sujet Re: Re : Réception clé tv dans gerer mon offre TV

Clef tv

Fleur06 — Sun, 13 Jul 2025 12:37:30 GMT

Bjr quelqu un pourrait il m aider à contacter une personne responsable chez orange ? C est à propos d une clef tv que j ai payée et que je n ai jamais reçu. Les conseillers ne peuvent pas faire grand chose à part remplir des formulaires.

On m à vendu ce service je l ai payé et je n ai pas ma clef. J ai eu plusieurs explications farfelues mais rien de concret.

Si quelqu'un pouvait m aider svp. Merci d avance.

Cle tv

Fleur06 — Sat, 12 Jul 2025 13:53:35 GMT

Bjr comment faire pour obtenir ma clé tv pour flybox que j ai payée et toujours pas reçue ?

Re: Clef tv

fredolerouge — Sun, 13 Jul 2025 16:02:12 GMT

salut @Fleur06

au choix 3900/réclamation ou tu attends le passage d'un webconseiller

tu as j'imagine commandé la clé sur le site officiel orange ?

PS : déplacé dans la partie TV

PPS : le mutli postage est proscrit, j'ai fusionné les deux fils

Re: Clef tv

Fleur06 — Mon, 14 Jul 2025 07:45:03 GMT

Bonjour oui j ai commandé sur le site officiel Orange le 27 juin. On m à promis la clef pour le 3 juillet au plus tard. Évidemment elle n a pas été livrée et quand j ai voulu savoir où elle se trouvait j ai appelé le 3900 où on m à répondu qu elle arriverai le jour même........

Puis j ai contacté le chat où j ai eu plusieurs versions comme je peux pas l expédier parce que elle est déjà sur le contrat ou bien on est en rupture de stock ou encore allez en boutique ils l auront sûrement où aussi je vais remplir un formulaire. Bref le 14 juillet j attend toujours j ai été facturée et la clef est payée mon dossier est à jour.

Je ne sais plus quoi faire.

Re: Clef tv

Yoan_C — Tue, 15 Jul 2025 10:58:17 GMT

Bonjour @Fleur06,

Je suis navré pour cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Renseignements

Yoan_C — Wed, 16 Jul 2025 11:58:02 GMT

Bonjour @Fleur06,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Afin de ne pas faire d'erreur, votre clé TV est liée à votre abonnement 5G+ Home ?🔑📺

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Renseignements

Fleur06 — Wed, 16 Jul 2025 12:21:38 GMT

Je pense oui quand j ai installé la fly box et sue je me suis rendu compte que je n avais pas accès à la tv d orange j ai commandé la clef. La fly box et la clé apparaissent sur la même facture.

Re: Re : Renseignements

Cristal_K — Wed, 16 Jul 2025 12:44:43 GMT

Bonjour @Fleur06,

Merci pour toutes ces précisions, je prends la suite de vos échanges avec Yoan.
Je viens de me renseigner sur le traitement de cette situation.

➡️Je viens de résilier la Clé Tv non reçu mais visible dans vos options (retrait sous 24 heures).

➡️Dès que le retrait sera effectif, je vais valider un nouvel envoi dans le point relais que vous aviez choisi initialement.

➡️Je vais rembourser les différents frais d'activation et annuler le bon de transport lié au matériel non reçu.

Soyez rassurée, j'effectuerai le suivi de votre dossier jusqu'à la réception de la nouvelle Clé Tv.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à me solliciter.

Cristal🌸

Re: Re : Renseignements

Fleur06 — Wed, 16 Jul 2025 13:19:03 GMT

Bonjour merci à vous et a Yoan.

Pouvez vous me dire si c est bien au San Lucas bd maeterlinck que la clef tv va arriver svp?

À propos du remboursement que vous m annoncez est ce que ces frais seront débités une seconde fois suite à la reception de la clef? Merci à vous

Re: Clef tv

Fleur06 — Wed, 16 Jul 2025 13:25:58 GMT

Bonjour Yoan merci de m avoir mise en contact avec une personne qui vraisemblablement va solutionner mon problème. Vraiment vous faites un super travail! Merci

Re: Clef tv

Cristal_K — Wed, 16 Jul 2025 13:57:12 GMT

@Fleur06, Je suis la collègue de Yoan.
Sur les réseaux nous effectuons un suivi collectif de vos dossiers.

Pour le point relais, j’ai choisi le "San Lucas", c'était le plus proche de chez vous.

Concernant les frais, la première activation ayant déjà été facturée, elle sera débitée.
La régularisation que je vais appliquer sera effective sur la facture du mois d'août.

Cristal🌸

Re: Clef tv

Fleur06 — Wed, 16 Jul 2025 14:10:16 GMT

Cristal bonjour, je vous remercie pour votre super travail.

J attend avec impatience l arrivée de ma clef.

Yoan et vous êtes très compétents et impliqués dans votre travail.

Bravo et encore merci

Re: Clef tv

Fleur06 — Wed, 16 Jul 2025 15:59:31 GMT

Bonsoir Cristal, suite à notre échange ce jour Orange me a envoyé un mail

Réf mail RRES00390 me demandant la restitution de la clé tv annulée par vos soins.

Je ne peux évidemment pas renvoyer un matériel que je n ai pas.

Pouvez vous faire quelque chose? Merci

Re: Clef tv

Stéphane_R — Wed, 16 Jul 2025 16:45:39 GMT

Bonsoir @Fleur06,

Je prends la suite de l'échange avec mes collègues.🙂

Rassurez-vous, ce mail est normal et est dû à la résiliation de l'option validée par Cristal tout à l'heure, cela est automatique, mais dans votre cas vous n'avez pas à en tenir compte.✅

Pour le moment, je n'ai pas encore de visibilité et je ne peux donc pas annuler cette demande de restitution, car elle n'a été effectuée qu'aujourd'hui.

Mais rassurez-vous, je reviendrai vers vous d'ici 48h pour faire le nécessaire, et faire le point par la même occasion concernant la livraison de votre nouvelle clé TV.

J'espère vous avoir rassurée, et je reste disponible si vous avez des questions.

Si ce n'est pas le cas, je vous libère et je vous retrouve comme convenu dans quelques jours.

Passez une excellente soirée.✨

Stéphane

Re: Clef tv

Fleur06 — Wed, 16 Jul 2025 16:53:00 GMT

Bonsoir Stéphane je vous remercie pour votre réponse et je ne tiendrai pas compte du message de demande de restitution.

Je reste attentivement à vos messages.

Je vous remercie.

Bonne soirée

Re: Clef tv

Morgane_M — Fri, 18 Jul 2025 09:10:02 GMT

Bonjour @Fleur06,

Je reviens vers vous concernant la CLé TV. La commande faite par Cristal n'aboutit, j'en suis désolée. En toute transparence je pense qu'il y a toujours un souci pour les commandes de clé TV. ☹️

Je peux de nouveau annuler cette demande. À tout hasard, auriez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange afin de récupérer la clé TV ?

Morgane🌸

Re: Clef tv

Fleur06 — Fri, 18 Jul 2025 09:28:31 GMT

Bonjour, je suis déjà allée dans 2 boutiques à Nice les 2 n avaient pas cette clef et m ont renvoyé vers le site d orange pour " être sûre de l avoir" c est pourquoi j ai passé cette commande sur le site.

Re: Clef tv

Fleur06 — Fri, 18 Jul 2025 09:30:32 GMT

Si vous annulez pour la seconde fois la commande je pourrais espérer recevoir cette clef à quelle date?

Re: Clef tv

Fleur06 — Fri, 18 Jul 2025 09:33:38 GMT

Sur mon suivi l expédition est en cours......

Re: Clef tv

Morgane_M — Fri, 18 Jul 2025 09:37:46 GMT

@Fleur06, Quand avez-vous reçu le suivi de la dernière commande Clé TV ?

Morgane🌸