sujet Re: Re : Activer NETFLIX dans gerer mon offre TV

Netflix

NicolasR1 — Sat, 23 Nov 2024 17:51:47 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit pour Netflix avec Orange et je n'ai pas reçu le lien d'activation, ni par mail, ni par sms.

L'offre netflix apparaît comme active dans mon espace client, mais je ne peux pas regarder car pas de compte possible sans le lien d'activation....

J'ai appelé plusieurs fois le service client et on me promène entre le service comercial et technique, mais personne ne semble comprendre où est le problème, ni avoir la solution.

Je précise que dans mon compte l'adresse mail est bien validée.

Je vous remercie.

Re : Netflix

MichelM_ — Sat, 23 Nov 2024 18:08:47 GMT

Bonsoir @NicolasR1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : Activer NETFLIX

Kévin_L — Thu, 28 Nov 2024 16:03:08 GMT

Bonjour @NicolasR1,

Je vous remercie pour votre retour.

De mon côté, je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Re : Activer NETFLIX

NicolasR1 — Mon, 02 Dec 2024 12:40:00 GMT

Bonjour,

J'ai vu dans mon compte Orange qu'un dossier dépannage tv avait été ouvert le 28/11 (N°321753866) et que "Le rétablissement de votre service était prévu pour le 29/11/2024 18:00".

Mais à ce jour, l'activation réelle de mon offre NETFLIX n'est toujours pas réalisée.

Je n'ai toujours pas reçu le mail/sms pour l'activer et il n'y a pas non plus du lien dans mon compte Orange. Et cela malgré que l'offre NETFLIX standard avec pub apparaît comme active dans mon compte et que la facturation court toujours, n'est pas....

(En parlant de la facturation, les frais de 50 euros liés au changement de l'offre ont été facturés rapidement, même si le conseiller Orange me laissait attendre que les clients avec ancienneté ne les payent pas....Mais bon, ça c'est une autre affaire).

Sans réponse de votre part, je compte résilier cette offre.

Bien cordialement.

Re: Re : Activer NETFLIX

Kévin_L — Mon, 02 Dec 2024 13:18:24 GMT

Bonjour @NicolasR1,

Les investigations sont toujours en cours.

💡 Je vous invite à ne pas tenir compte de la date de rétablissement du 29 novembre.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activer NETFLIX

Kévin_L — Wed, 04 Dec 2024 13:32:16 GMT

Bonjour @NicolasR1,

J'ai obtenu un retour de notre cellule d'expertise.

✉️ Un message privé avec le lien d'activation va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activer NETFLIX

Kévin_L — Fri, 06 Dec 2024 14:14:57 GMT

Bonjour @NicolasR1,

👉 Avez-vous pu essayer le lien que je vous ai envoyé par message privé ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activer NETFLIX

NicolasR1 — Sat, 07 Dec 2024 08:26:44 GMT

Bonjour,

Le lien n'a malheureusement pas fonctionné. Ci-joint la capture d'écran.

Merci pour vos efforts.

Re: Re : Activer NETFLIX

Kévin_L — Sat, 07 Dec 2024 13:03:14 GMT

Bonjour @NicolasR1,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré de ce résultat.

De mon côté, j'informe notre cellule d'expertise du message d'erreur que vous avez obtenu.

🤝 Bien entendu, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activer NETFLIX

Kévin_L — Tue, 10 Dec 2024 15:08:11 GMT

Bonjour @NicolasR1,

Je reviens vers vous comme convenu.

💡 Notre cellule d'expertise a souscrit à l'offre Netflix à votre place.

👉 Avez-vous accès à ce service ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activer NETFLIX

NicolasR1 — Tue, 10 Dec 2024 20:24:41 GMT

Bonsoir,

Non, toujours pas.

Via smarttv ou la chaine 66, on me propose de "s'identifier" ou "s'aboner".

En m'identifiant, soit avec l'adresse ****************fr , soit avec **********com, la suite est la même, et notamment la proposition de souscrire à une offre Netflix...En fait, il n'y a donc aucune reconnaissance de mon compte déjà active...

La souscription de cellule de l'expertise, à ma place, c'est avec quelle adresse mail et quel mot de passe?

Dan l'espace client/ option tv / netflix, une nouvelle option est apparue , notamment: "Vous avez perdu votre identifiant, c'est par ici" (capture écran 1) . En essayant cette option, la suite c'est "Il semble que vous ne possédiez pas de compte Netflix" (capture écran 2).

Merci pour votre aide.

Bien cordialement.

EDIT : Merci @NicolasR1 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Activer NETFLIX

Kévin_L — Wed, 11 Dec 2024 07:15:11 GMT

Bonjour @NicolasR1,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

En cas d'échec, la cellule d'expertise vous conseille de résilier cette option depuis votre Espace Client et d'y resouscrire par le moyen que vous souhaitez (Décodeur TV, Espace Client).

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Activer NETFLIX

NicolasR1 — Wed, 11 Dec 2024 19:28:45 GMT

Bonjour,

Oui, mais la re-souscription ne donne plus le droit à la remise...

Dans ma décision de change d'offre, Netflix avec remise était un argument.

Enfin, j'ai résilié.

J'espère que les ingénieurs Orange trouveront un jour le bug.

Bien cordialement.

Re: Re : Activer NETFLIX

Valentin__B — Thu, 12 Dec 2024 09:25:46 GMT

Bonjour @NicolasR1,

Je comprends et tiens à vous présenter nos excuses au nom d'Orange pour cette anomalie 🙏🏻 .

De notre côté, j'ai transmis votre retour d'expérience auprès de la cellule d'expertise et souhaite que votre future souscription à l'offre Netflix via nos services puisse fonctionner correctement 🫱🏻‍🫲🏻 .

Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin