sujet Re: Re : Données personnelles dans gerer mon offre TV

Retour décodeur TV orange

al-bundy45 — Tue, 15 Jul 2025 14:30:38 GMT

Bonjour à toutes et à tous fans d'orange. Je suis un vieux monsieur qui souhaite résilier mon offre tv d'orange et renvoyer les décodeurs TV orange, en effet plus rien ne fonctionne. Quand je veux contacter l'assistance depuis l'application "orange et moi" j'arrive à chaque fois sur une page de dépannage en cours. Djingo me renvoie sur la page de dépannage qui ne sert à rien. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? Merci.

Re : Retour décodeur TV orange

Oce_G — Tue, 15 Jul 2025 14:36:30 GMT

Bonjour @al-bundy45,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Retour décodeur TV orange

Kévin_L — Wed, 16 Jul 2025 16:17:29 GMT

Bonsoir @al-bundy45,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : Retour décodeur TV orange

patrick4579 — Wed, 16 Jul 2025 18:55:40 GMT

Bonjour Kévin, bonjour Oce. Je vous remercie de votre réponse mais votre collègue (?) demande trop de renseignements personnels pour une simple question, désolé. Puis je obtenir une aide sans fournir toutes les informations ? Merci. Bonne soirée

Re: Re : Retour décodeur TV orange

Séverine_M — Thu, 17 Jul 2025 08:23:45 GMT

Bonjour @patrick4579,

Ces informations me sont nécessaires pour confirmer votre identité et réaliser quelques tests sur vos équipements.

Avant d'envisager la résiliation de votre offre TV, je vous propose de rechercher ensemble l'origine du dysfonctionnement que vous rencontrez. Nous trouverons peut-être une solution simple ✅

Séverine.

Re: Re : Retour décodeur TV orange

patrick4579 — Thu, 17 Jul 2025 09:56:18 GMT

Bonjour Séverine. Je vous remercie pour votre aide. Mon deuxième décodeur TV Orange fonctionne enfin sauf Netflix bloqué sur les programmes 7+!!! et Disney + auquel je ne peux pas me connecter. Suite à mes soucis j'ai résilié l'option " bouquet divertissement" je regrette mais il semble que je ne puisse plus le réactiver. Si je ne peux pas réactiver l'option résiliée, si je ne peux pas regarder tous les programmes pour adulte sur Netflix, si je ne peux plus regarder les programmes Disney alors je veux résilier TOUTES mes options. Merci

Re: Re : Retour décodeur TV orange

Julia_P — Thu, 17 Jul 2025 12:08:11 GMT

@patrick4579,

Nous souhaitons vivement vous accompagner.

Sans vos coordonnées, par message privé, nous ne pourrons vous apporter l'aide demandée.

Celles-ci sont indispensables afin d'effectuer des tests et permettre d'identifier le dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Retour décodeur TV orange

patrick4579 — Thu, 17 Jul 2025 12:45:38 GMT

Bonjour Julia. Je suis obligé de céder pour obtenir de l'aide mais je crains que mes données personnelles ne soient utilisées pour des usurpations d'identité. Maintenant, je dois effectuer des recherches afin d'envoyer mes données par message privé. Ce n'est pas gagné.

Re: Re : Retour décodeur TV orange

Julia_P — Thu, 17 Jul 2025 12:58:15 GMT

@patrick4579,

Je tiens à vous rassurer seulement vous et nous (Webconseiller Orange) aurons accès à vos données personnelles.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Julia

Re : Données personnelles

FranckV_ — Fri, 18 Jul 2025 08:14:21 GMT

Bonjour @patrick4579,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

D'après vos explications, vous êtes dans l'impossibilité de visionner le contenu adulte sur Netflix et vous n'avez pas accès à la plateforme Disney+.

Si tel est le cas, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre décodeur et à me faire un retour :

👉 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-6-reinitialiser-votre-decodeur_438005-967548

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Données personnelles

patrick4579 — Fri, 18 Jul 2025 10:40:32 GMT

Bonjour Franck

C'est fait, j'ai réinitialisé mon décodeur tv orange et celà n'a absolument pas réglé mes problèmes d'accès à Disney+ et à l'accès aux programmes adultes sur Netflix, mais celà je le savais déjà. Une autre solution s'il vous plait, c'est urgent, je paye plusieurs dizaines d'euros tous les mois pour un service payant qui ne fonctionne pas ! J'espère avoir droit à un geste commercial. Merci

Re: Re : Données personnelles

FranckV_ — Fri, 18 Jul 2025 11:03:34 GMT

@patrick4579,

Je suis navré que cette action n'ait pas résolu le dysfonctionnement😔.

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur. Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

1. Éteignez la Livebox et le décodeur.
2. Rallumez la Livebox.
3. Patientez jusqu'au rétablissement de la connexion Internet.
4. Redémarrez le décodeur, puis suivez les directives affichées à l'écran.

Franck

Re: Re : Données personnelles

patrick4579 — Fri, 18 Jul 2025 11:21:29 GMT

Bonjour

J'ai débranché et rebranché electriquement mon décodeur, je l'ai configuré et la TV d'Orange fonctionne mais mon abonnement à Disney ne fonctionne toujours pas et Netflix ne m'autorise que des programmes jeunesse ...!

Re: Re : Données personnelles

patrick4579 — Fri, 18 Jul 2025 11:34:35 GMT

C'est fait , je sais que cela ne sert à rien mais je l'ai fait. Celà ne résout absolument pas mes problèmes avec Netflix (j'arrive sur une page avec comme programmes, les Pokemon, Ducobu ...) et Disney+ me propose une page d'accueil sur laquelle je dois m'abonner et payer alors que je suis déjà client.

Re: Re : Données personnelles

Oce_G — Fri, 18 Jul 2025 11:44:01 GMT

@patrick4579,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour Netflix, est-ce que vous pourriez vérifier qu'il n'y ait pas de restriction d'accès ? Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

👉🏻Se rendre sur votre profil
👉🏻Cliquer sur les trois traits en haut à droite
👉🏻Cliquer sur "Gérer les profils"
👉🏻Cliquer sur le crayon de votre profil
👉🏻Allez dans la rubrique "Restriction d'accès" et changer la catégorie d'âge en rentrant votre mot de passe Netflix.

Ensuite, nous pourrons voir ensemble pour Disney+.

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Données personnelles

patrick4579 — Fri, 18 Jul 2025 12:56:47 GMT

Bonjour. J'ai été appelé au téléphone par un conseiller orange qui a fait planter ma livebox et donc ma TV orange. Je ne peux donc pas effectuer les manipulations que vous me proposez, désolé

Re: Re : Données personnelles

Oce_G — Fri, 18 Jul 2025 13:09:21 GMT

@patrick4579,

Je peux voir actuellement votre Livebox et votre décodeur connectés✅. Qu'est-ce qui se passe lorsque vous allumez votre télévision ? Avez-vous le logo Orange et l'accueil qui s'affichent ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Données personnelles

patrick4579 — Fri, 18 Jul 2025 13:10:42 GMT

Il n'y a plus rien qui s'affiche puisque j'ai éteint et débranché la livebox et le décodeur TV orange

Re: Re : Données personnelles

Oce_G — Fri, 18 Jul 2025 13:20:12 GMT

@patrick4579,

Pourriez-vous rebrancher et allumer vos matériels afin que vous puissiez tester la manipulation donnée plus tôt ?

Oce

Re: Re : Données personnelles

patrick4579 — Fri, 18 Jul 2025 13:26:34 GMT

J'ai tout rebranché et rallumé, j'ai lancé " l'application" Netflix et je ne vois pas les trois traits dont vous vois pas les trois traits évoqués donc je ne peux pas aller au bout du processus