sujet Re : Enregistreur indisponible dans gerer mon offre TV

Enregistreur indisponible

foo__bar — Sat, 27 Sep 2025 19:28:51 GMT

Bonjour,

La fonction enregistrement indisponible sur mon décodeur TV6.

J'ai réinitialisé mon décodeur sans aucune amélioration.

L'option est marquée indisponible sur mon forfait imposé Livebox Up !!

Comment faut-il faire pour avoir accès à l'enregistreur TV qui fait partie des rares fonctions incluses dans le très cher forfait ?

Re: Enregistreur indisponible

jyjo29 — Sun, 28 Sep 2025 04:46:57 GMT

Bonjour @foo__bar

Avez vous activé : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

Re : Enregistreur indisponible

LindaP_ — Mon, 29 Sep 2025 14:04:59 GMT

Bonjour @foo__bar,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée

Linda

Re : Enregistreur indisponible

LindaP_ — Mon, 29 Sep 2025 14:06:18 GMT

Bonjour @foo__bar,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Enregistreur indisponible

foo__bar — Wed, 01 Oct 2025 22:55:12 GMT

@jyjo29 a écrit :
Bonjour @foo__bar

Avez vous activé : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

Je suis complètement décérébré, au lieu d'aller sur la page d'activation du Cloud PVR, j'ai fabriqué une fausse image en tout point identique à la page d'activation !!

Mais heureusement @jyjo29 est là pour nous sauver avec ses messages d'une pertinence et d'une aide incommensurables : que deviendrait ce forum sans ses posts ? !

Re: Enregistreur indisponible

jyjo29 — Thu, 02 Oct 2025 03:58:32 GMT

@foo__bar

Lorsque j'ai répondu il n'y avait pas la copie d'écran.

Re : Enregistreur indisponible

Jerome_S — Thu, 02 Oct 2025 08:25:25 GMT

Bonjour @foo__bar

Merci pour votre message privé.

Après vérification, je vous confirme que l'option "Enregistrement" est bien active.

Pouvez-vous me donner plus de précisions ?

* Parvenez-vous à enregistrer avec vos 2nd décodeur ?

* Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'enregistrer un programme à partir du décodeur 6 : message d'erreur, message d'abonnement, ... ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Enregistreur indisponible

Jerome_S — Fri, 03 Oct 2025 09:37:58 GMT

Bonjour @foo__bar , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Enregistreur indisponible

foo__bar — Fri, 03 Oct 2025 18:56:54 GMT

@jyjo29 a écrit :
@foo__bar

Lorsque j'ai répondu il n'y avait pas la copie d'écran.

Mon message n'a pas été mis à jour, il contenait, dès sa première version, dès sa première publication.

Je ne sais pas d'où vient le problème, peut être entre la chaise et l'écran

Re: Re : Enregistreur indisponible

foo__bar — Fri, 03 Oct 2025 19:31:23 GMT

Bonjour @Jerome_S

J'ai bien évidemment fait le test avec mon décodeur 6; mon autre décodeur arrive bien à enregistrer sur son HDD.

Après vérification, je vous confirme que l'option "Enregistrement" est bien active.

'Active' : alors pourquoi votre site me dit que l'option est 'indisponible' ; encore du Orange ? !

* Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'enregistrer un programme à partir du décodeur 6 : message d'erreur, message d'abonnement, ... ?

Ca affiche simplement que la fonction n'est pas disponible, sans plus de précision

Mais j'ai des doutes quand vous me dites que la fonction est activée ; car la super application Orange ne parvient pas accéder aux fonctions de l'enregistreur non plus (eg. programmation enregistrement). Au niveau de l'application, les développeurs ont été moins mauvais, et on eu la bonne idée d'afficher un code d'erreurs : A699.

Re: Re : Enregistreur indisponible

jyjo29 — Sat, 04 Oct 2025 03:11:01 GMT

@foo__bar

Est ce que l'option multiécran est activée ?

https://boutique.orange.fr/options/multi-ecran-tv

Re: Re : Enregistreur indisponible

Max_C — Sat, 04 Oct 2025 11:36:04 GMT

Bonjour @foo__bar

Je vous remercie pour vos précisions.

Vous disposez de l'enregistreur physique (avec disque dur). Cette option n'est pas compatible avec l'option 100h d'enregistrement.
Si cela vous convient, nous allons résilier le disque dur physique afin d'activer l'enregistreur "virtuel" qui vous permettra de l'utiliser sur vos deux décodeurs.

Concernant le disque dur, vous recevrez un mail avec un bon de restitution.

Est-ce que cela vous convient ?

Max

Re: Re : Enregistreur indisponible

Max_C — Mon, 06 Oct 2025 07:21:52 GMT

Bonjour @foo__bar

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous le pourrez.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons en attendant une bonne journée.
Max

Re: Re : Enregistreur indisponible

foo__bar — Wed, 08 Oct 2025 19:48:11 GMT

Bonjour @Max_C,

@Max_C a écrit :
Vous disposez de l'enregistreur physique (avec disque dur). Cette option n'est pas compatible avec l'option 100h d'enregistrement.

Encore une fois la communication Orange est au top de l'inefficacité !

==> Le site qui dit simplement que l'option n'est pas disponible, sans aucune justification.

Impossible de trouver cette information du choix commercial d'Orange de rendre incompatible les 2 types d'enregistreur.

Cad, aucune mention légale, contractuelle indiquant Que c'est soit l'un soit l'autre !

Cette option n'est pas compatible avec l'option 100h d'enregistrement.

@jyjo29 ça, cela aurait été une réponse utile à ma question

@Max_C a écrit :
Si cela vous convient, nous allons résilier le disque dur physique afin d'activer l'enregistreur "virtuel" qui vous permettra de l'utiliser sur vos deux décodeurs.

Concernant le disque dur, vous recevrez un mail avec un bon de restitution.

Je vais encore une fois perdre les enregistrements non encore, visionnés ; j'ai eu le même problème, mais sans avoir préalablement averti, lors de l'échange du décodeur UHD : encore une défaillance de la com' Orange 😒

Ok, faute d'autre choix, je vais passer à la version cloud, en espérant qu'elle tiendra ses promesses ...

PS: Je suis curieux de savoir ce que devienne ces vieux disques dur récupérés, vu que le PVR sur HDD n'est plus commercialisé, donc : 🗑️ ?

Re: Re : Enregistreur indisponible

foo__bar — Mon, 13 Oct 2025 14:31:55 GMT

Bonjour @Max_C,

Pas de nouvelle depuis ma confirmation de transition du 08/10 : Orange est-il en train de mettre en place l'infra PVR Could ?

Si c'est le cas, je peux compter, au mieux, sur une mise à disposition pour mi-2026 / début 2027 🤔

Re: Re : Enregistreur indisponible

Max_C — Mon, 13 Oct 2025 15:04:27 GMT

Bonjour @foo__bar

Je vous présente mes excuses pour cette attente dans ma réponse.
Bonne nouvelle ! Votre commande est bien validée ✅

Vous allez recevoir un SMS dès l'activation de votre enregistreur 100h. Avec cette option, vous n'aurez plus à vous soucier de perdre vos enregistrements.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Max