sujet Re : décodeur TV orange fonctionne pas correctement dans gerer mon offre TV

décodeur TV orange fonctionne pas correctement

SHAKYZLOVE — Sat, 06 Dec 2014 11:43:59 GMT

bonjour

depuis que je suis avec Orange et le décodeur ne fonctionne pas correctement.

entre des freeze, les bugs, les déconnections il n'a jamais fonctionner 1h comme il le faut que ce soit avec des plugin ou sans ( directement brancher) .

j'ai déja recu deux techniciens il y a de ca 1 ans et sans rien donner , je l'ai mis a coté pendant plus que un an et la je viens de le brancher mise a jour et puffff pareil !!!

sacahtnq ue orange a changé déja le decodeurs et la livebox deux fois.

- les deux techniciens ont fait leur travail, tester la ligne sans limentation ou avec etc mais rien a signalé niveau cables chez mois.

-je peux arreter la TV et renvoyer le décodeur et calculer mon abonement juste internet et téléphone car franchement le service tv orange chez moi marche pas!

Re : décodeur TV orange fonctionne pas correctement

blabla3 — Sat, 06 Dec 2014 12:35:25 GMT

Bonjour

que vous decidiez de renvoyer ou non le decodeur TV il n'y aura aucune difference de rpix car la TV est incluse dans toutes les offres.

le fait d'avoir laisser le materiel de côté pdt un an est logique si il ne marche plus. Toutes les nuits des mises a jours son envoyer au materiel depuis le centrale et tous les 10 jours une mise a jours "massive" est faite. Si pdt un an il n'a pas fonctionné, le decodeur ne parle plus la même "langue" aujourd'hui.

Vous pouvez appeler l'assistance technique au 3970 depuis la VOiP ou au 700 depuis le mobile et demmander un echange de materiel TV. Une fois celui-ci fait rebrancher correctement votre materiel et si un nouveau pb intervient n'hesitez pas a rappeler AT d'orange.

Cordialement

Re : décodeur TV orange fonctionne pas correctement

SHAKYZLOVE — Mon, 08 Dec 2014 18:20:35 GMT

blabla lit bien ce qui est ecris,

il n'a jamais fonctionner toujours freeze, coupure, bug bug gel gel trop

et la depuis une semaine pareil rien n'a changé

il fait 5 fois de mise a jour par jours la matin a 6h a mide a 13h ou a 17h!

il fait que ca erreur mise a jour, ou freeze je peux meme pas regarder les infos tranquil pendant 30 minutes !

Re : décodeur TV orange fonctionne pas correctement

fredolerouge — Mon, 08 Dec 2014 19:11:07 GMT

salut @SHAKYZLOVE

info intéressante, tu as des plugs alors que tu semble pourvoir te brancher en direct

Alors vu que ce n'est vraiment pas la panacée, autant te brancher en direct

Ensuite, quelques infos ne seraient pas du refus

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : décodeur TV orange fonctionne pas correctement

SHAKYZLOVE — Thu, 18 Dec 2014 15:08:03 GMT

bonsoir

c'est du martien tout ca charabia etc moi je paye par moi 74 euros pour un service qui ne fonctionne pas et en plus c est a moi de faire ca et vérifier et bla bla bla! je comprend rien du tout !

je vais arreter orange et passer a autre chose sans la tv

y a pas mieux d'ailleurs il y a rien a la tv et franchement les 20 chaines gratuite tnt avec l'lentenne c est assez vu que orange n offre rien de plus !

Re : décodeur TV orange fonctionne pas correctement

blabla3 — Fri, 19 Dec 2014 06:55:41 GMT

La TV est incluse dans toutes les offres donc non payante comme pour tous les FAI.
Quand au fait de faire un pré-diagnostic oui c'est a vous de le faire ou sinon de le faire avec un technicien au téléphone car ce dernier vous demandera de faire tout un tas de manip et si vous refuser il ne fera jamais de SAV de la TV.

Ah je fais le veux pieu qu'un jour l'état cede ses 26% et qu'ainsi orange se privatise car de la toutes les personnes habitant a plus de 5000m terminé l'ADSL, pour ceux qui sont en RTC a plus de 5000m abonnement a plus de 25€ car oui tout ça y a que orange qui le fait et que ça coûte un bras, et pour tout les problème de matériel toutes les personnes refusant de faire un diagnostic soient obligés de payer pour un nouveau matériel a chaque fois si elles en veulent un mais ça n'arrivera jamais :/