

Cependant, en installant l'application sur ma Nvidia Shield, après identifiant Orange sous navigateur sur pc, j'arrive sur la boutique Orange:

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

Ayant l'offre Fibre MAX 2021, pas de chance pour moi:

"indisponible"
puis
"Oups, pour en profiter vous devez utiliser un décodeur TV Orange, ou bien l’Appli TV."
=>
c'est bien l'appli tv que je compte utilisé...

J'ai appelé 3900, où l'on vient de me raccrocher au nez au bout de deux jours de recherche, où l'on a activé la caméra de mon téléphone pour tout montrer le procédé que je suis... Et où l'on m'annonce que pour avoir ce service tv connecté, je dois payé le décodeur tv 40€ (le service est lié à du matériel qui ne sera pas utilisé ?)

Alors, la question à ce jour se pose, on se moque du monde ?

L'application Android TV existe désormais, mais pour en bénéficier il faut le décodeur à 40€ (qu'on utilisera donc jamais vu qu'on veut utiliser l'application Orange TV).

En bas de la page où j'ai l'erreur j'ai le lien suivant pour acheter le fameux décodeur :

https://boutique.orange.fr/options/decodeur-tv-box

Offert ?
Ok, je clique et je vois :

Du coup, n'ayant pas envie de payer ces 40€, je reste sans pouvoir utiliser l'application qui est normalement conçu pour éviter d'avoir le décodeur d'Orange, je me répète mais au téléphone on me l'a indiqué à minima 5 fois avant de me raccrocher au nez quand j'ai parlé de vente forcée.

Je n'ai aucune solution pour ne pas payer ceci qui n'a pas lieu d'être.

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

fredolerouge — Fri, 02 Aug 2024 15:51:02 GMT

salut @Yoyo_79

[...]

Du coup, n'ayant pas envie de payer ces 40€, je reste sans pouvoir utiliser l'application qui est normalement conçu pour éviter d'avoir le décodeur d'Orange, je me répète mais au téléphone on me l'a indiqué à minima 5 fois avant de me raccrocher au nez quand j'ai parlé de vente forcée.

[...]

c'est là que tu te trompes et que phoneandroid se trompe

l'appli n'est pas conçue pour éviter d'avoir un décodeur, mais pour éviter d'en prendre un deuxième

orange a toujours été clair là dessus, un décodeur actif dans l'offre est indispensable pour l'acquisition et la validation des droits en plateforme de service, et l'appli est conçue pour un second téléviseur

les 40 euros correspondant à la création des accès et des droits en plateforme de service

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Yoyo_79 — Fri, 02 Aug 2024 18:15:10 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @Yoyo_79

[...]
Du coup, n'ayant pas envie de payer ces 40€, je reste sans pouvoir utiliser l'application qui est normalement conçu pour éviter d'avoir le décodeur d'Orange, je me répète mais au téléphone on me l'a indiqué à minima 5 fois avant de me raccrocher au nez quand j'ai parlé de vente forcée.
[...]

c'est là que tu te trompes et que phoneandroid se trompe

l'appli n'est pas conçue pour éviter d'avoir un décodeur, mais pour éviter d'en prendre un deuxième

orange a toujours été clair là dessus, un décodeur actif dans l'offre est indispensable pour l'acquisition et la validation des droits en plateforme de service, et l'appli est conçue pour un second téléviseur

les 40 euros correspondant à la création des accès et des droits en plateforme de service

Salut

Étonnant que tout le monde se trompe pour juste l'activation d'un "service" de devoir faire l'acquisition d'un boitier payant (40€) et non "offert" comme vu sur toute les images postées ! (ou sinon nous n'avons pas la même définition du mot offert qu'Orange ? offert = 40€ pour eux et vous, mais pas pour moi pour qui offert = 0€)
Si ceci ne vous choque pas de devoir payer du matériel qui ne sera pas utilisé pour alimenter une base de données d'habilitations pour un client Orange pour signifier l'utilisation du "service" sur un Android TV, de mon côté moi ça me choque OUI ! (et je ne rentre pas dans le débat de la concurrence qui "offre" réellement ce "service" pour qui offre=0€ pour eux également)
Ce qui me choque est bien le fait déjà de devoir payer du "offert" et combien vaut le traitement informatique de l'activation en traitement batch je parle ? chez Orange, c'est 40€ on dirait pour cette section Android TV...

orange a toujours été clair là dessus, un décodeur actif dans l'offre est indispensable pour l'acquisition et la validation des droits en plateforme de service, et l'appli est conçue pour un second téléviseur

A quoi bon indiquer "offert" partout sur les captures d'écran ? je n'ai rien inventé, ces infos accessibles directement via les liens postés.

C'est tellement évident pour vous, que le service technique Orange m'a dit être indigné qu'on m'ait raccroché au nez, une heure après qu'on m'ait transféré pour prendre des nouvelles du traitement de la demande initiale et eux même de m'indiquer ne pas être informés de cette nécessité de posséder un décodeur pour déverrouiller l'accès aux clients. (vous devriez formez le service technique en lieu et place d'être TopMembre fredolerouge à vous lire)

Arrive un moment, il faut bien afficher ce que le client peut ou non avoir "offert" avec son contrat et ne pas cacher des frais annexes comme ici avec la nécessité d'un décodeur pour l'activation d'un service, pour lequel le matériel ne servirait d'ailleurs jamais ensuite même si je consentais à payer 40€ comme un bon mouton, je me demande ce que fait la CNIL en fait vis à vis de ce genre de pratique.

Offert et faire payer, ça porte un nom et je vais rester poli : "publicité mensongère".

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Pipou95 — Mon, 11 Nov 2024 10:29:53 GMT

Bonjour à vous et merci pour cette réponse complète. On me parle également de 40€ d’activation alors que le service est déjà en fonction et qu’il s’agit juste d’un changement de boîtier …. Ce n’est pas normal

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Yoyo_79 — Mon, 11 Nov 2024 11:09:33 GMT

Bonjour,

Je ne suis donc pas le seul que ça choque qu'offert soit 40€ chez Orange.

Déjà qu'ils ne comprenaient rien initialement sur le fait que je souhaitais utiliser mon propre boitier Android TV avec leur application datant de juillet 2024...

Je ne compte pas le temps que j'ai passé avec plusieurs personnes d'Orange pour au final ce dont vous avez pu lire préalablement.

Sans solution alternative, je me passe de leur service "offert" !

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

MdenisP — Wed, 22 Jan 2025 14:39:19 GMT

Envu de l offre TV orange avec application samsung na fonctionner pris décodeur TV orange facture 40 euros bien différence 30 euros bravo.

Re: Re : Frais activation du décodeur TV UHD

Yoyo_79 — Sun, 27 Apr 2025 06:39:25 GMT

J'ai ENFIN la tv orange pour 0€ ! Sans décodeur à 40€ !

Mail reçu le 23/04/2025

Si vous détenez une Smart TV compatible(1), retrouvez tout l’univers Orange TV avec 150 chaînes en direct(2), le Start Over (reprise d’un programme en direct depuis le début), le replay et l’accès à vos VODs achetées ou louées.

(1) Orange TV est compatible avec les Smart TV Samsung, Apple TV, Sony, TCL, Panasonic, Philips, Toshiba, Hitachi et Sharp, dont les caractéristiques sont :
• Smart TV SAMSUNG modèles 2018 et plus récents (OS : Tizen 4 et versions supérieures)
• Smart TV sous Android TV version 9 et supérieures.
• Apple TV (HD ou 4K) sous tvOS version 15 et supérieures.
En cas de doute, tapez Orange dans le store d’application de votre TV. Si vous trouvez l’application Orange TV, alors votre TV est bien compatible.

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

De mon côté j'ai rien eu à faire de plus que d'installer l'application sur ma Nividia Shield TV, l'authentification de mon compte et c'était ok.

Il reste quand même cette condition

Option offerte sur demande pour clients Livebox, Livebox Up et Max (hors Just Livebox et Cheat_code_18_26)

Il aura fallut beaucoup de temps pour qu'Orange comprenne que nous ne souhaitons pas payer un décodeur 40€ ! Pour un service annoncé GRATUIT dans notre offre (déjà très cher) ! Surtout que ce décodeur n'aurait jamais été utilisé car comme je l'indique j'utilise l'application Android TV...

Quand on veut, on peut, n'est-ce pas Orange ?!