sujet Re: Re : programmation dans gerer mon offre TV

Enregistrement

overclocke — Fri, 09 May 2025 07:28:22 GMT

Bonjour à la communauté

mon problème est au niveau de l’enregistrement il m’est impossible de programmer un programme

canal plus pourtant abonné à la chaîne quand je veux programmer l’enregistrement un bandeaux m’indique non abonné et ensuite nous n’avons pas d’accord avec cette chaîne pour qu’elle soit enregistrable

en attendant vos solutions je vous remercie par avance

Re : Enregistrement

Cecile_M — Fri, 09 May 2025 12:35:50 GMT

Bonjour @overclocke,

Comment procédez-vous à la programmation de votre enregistrement Canal + ?
Depuis un smartphone à distance, depuis le décodeur ?

Avez-vous procédé à une réinitialisation de ce décodeur ?

N'hésitez pas à nous en dire davantage.
Notre équipe serait ravie de vous accompagner.

Belle journée.

Cécile

Re: Re : Enregistrement

overclocke — Fri, 09 May 2025 14:59:42 GMT

bonjour

programmation depuis le décodeur

programmation via le formulaire menu déroulant je choisis canal plus sport message non abonné

et pourtant je suis abonné

oui décodeur réinitialisé

cordialement

Re: Re : Enregistrement

Loane_B — Fri, 09 May 2025 15:10:02 GMT

Merci pour votre retour @overclocke.

Disposez-vous de la fonction enregistrement incluse dans votre offre Canal ? Voir ici 👇🏻

TV d'Orange : programmer un enregistrement Canal - Aide et Contact Orange

Les difficultés sont-elles simplement présentes pour les chaînes Canal ou les autres chaînes sont-elles concernées ?

Loane

Re: Re : Enregistrement

overclocke — Fri, 09 May 2025 16:01:53 GMT

merci de me répondre

j'ai un décodeur tv 6 et c'est bien que sur la programmation des chaines canal plus pour les autres chaine pas de probléme

j'ai bien dis la programmation des enregistrement

pour l'enregistrement en direct pas de problème

Re: Re : Enregistrement

Loane_B — Fri, 09 May 2025 16:35:22 GMT

@overclocke,

Si la programmation fonctionne avec les autres chaînes les difficultés ne semblent donc pas liés à votre Décodeur TV mais plutôt aux chaînes/programmes en question.

En fonction des droits et des éditeurs il peut être impossible d'enregistrer ou de programmer un enregistrement.

Comme vous l'indique le message obtenu "nous n’avons pas d’accord avec cette chaîne pour qu’elle soit enregistrable".

N'hésitez pas à contacter l'éditeur des chaînes afin qu'ils puissent répondre à vos questions à ce sujet.

Si vous pensez que le défaut provient de votre matériel n'hésitez pas à nous transmettre des photos étape par étape de l'écran de votre téléviseur ou toutes informations supplémentaires nous permettant d'investiguer.

Bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Enregistrement

overclocke — Fri, 09 May 2025 16:51:50 GMT

merci pour votre réponse

Mais pourquoi je peux enregistrer en direct et pas en différé si je n’étais pas abonné aux chaines canal plus je ne pourrais pas

enregistrer en direct et ces bien en accédant a l'application enregistrement d'orange que je ni arrive pas ceci dis

je suis arrivé a programmer en passant par l'application de canal plus mais c’a ne résout pas mon problème de programmation via orange avec le bandeau non abonné alors que je le suis

cordialement

Re: Re : Enregistrement

Loane_B — Fri, 09 May 2025 17:13:41 GMT

Merci pour votre retour @overclocke.

N'hésitez pas à nous transmettre des photos étape par étape de l'écran de votre téléviseur afin que nous tentions de reproduire et si besoin d'investiguer.

Bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Enregistrement

Sarah_C — Mon, 12 May 2025 07:29:25 GMT

Bonjour @overclocke 😊

Si le défaut perdure, une réinitialisation complète de votre décodeur est peut-être nécessaire.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Enregistrement

Sarah_C — Tue, 13 May 2025 08:08:46 GMT

Bonjour @overclocke 😊

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.🤝

Très bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : Enregistrement

overclocke — Tue, 13 May 2025 10:49:50 GMT

bonjour sarah

j'ai oublier de vous communiquer mes coordonnée

******** N° de téléphone fixe **********

Adresse postale ***********

N° de mobile ***********

Cordialement Romain

[Edit @overclocke : merci de ne pas afficher vos données personnelles en public]

Re : programmation

Loane_B — Tue, 13 May 2025 10:30:01 GMT

Bonjour @overclocke,

Je vous remercie pour les photos transmises qui me permettent de bien comprendre la problématique rencontrée.

Afin de signaler la situation à notre service Expertise, j'aurai également besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé.

Loane

Re: Re : programmation

overclocke — Tue, 13 May 2025 12:06:02 GMT

bonjour

Nom ***

Prénom ***

N° ligne fixe 04 93 4****

****

N° mobile 06 06 8****

Cordialement **

EDIT : @overclocke Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : programmation

Sophie_C — Tue, 13 May 2025 12:12:44 GMT

@overclocke,

Je vous remercie pour votre retour.

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations. En attendant, je vous invite à patienter.

Sophie

Re: Re : programmation

overclocke — Tue, 20 May 2025 09:42:21 GMT

bonjour

Avez vous des nouvelles au niveau de mon problème je suis toujours en difficulté pour la programmation de mes enregistrements pour les chaines canal plus

Cordialement Mr Romain

Re: Re : programmation

Steph_M — Tue, 20 May 2025 09:59:22 GMT

Bonjour @overclocke

Les investigations sont toujours en cours auprès de notre service expertise.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : programmation

Steph_M — Tue, 27 May 2025 11:06:50 GMT

Bonjour @overclocke

Pouvez-vous tester une programmation d'enregistrement sur une chaîne Canal+ et nous faire un retour svp ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : programmation

overclocke — Tue, 27 May 2025 16:37:04 GMT

un teste de programmation à déjà était fait voici les captures d'ecran

Re: Re : programmation

Nadia_Y — Wed, 28 May 2025 08:06:43 GMT

Bonjour @overclocke,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Malgré le message, pouvez-vous tout de même cliquer sur "valider" afin de poursuivre ?

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : programmation

Nadia_Y — Fri, 30 May 2025 06:20:47 GMT

Bonjour @overclocke,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point sur la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée 🌞.

Nadia