sujet Re: Orange se moque de moi dans gerer mon offre TV

Orange se moque de moi

doumay03 — Sun, 15 Jun 2025 14:55:22 GMT

Bonjour.

Il y a presque un mois je suis tombé en panne de télécommande avec ma clé TV.

J'appelle orange, mon interlocuteur me dit que sous 3 jours je vais recevoir nouvelle télécommande.

Au bout d'une semaine rien. Je rappelle et ma Nouvelle interlocutrice me dit que l'on l'expédie nouvelle clé complète dans un magasin faisant point de réception. Je reçois sms m'indiquant que clé est disponible en échange. Erreur car le magasin n'a rien reçu.

Je rappelle orange ou ou me dit être en rupture de stock...... On doit me trouver solution et me rappeler.

Nouvel appel pour me dire que pas de solution mais que promis vendredi on aura trouvé.

Depuis vendredi j'attends

Et comble de l'ironie j'ai reçu sms m'indiquant que mon délai d'échange étant dépassé mon dossier était clos. BRAVO ORANGE......

Re : Orange se moque de moi

Nadia_Y — Mon, 16 Jun 2025 11:36:53 GMT

Bonjour @doumay03,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Je vous propose de faire un point ensemble, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Nadia

Re: Orange se moque de moi

Elodieb84 — Tue, 17 Jun 2025 10:22:59 GMT

Moi ça fait plus de 3 mois que j’ai commandé une télécommande Bluetooth ; rappel ce jour, il n’ont plus de stock, reste que des vieux modèles c’est incroyable ! Je sais plus quoi faire…

Re : Orange se moque de moi

MichelM_ — Tue, 17 Jun 2025 14:00:15 GMT

Bonjour @doumay03,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Orange se moque de moi

doumay03 — Tue, 17 Jun 2025 14:05:24 GMT

Hier nouvel appel. La personne que j'ai eu m'a transféré sur un collègue du service réparation matériel...

Ce dernier m'a donné un code à présenter dans une boutique Orange.

Fait ce jour où l'on m'a répondu en boutique que ce code ne leur servait à rien....

Enfin devant mon désarroi la personne qui m'a reçu à quand même pu faire en sorte de me donner une nouvelle clé tv complète et fonctionnelle.

Enfin....

Merci à cette personne.

Re: Orange se moque de moi

MichelM_ — Tue, 17 Jun 2025 14:39:26 GMT

@doumay03,

Merci pour votre réponse. Je me réjouis qu'une Boutique Orange vous ait remis une nouvelle clé TV.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel