sujet enregistrements disparus sur décodeur UHD dans gerer mon offre TV

enregistrements disparus sur décodeur UHD

Tof17700 — Thu, 05 Dec 2024 15:21:51 GMT

bonjour a tous . je me suis aperçu récemment que des enregistrements ont disparu de mon décodeur ( 12 au total.) devant ce grand nombre j'ai cru tout d'abord à un bug du décodeur. j'ai contacté orange qui après 2 jours de recherche n'ont pas pu m'apporter de réponse et semble même un peu gêner. ils m'ont déclenché un dédommagement financier mais n'ont pas résolu mon problème.

le même problème est-il arrivé à quelqu'un et y a -t'il une solution.

merci la communauté

Re : enregistrements disparus sur décodeur UHD

zoe64 — Fri, 06 Dec 2024 09:15:26 GMT

Bonjour @Tof17700,

Je suis navrée pour cette situation. Avez-vous effectué des manipulations sur votre décodeur ?
En complément n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : reponse forum d'entraide

zoe64 — Fri, 06 Dec 2024 10:00:38 GMT

@Tof17700,

Merci pour votre message privé.

Vous m'indiquez que les enregistrements concernent une série diffusée sur la chaîne Paris Première.

Cette chaîne est disponible en option, je ne constate pas de bouquets TV sur votre dossier.

Si vous avez par exemple enregistré la série durant une mise en clair ponctuelle d'une chaîne, une fois celle-ci finie les enregistrements ne sont plus visibles.

Est-ce plus clair pour vous ?

Zoé

Re: Re : reponse forum d'entraide

Tof17700 — Fri, 06 Dec 2024 10:26:37 GMT

bonjour j'ai oublié de dire que j'ai également un abonnement canal qui me permet de visualiser la chaine paris première sur orange ( cette chaine et d'autre d'ailleurs) j'avais d'ailleurs enregistré 16 épisodes de cette série et 4 sont encore présent.... alors pourquoi

de plus j'ai d'autres enregistrement issue de la chaine paris première et qui eux sont encore là. incompréhensif

Re: Re : reponse forum d'entraide

Blanquet94 — Sun, 08 Dec 2024 00:14:38 GMT

Bonjour @Tof17700

Paris Première était offerte par Orange du 14 au 20 novembre.

Pendant cette période tu as sûrement programmé des enregistrements sur Paris Première. Ces enregistrements ont été taggés comme des enregistrements effectués avec les droits offerts par Orange. A la fin de cette période les enregistrements ont été supprimés puisque que tu n'es pas abonné à Paris Première avec un bouquet de la TV d'Orange.

Si tu veux éviter ce genre de mésaventure, il te faut programmer tes enregistrements dans l'univers Canal.

Re: enregistrements disparus sur décodeur UHD

MarcH_ — Mon, 09 Dec 2024 11:33:41 GMT

Bonjour @Tof17700,

Les experts nous indiquent qu' Il est impossible de récupérer des enregistrements supprimés et qu'aucune action n'est possible à leur niveau.

Avez-vous pris connaissance de la suggestion de @Blanquet94 ?

Si oui, êtes-vous dans ce cas ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: enregistrements disparus sur décodeur UHD

Tof17700 — Mon, 09 Dec 2024 11:49:55 GMT

En effet j’ai bien pris connaissance du message de blanquet94 qui aurait pu être un début d’explication mais dans ce cas pourquoi me reste-il 3 enregistrements effectués le 14 novembre et un enregistrement effectué le 15 novembre. Si tel était le cas ces 4 enregistrements auraient également du disparaître. De toute façon récupérer les enregistrements disparus semble mal parti et je vais certainement devoir me rendre à l’évidence et laisser tomber. C’est dommage j’en aurais pas beaucoup profité. Merci néanmoins à tous les gens qui sont intervenus dans ce dossier

Re: enregistrements disparus sur décodeur UHD

MarcH_ — Mon, 09 Dec 2024 12:26:55 GMT

@Tof17700,

Nous prenons note de votre parcours et votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc