sujet Re: evolution bouquet famille dans gerer mon offre TV

evolution bouquet famille

Roudoudou555 — Thu, 10 Apr 2025 08:15:52 GMT

Bonjour, suite à un mail m'informant de l'évolution du bouquet famille qui à partir du 10 avril passe de 13,99 à 15,99 avec 6 chaines en plus ; je constate aujourdhui que le prix est bien passé à 15,99 pour le mois prochain mais je n'ai toujours pas les 6 chaines promises .

Mon abonnement est toujours indiqué " bouquet famille" il est bien passé à 15,99 mais SANS LES 6 NOUVELLES CHAINES . C'est tout de même incroyable que le changement de prix ne soit pas assorti des chaines complémentaires en simultané ; comment faire?

le mail reçu le 20 mars indiquait bien " votre bouquet s'enrichi de 6 chaines" je veux bien payer 2 euros de plus mais avoir AUSSI les chaines qui vont avec merci de bien vouloir me contacter ; merci

Re: evolution bouquet famille

jyjo29 — Thu, 10 Apr 2025 08:30:14 GMT

Bonjour @Roudoudou555

Avez vous redémarré électriquement le décodeur ?

Re: evolution bouquet famille

Roudoudou555 — Thu, 10 Apr 2025 08:33:04 GMT

Oui bien sur j'ai redémarré mais sans succès toujours pas les nouvelles chaines promises ! pourtant le nouveau tarif est bien là dans mon compte client depuis ce matin!

Re: evolution bouquet famille

Roudoudou555 — Thu, 10 Apr 2025 08:54:18 GMT

Je n'ai même pas eu de sms m'infrormant du changement de tarif effectif et des chaines en plus ; ce n'est vraiment pas correct d'effectuer un hangement d tarif sans y ajouter les chaines qui vont avec !

Re: evolution bouquet famille

fredolerouge — Thu, 10 Apr 2025 09:45:08 GMT

salut @Roudoudou555

la numérotation des chaînes a également évolué, les chaînes OCS et Cine+ sont dispo normalement du numéro 54 à 59

si tu ne les trouves pas, essaies de réinitialiser le décodeur

Re: evolution bouquet famille

Sophie_C — Thu, 10 Apr 2025 13:21:25 GMT

Bonjour @Roudoudou555,

Comme conseillé par @fredolerouge, accédez-vous à l'ensemble de vos chaînes du bouquet Famille après avoir réinitialisé votre décodeur ?

En complément, retrouver la liste des chaînes de la TV d'orange sur cette page dédiée 👇.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: evolution bouquet famille

frederic19130 — Thu, 10 Apr 2025 13:47:38 GMT

Bonjour moi c'est pareil par contre accès aux chaînes ocs mais pas au replay OCS alors que normalement cela devrait fonctionner

Re: evolution bouquet famille

fredolerouge — Thu, 10 Apr 2025 15:19:45 GMT

salut @frederic19130

@Roudoudou555 @jyjo29 @Sophie_C

idem pour moi, j'accède bien aux nouvelles chaînes, mais pour le replay, il y a un message demandant de s'abonner

Re: evolution bouquet famille

frederic19130 — Thu, 10 Apr 2025 15:32:05 GMT

Moi jai eu un conseiller il m'a dit qu'il y avait des beugs j'y ai passé 40 minutes au téléphone.il doit me téléphoner vers 18h . Il faut les contacter mais attention ils essaient de dire que c'est normal qu'on ait pas accès il ne faut pas se laisser faire car c'est effectivement pas normal le replay devrait fonctionner

Re: evolution bouquet famille

fredolerouge — Thu, 10 Apr 2025 16:55:14 GMT

re @frederic19130 @Roudoudou555

@Sophie_C @jyjo29

cet après midi, impossible d'accéder au replay, et du coup j'ai réinitialisé mon décodeur et ça fonctionne

j'accède aux replay Cine+/OCS

Re: evolution bouquet famille

Roudoudou555 — Thu, 10 Apr 2025 18:16:20 GMT

Merci pour vos réponses ; j'ai enfin les chaines promises , tout fonctionne et 6 chaines en plus ... mais par contre pas de replay pour OCS .

Re: evolution bouquet famille

fredolerouge — Fri, 11 Apr 2025 04:04:44 GMT

re @Roudoudou555

tu as réinitialisé le décodeur ou pas ?

moi pour avoir le replay c'est ce que j'ai du faire (ça fait une nouvelle remontée de droits sur le décodeur)

Re: evolution bouquet famille

Sophie_C — Fri, 11 Apr 2025 07:41:21 GMT

Bonjour @Roudoudou555,

Accédez-vous au Replay OCS après avoir réinitialisé votre décodeur ?

N'hésitez pas à nous faire un retour. Si besoin, nous sommes là pour vous accompagner.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: evolution bouquet famille

JChristophe_L — Sat, 12 Apr 2025 10:13:59 GMT

Bonjour @Roudoudou555

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite un bon week-end.

J.C