sujet Re: Re : Problème connexion avec Disneu + dans gerer mon offre TV

Problème connexion avec Disneu +

Yves-H — Fri, 20 Dec 2024 17:08:18 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je n’arrive plus à accéder à Disney +. Lorsque j’ouvre l'onglet je tombe sur la page d’identification Disney me demandant de m'identifier. Une fois fait, ça me dit de choisir un abonnement alors que je suis abonné à Diney premium depuis 1 an.

Je suis allé dans les paramètres de mon compte orange via le décodeur pour voir mon abonnement Disney qui est bien actif et quand je clique sur accéder au service je retombe sur la page d”identification Disney qui ne fonctionne pas.

J'ai éteint et rallumé le décodeur mais rien n’y fait.

Je n'avais jamais eu de soucis avec Disney et bizarrement ça tombe juste avant Noël.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider SVP?

Merci d’avance

Re : Problème connexion avec Disneu +

zoe64 — Fri, 20 Dec 2024 17:16:39 GMT

Bonjour @Yves-H,

Avez-vous testé l'accès à Disney + via la chaîne 68 de votre décodeur ?

Nous attendons votre retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Problème connexion avec Disneu +

Yves-H — Fri, 20 Dec 2024 23:19:06 GMT

Bonsoir,

Je viens d’essayer mais je tombe toujours sur la page d’accueil Disney qui, après m’être identifié, me dit que je n’ai pas d’abonnement.

Re: Re : Problème connexion avec Disneu +

MarcH_ — Sat, 21 Dec 2024 09:24:50 GMT

Bonjour @Yves-H,

Je vous remercie de votre retour.

Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran ?

En parallèle, je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Problème connexion Disney +

MarcH_ — Mon, 23 Dec 2024 09:22:06 GMT

Bonjour @Yves-H,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous essayé de vous connecter de votre PC ?

Pouvez-vous également communiquer l'adresse avec laquelle vous vous identifiez ?

En parallèle, je vous invite à réinitialiser votre décodeur.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Problème connexion Disney +

MarcH_ — Tue, 24 Dec 2024 12:01:07 GMT

Bonjour @Yves-H,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Problème connexion Disney +

Yves-H — Tue, 24 Dec 2024 13:16:08 GMT

Bonjour,

La connexion avec PC ne marche pas, tout comme après réinitialisation du décodeur.

Bonne journée

Re: Re : Problème connexion Disney +

MarcH_ — Tue, 24 Dec 2024 13:28:39 GMT

Bonjour @Yves-H,

Je vous remercie.

Pouvez-vous également communiquer l'adresse avec laquelle vous vous identifiez ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Problème connexion Disney +

Yves-H — Tue, 24 Dec 2024 15:59:54 GMT

xxxxxxxxxxxx@orange.fr [EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum].

Re: Re : Problème connexion Disney +

MarcH_ — Tue, 24 Dec 2024 15:47:26 GMT

@Yves-H,

Je vous remercie.

Apres consultation de votre dossier, je ne vois pas de blocage de mail.

De plus, le bouquet est bien activé.

De ce fait je vous invite à essayer de vous connecter avec un autre équipement, votre mobile par exemple.

Cela nous permettra d'avancer dans l'investigation.

Je reste à votre écoute.

Marc

Re: Re : Problème connexion avec Disneu +

Chachou78 — Tue, 03 Mar 2026 22:09:53 GMT

Bonjour j'ai un compte Disney+ avec orange mais je n'arrive plus à me connecter avec ma télé il me demande de m'identifier et après me dise que je n'ai pas de compte alors que je paye tout les mois ? Que faire

Re: Re : Problème connexion avec Disneu +

Julie__S — Wed, 04 Mar 2026 08:52:28 GMT

Bonjour @Chachou78,

Je suis ravie de vous proposer mon aide avec le service Disney +😊

Pouvez-vous réinitialiser votre décodeur et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle matinée.

Julie

Re : Demande renseignements

Julie__S — Fri, 06 Mar 2026 09:45:48 GMT

Bonjour @Chachou78,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle journée.

Julie