sujet Re: Re : decodeur tv 6 dans gerer mon offre TV

decodeur tv 6

vanhool — Wed, 21 May 2025 09:36:07 GMT

bonjour j ai le décodeur tv 6 brancher sur une tv Phillips brancher en hdmi arc mais le son au démarrage ne fonctionne pas on parle de hdmi cec pour le décodeur tv 6 hdm easy link quel incidence cela a t il

merci

Re : decodeur tv 6

Jµstine — Thu, 22 May 2025 08:22:53 GMT

Bonjour @vanhool,

Voici les différences entre ces deux types d'HDMI :

HDMI ARC (Audio Return Channel) : Permet de transmettre le son de votre téléviseur vers un ampli audio-vidéo via un seul câble HDMI, simplifiant la connexion audio. Se trouve généralement sur une prise spécifique marquée « ARC ».
HDMI CEC (Consumer Electronics Control) : Protocole qui facilite la gestion de plusieurs appareils avec une seule télécommande, en permettant par exemple d’allumer le téléviseur et le lecteur Blu-Ray simultanément, ou de changer de source automatiquement.

Vous retrouvez toutes les informations concernant le fonctionnement du HDMI CEC d'Orange sur notre page dédiée 👉 HDMI CEC : une seule télécommande - Aide et Contact Orange

J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair. Je reste disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Re : decodeur tv 6

vanhool — Thu, 22 May 2025 08:51:33 GMT

bonjour

je vous remercie mais pour le décodeur tv 6 je n ai toujours pas de son au démarrage je ne sait ci cela vient de la tv ou décodeur je doit le faire redémarrer pour avoir du son

merci

Re: Re : decodeur tv 6

Jµstine — Thu, 22 May 2025 09:10:06 GMT

@vanhool,

Dans ce cas, pouvez-vous réinitialiser votre décodeur et voir si le problème persiste une fois qu'il aura redémarré ?

💡 Vous trouvez le mode opératoire juste ici : Décodeur TV 6 : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

J'attends votre retour. Bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Re : decodeur tv 6

vanhool — Thu, 22 May 2025 13:42:44 GMT

bonjour cela ne sert a rien je l ai fait plusieurs fois il y a un problème tv ou décodeur les anciens tv uhd avec pas de problème

merci

Re: Re : decodeur tv 6

Steph_M — Thu, 22 May 2025 13:50:43 GMT

D'accord @vanhool

Dans ce cas pouvez-vousme communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : decodeur tv 6

Steph_M — Thu, 22 May 2025 14:31:02 GMT

@vanhool

Je constate que vous possédez 2 décodeurs, aussi, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez ces difficultés sur les 2 ou me communiquer l'adresse mac du matériel concerné (info sur l'étiquette du boitier) svp ?

Mely

Re: Re : decodeur tv 6

vanhool — Thu, 22 May 2025 14:55:02 GMT

bonjour

sn *******8

mac******7

voici le sn et mac du incriminer

merci

EDIT : Merci @vanhool de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : decodeur tv 6

JChristophe_L — Thu, 22 May 2025 15:02:18 GMT

@vanhool

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.

J.C

Re: Re : decodeur tv 6

JChristophe_L — Fri, 23 May 2025 15:27:04 GMT

Bonjour @vanhool

Je viens aux nouvelles.

Je constate que la réinitialisation complète de votre décodeur a été effectuée le 22/05.

Avez-vous retrouvé un fonctionnement optimal du son ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : decodeur tv 6

vanhool — Fri, 23 May 2025 16:14:45 GMT

bonjour

cela ne fonctionne toujours pas demain je vais réinstaller la tv

merci

Re: Re : decodeur tv 6

JChristophe_L — Fri, 23 May 2025 16:29:52 GMT

@vanhool

Merci de votre retour.

Avez-vous essayé de croiser vos décodeurs afin de vérifier si votre souci de son est toujours présent ?

Ou tester sur un port HDMI basic (non-ARC) ?

J.C

Re: Re : decodeur tv 6

vanhool — Fri, 23 May 2025 16:53:22 GMT

bonjour tous a était essayer il n y plus que avec la tv je vais voire demain

merci

Re: Re : decodeur tv 6

JChristophe_L — Fri, 23 May 2025 17:04:38 GMT

@vanhool

Merci de ces précisions.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: Re : decodeur tv 6

Jµstine — Fri, 30 May 2025 07:35:50 GMT

Bonjour @vanhool,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

🤝 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : decodeur tv 6

vanhool — Fri, 30 May 2025 09:02:15 GMT

bonjour a ce jour rien ne fonctionne ni le décodeur ni la tele toujours la meme panne

merci

Re: Re : decodeur tv 6

Jµstine — Fri, 30 May 2025 10:21:25 GMT

@vanhool,

Merci pour votre retour.

👉 Avez-vous vous pût tester votre téléviseur en interchangeant votre deux décodeurs ? Qu'en est-il ?

Idem, avez-vous testé avec un autre câble HDMI ?

On attend votre retour. Et en attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : decodeur tv 6

vanhool — Fri, 30 May 2025 11:01:01 GMT

bonjour tous a était tester remise a zéro du décodeur de la télé interchangeable les décodeur il faut que j'essaye sur une télé que j ai en réserve qui elle et assez vieille

merci

Re: Re : decodeur tv 6

Cecile_M — Fri, 30 May 2025 11:24:47 GMT

Bonjour @vanhool,

Un grand merci pour votre retour ainsi que pour votre collaboration.
Nous attendons donc votre retour suite à ce nouveau test.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Re : decodeur tv 6

Sophie_C — Thu, 05 Jun 2025 13:53:21 GMT

Bonjour @vanhool,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Avez-vous pu réaliser le test proposé ? Si oui, qu'en est-il ?

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Une bonne après-midi à vous.

Sophie