sujet Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré... dans gerer mon offre TV

L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Mon, 06 Jan 2025 19:59:21 GMT

Bonsoir, comme je crois que je n'ai pas le droit de reprendre le fil de discussion d'un autre utilisateur qui a eu le même problème que moi et que mes multiples communications téléphoniques avec le service client n'ont rien donné, je vais devoir expliquer mon problème une nouvelle fois ici en espérant que quelqu'un de plus sérieux et surtout de compétent pourra m'aider...

Désolé si je peux paraître un peu égri mais j'ai beau être patient et respectueux, face à un service client complètement inefficace, la résolution de mon problème semble complètement inenvisageable à leur niveau.

Je vais essayer d'être concis...

Depuis le 1er janvier, la collaboration entre Canal+ et Disney+ a cessé, du coup j'ai du trouver une solution de repli et c'est pourquoi j'ai choisi de me tourner vers l'offre proposée par Orange.

D'autant plus que mon contrat actuel me permet de profiter de l'offre Disney+ Premium (la même que celle que j'avais sur Canal+) pour 13,99€ -5€, soit 8,99€.

J'ai donc demandé l'ajout de cette option à mon offre actuelle.

J'ai reçu toute une panoplie de mail d'Orange, l'avant dernier me demendant de cliquer sur un lien d'activation à usage unique pour valider l'opération et d'indiquer par la suite l'adresse e-mail précédemment liée à mon compte chez Canal+.

Le dernier mail m'a averti que l'activation de l'option avait été réalisé avec succès.

Je me suis donc reconnecté à mon compte Disney+ or celui-ci m'a seulement invité à souscrire à une nouvelle offre pour continuer à profiter des services de Disney+.

L'activation n'a donc visiblement pas fonctionné correctement.

J'ai ressorti la box TV que je n'utilise plus depuis des lustres puisque je me sers d'un boîtier Shield TV Pro, pour tenter de me connecter depuis la chaîne 68 ou via l'application disponible sur l'écran d'accueil sans succès.

L'assistance téléphonique d'Orange m'a fait tourner en bourrique pendant environ 3h00, soit en me mettant en attente durant 1h30 lors de mon premier appel, quand au second, après une nouvelle mise en attente aussi interminable, on m'a promis de me rappeler ce qui n'a bien sûr jamais eu lieu.

J'ai finalement reçu un message sur mon espace client m'informant que le dossier était clos.

Je suis donc dans l'impasse et je ne vois pas comment un nouvel appel pourrait résoudre le problème.

Voilà pourquoi je sollicite votre aide.

En attendant, je croise les doigts...

Re : L'activation de Disney+ a foiré...

MichelM_ — Tue, 07 Jan 2025 14:13:14 GMT

Bonjour @Killernothy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Nathalye — Wed, 08 Jan 2025 16:42:25 GMT

Bonjour @Killernothy

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé pour accéder à votre dossier et vous apporter notre aide.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Kevin110 — Wed, 08 Jan 2025 21:36:39 GMT

Bonsoir,

je suis exactement dans la même situation.

Même après m’être reconnecté dans l’app Disney+ via le lien fourni par Orange, j’ai toujours le message m’indiquant que mon compte Disney+ était suspendu (cf screenshot).

Toute solution est la bienvenue !

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Maryline_G — Thu, 09 Jan 2025 13:35:18 GMT

Bonjour @Kevin110

Ce message veut dire que vous aviez Disney+ auparavant et qu'en choisissant de passer par Orange cela a suspendu votre paiement par Disney+.

Vous devez vous connecter à votre compte Disney+ via le lien depuis leur site pour finaliser votre "réinscription" avec facturation par Orange.
Dites-moi ce que ça donne surtout 😊
Maryline

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Kevin110 — Thu, 09 Jan 2025 14:40:35 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. C’était une facturation via Canal+, et non via Disney+.

Quand je suis le lien, je tombe sur le message d’erreur envoyé dans mon message précédent.

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Kevin110 — Thu, 09 Jan 2025 14:44:49 GMT

Finalement, j’ai trouvé la solution à mon problème. Il fallait que je confirme la résiliation de mon abonnement précédent sur le site Disney+.

une fois la résiliation confirmée, j’ai pu finaliser l’abonnement via orange sur mon compte Disney+.

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Marine_V — Thu, 09 Jan 2025 14:49:19 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je suis ravie de lire que vous avez trouvé une solution à votre situation 😄.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Thu, 09 Jan 2025 16:35:07 GMT

Bonjour, dans mon cas, impossible de savoir qui a résolu le problème...

J'ai du appeler Disney+ et mon accès a de nouveaux été possible alors que mon interlocuteur m'a indiqué ne pas avoir reçu de demande d'activation de la part d'Orange.

Il m'a aussi dit avoir débloqué mon accès momentanément, or Disney+ fonctionne toujours depuis.

Le surlendemain, une conseillère technique d'Orange m'a appelé et m'a parlé comme si j'étais un lapin de 3 semaines sauf à la fin de la discussion où elle m'a demandé de bien noter son intervention pour valoriser son travail. Bienque le service refonctionnais très bien depuis l'appel à Disney+...

A un moment donné dans la discussion, elle a voulu m'expliquer la différence entre "activer" et "activé", du coup, j'ai du lui préciser que je n'étais pas débile.

Je suis juste technicien informatique mais bon... Je dois être trop gentil au téléphone. Ça m'a toujours desservi finalement dans la vie de tous les jours.

Bref, "jusque là, tout va bien..."

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Thu, 09 Jan 2025 21:03:22 GMT

Pardon, j'ai oublié de remercier les personnes qui ont répondu à mon message.

Merci à vous, cordialement.

🙏🙏🙏

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Aurélien_F — Fri, 10 Jan 2025 17:35:22 GMT

Bonjour,

Désolé pour le retour tardif mais si cela peut aider d'autres clients.

Le bug a été identifié avec Disney+ et corrigé dans la nuit du 08 au 09 janvier. Le bug faisait que Disney+ considérait pour certains clients que l'offre avec Canal+ n'était pas arrivée à échéance et bloquait l'activation de l'offre Orange et donc l'accès au streaming.

Le problème est maintenant bien réglé. Si certains clients ont les liens dans les mails ou SMS d'activation de l'offre Disney+ souscrite auprès d'Orange qui ont expiré. Il est possible de retrouver votre offre Disney+ dans votre Espace Client Orange pour vous activer.

Cordialement

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Tue, 14 Jan 2025 14:34:11 GMT

Bonjour, je savais que ça n'allait pas durer.

Le problème est réapparu et je n'ai aucun lien dans "votre offre Disney+ dans l'espace Client Orange.

Donc le bug comme vous l'appellez est toujours bien présent, en tout cas en ce qui me concerne...

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Sarah_C — Tue, 14 Jan 2025 15:16:16 GMT

Bonjour @Killernothy 🙂

Je suis désolée de cette répétition.

Afin d'investiguer ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

AuréMkg — Tue, 14 Jan 2025 15:21:56 GMT

Bonjour @Killernothy ,

OK c'est étrange mais nous allons regarder, un(e) conseiller(ère) va vous contacter pour récupérer vos coordonnées afin de pouvoir analyser votre cas précis.

Normalement dans l'espace client dans la partie "Offre internet" vous devriez avoir quelque chose qui ressemble à l'écran ci dessous avec à minima Disney+ dans la version que vous avez souscrite et peut-être d'autres options si vous en avez.

Si vous cliquez sur l'option Disney+ vous arrivez sur un écran similaire au deuxième écran.

Dans les deux écrans ci-dessous l'offre est activée donc il est uniquement possible de modifier la version de Disney+ ou de résilier. Mais si vous n'êtes pas activé vous devriez retrouver un lien sur lequel vous pouvez cliquer (dans un encadré jaune de mémoire)

Le menu principal de l'Espace client (les carde Orange sont les parties à sélectionner pour allez sur la fiche de l'option Disney+)

la fiche Disney+ avec l'offre souscrite. Si vous n'êtes pas activé vous verrez le lien d'activation dans un encadré jaune

Cordialement

Aurélien

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Tue, 14 Jan 2025 17:27:01 GMT

Bonjour Aurélien, merci pour votre réponse, dans mon cas j'ai

Ce qui d'après les services clients/technique et commercial d'Orange signifie comme vous le dites que l'option est bien activé, or ce n'est pas le cas.

Depuis 16h00 aujourd'hui, j'ai recommencé un chat avec le service client qui m'a fait rappeler par le service technique qui m'a renvoyé vers le service commercial qui m'en renvoyer vers le service technique qui m'a demandé d'appeler Disney+.

Je sais pas si je suis le seul à trouver ça complètement lunaire...

Du coup, c'est la 2ème fois qu'on me demande d'appeler le service technique de Disney+, je les ai eu il y a 15 minutes.

Du coup, même réponse que l'autre jour: "on ne voit aucune demande d'activation de la part d'Orange et ils savent qu'ils ne doivent pas vous demander de nous appeler car c'est à eux de vous redonner la possibilité d'activer votre abonnement".

Ce a quoi j'ai répondu, d'accord mais c'est la 2ème fois qu'il me font vous rappeler.

Le service technique d'Orange doit me rappeler à 18h45 pour savoir si Disney+ a pu résoudre le problème

Et le gars de chez Disney+ m'a dit, OK, donnez moi un autre numéro de mobile sur lequel je peux vous appeler à 18h45.

Ce que j'ai fait, du coup j'imagine que le gars de chez Disney+ veut parler au gars de chez Orange par téléphone interposé.

Du coup, là j'attends le rappel du gars d'Orange mais je suis prêt à parier qu'il ne va pas me rappeler...

Je croise les doigts quand même et j'espère que la confrontation va se produire parce ça devrait être très intéressant.

Je vais essayer d'enregistrer la conversation si elle a lieu.

En tout cas, j'ai l'impression que le gars de chez Disney+ a hâte d'en découdre. Ça s'entendais très bien dans sa voix...

J'ai l'impression d'être dans la 4ème dimension sérieusement 😂😂😂

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Tue, 14 Jan 2025 17:34:05 GMT

Paré pour l'enregistrement 👍

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Jerome_S — Tue, 14 Jan 2025 17:34:13 GMT

@Killernothy

Nous restons disponibles pour vous aider, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées. 🙂

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Tue, 14 Jan 2025 17:38:41 GMT

Si ça ne donne rien, je n'y manquerai pas.

Merci Jérôme 👍

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Aurélien_F — Tue, 14 Jan 2025 17:40:34 GMT

J'espère que l'on va pouvoir solutionner votre problème rapidement.

En effet au vu de votre espace client Orange votre offre est bien activée, il doit y avoir un point de blocage technique entre Disney et Orange

Pouvez vous communiquer vos infos clients au web conseillers Sarah ou Jérôme, qui me contacteront ensuite, cela me permettra d'analyser votre cas et d'éviter le ping-pong entre les deux services clients

Cordialement

Aurélien

Re: Re : L'activation de Disney+ a foiré...

Killernothy — Tue, 14 Jan 2025 19:34:54 GMT

Je vous remercie Aurélien. C'est ce que je ferai si le service technique qui doit me rappeler à 20h30 se révèle inefficace encore une fois ou qu'il ne me rappelle pas.

D'ailleurs, l'appel que je devais recevoir de la part du service technique à 18h45 n'a pas eu lieu. Encore un malencontreux oubli j'imagine...

En revanche, le monsieur des chez Disney+ lui m'a bien rappelé et il est resté pendant une heure avec moi jusqu'à ce qu'on réussisse à nouveau à avoir le service technique tout en repassant par le service client qui m'a carrément raccroché au nez (avec le monsieur de chez Disney+ qui a écouté toutes les discussions).

J'ai tout enregistré de mon côté avec mon PC et les deux téléphones en mode haut parleur et c'est tellement lunaire que je crois que je vais le repartager sur le topic.

Il faudra juste que je zappe les nombreuses fois où j'ai du mentionner mes numéros de téléphone fixe et mobile.

D'ailleurs, j'ai carrément été ghosté au bout d'un moment.

En m'y prenant différemment, je suis parvenu à avoir le fameux service technique et là on a pu discuter à trois, c'était incroyable...

Absolument lunaire, je vous jure 🤣🤣🤣