sujet Re: Facturation dans gerer mon offre TV

Facturation

Fred74500 — Mon, 28 Apr 2025 05:08:03 GMT

Bonjour

A ma surprise je me retrouve avec une facturation pour une option soi disant incluse dans mon offre

Quelques centimes mais je trouve pas cela normal

Y a t il d'autres personnes concernées ?

Franchement.......

Re: Facturation

jyjo29 — Mon, 28 Apr 2025 05:22:18 GMT

Bonjour @Fred74500

Comment répondre à votre question ?

On ne sait pas de quoi il s'agit .

Re: Facturation

Fred74500 — Mon, 28 Apr 2025 05:24:09 GMT

Il s'agit de l'option tv sur tc connectée soit disant gratuite pour les abonnés up fibre

Re: Facturation

jyjo29 — Mon, 28 Apr 2025 05:42:14 GMT

@Fred74500

À voir avec le 3900 ou un conseiller sur le forum.

Re: Facturation

Fred74500 — Mon, 28 Apr 2025 05:44:38 GMT

Je ne sais pas où trouver un conseiller sur ce forum

Je vais donc appeler le 3900

Merci

Re: Facturation

jyjo29 — Mon, 28 Apr 2025 06:03:04 GMT

@Fred74500

Ce sera l'un d'eux qui vous contactera.

Re: Facturation

Ibtisseme_B — Mon, 28 Apr 2025 08:12:11 GMT

Bonjour @Fred74500 ,

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

Re: Facturation

Eugénie_M — Mon, 28 Apr 2025 12:05:17 GMT

Bonjour @Fred74500,

Besoin d'aide concernant votre option TV sur TV connectée ?

Veuillez m'envoyer vos informations personnelles par message privé. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour me transmettre votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale complète.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Facturation

Fred74500 — Mon, 28 Apr 2025 16:11:04 GMT

Merci beaucoup

Re: Facturation

Arwen_92 — Mon, 28 Apr 2025 20:15:38 GMT

Bonjour,

Et bien pareil que vous, le service client m'a prise pour une abrutie en me disant que ce service est désormais compris dans leur offre et que j'ai été facturée au prorata.... Un service gratuit facturé, bienvenue chez Orange !

Ils ont refusé de me rembourser.

C'est juste scandaleux et ça ne respecte pas le code de la consommation : devoir d'orange d'alerter sur support durable des modifications tarifaires un mois avant (article L224-33)...

Re: Facturation

Sylvie_F — Tue, 29 Apr 2025 08:41:30 GMT

Bonjour @Arwen_92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Facturation

Sylvie_F — Tue, 29 Apr 2025 10:37:40 GMT

@Arwen_92, Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur et l'attitude du conseiller que vous avez eu en ligne et qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Rassurez-vous, je viens de procéder à votre remboursement de 0.17cts, il sera visible sur votre prochaine facture, je vais également vous le confirmer par mail.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Facturation

Arwen_92 — Tue, 29 Apr 2025 13:48:14 GMT

@Sylvie_F Je vous remercie d'avoir pris le temps de traiter ma demande

Re: Facturation

Fred74500 — Thu, 01 May 2025 10:52:21 GMT

Merci pour votre réponse

Mais le conseiller que j'ai eu à été fort sympathique et à traiter ma demande parfaitement

Je n'ai jamais dit le contraire

Merci