sujet facture TV dans gerer mon offre TV

facture TV

gilmai — Tue, 02 Dec 2014 21:56:59 GMT

Sur la facture du mois d'octobre, Orange me fait payer 2 fois l'option bouquet à 9 € , malgré plusieurs mails je n'ai jamais eu de réponse.

Peut-être que j'aurais un jour la réponse ????

Merci de me lire, cordialement.

Gilbert

Re : facture TV

fredolerouge — Wed, 03 Dec 2014 07:15:17 GMT

salut @gilmai

la réponse se trouve dans une phrase indiquée sur la facture (pas claire on est d'accord) :

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Vos bouquets TV sont dorénavant facturés sur la même période que votre offre. Le montant facturé tient compte de ce changement de période et vient en continuité devotre facture précédente.

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Pour faire simple, orange vient de passer d'une facturation au terme échu à une facturation au terme à échoir

Concrètement, jusqu'à présent, tu payais ton bouquet pour le mois précédent et à présent, tu paies pour le mois à venir

de ce fait, ce mois ci tu paies à la fois le mois dernier (terme échu), et à la fois ce mois ci (terme à échoir)

Mais juste sur cette facture, le temps de basculer d'un système à l'autre

La prochaine facture sera normale, tu ne paieras que le mois à venir

Re : facture TV

Josie — Wed, 03 Dec 2014 09:10:02 GMT

Bonjour gilmai,

Afin de vous fournir une explication sur la facturation du bouquet, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : facture TV

Josie — Tue, 09 Dec 2014 08:08:19 GMT

Bonjour gilmai,

N' ayant pas reçu vos coordonnées, je suppose que vous avez trouvé l'explication à votre facturation.

Je reste cependant à votre disposition.

Cordialement.