sujet Re : Application TF1+ dans gerer mon offre TV

Application TF1+

Sp24 — Sun, 12 Jan 2025 13:19:18 GMT

J’ai supprimé mon compte TF1 + sur mon iPad ce qui a déconnecté l’application sur ma box tv

depuis lorsque j’essaie de regarder TF1 + sur ma tv je n’accède plus à l’accueil de TF1+ mais sur un profil vierge à modifier ; lorsque je remplis le petit formulaire (prénom, date de naissance) et que je valide , rien ne se passe et je reviens au menu du départ (création d’un profil).

du coup je n’accède jamais à l’application , je n’ai plus non plus le QR Code pour accèder à l’application

comment faire pour tout réinitialiser ?
merci pour votre aide

Re: Application TF1+

jyjo29 — Sun, 12 Jan 2025 13:47:09 GMT

Pas de bonjour bon plus @Sp24

Voyez ici : https://help.tf1.fr/hc/fr/articles/22301374908050-Comment-me-reconnecter-%C3%A0-mon-compte

Re: Application TF1+

Sp24 — Mon, 13 Jan 2025 06:31:56 GMT

Oups, désolée ! Bonjour à tous et merci pour votre retour…

cdlt

Re: Application TF1+

Sp24 — Mon, 13 Jan 2025 06:35:37 GMT

Re-bonjour, j’ai déjà essayer cela ; sur mon I pad je supprime le compte et je le recrée sans problème mais lorsque je vais sur ma tv orange , sur l'application TF1+, je n’ai pas le QR Code qui s’affiche mais un profil sans nom à modifier (et là je reste bloquer, je n’arrive pas à obtenir l’accueil de TF1+

bonne journée

Re: Application TF1+

Steph_M — Tue, 14 Jan 2025 09:03:48 GMT

Bonjour @Sp24,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Application TF1+

Steph_M — Tue, 14 Jan 2025 13:26:10 GMT

@Sp24

Pouvez-vous confirmer, en MP, l'adresse mail avec laquelle vous vous identifiez svp ?

Mely

Re: Application TF1+

Sp24 — Tue, 14 Jan 2025 18:26:15 GMT

a****n.p***y@orange.fr

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Application TF1+

Sophie_C — Tue, 14 Jan 2025 18:22:46 GMT

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox et décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Patienter 1 à 2 minutes
- Rallumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste disponible.

Bonne soirée @Sp24.

Sophie

Re: Application TF1+

Sp24 — Tue, 14 Jan 2025 18:43:00 GMT

Bonjour , cela n’a absolument rien changé

lorsque je clique sur l’application TF1+ ou replay puis TF1 + , je tombe sur profil vierge et synchro

je ne peux toujours rien faire

Re: Application TF1+

Sophie_C — Wed, 15 Jan 2025 08:25:09 GMT

Bonjour @Sp24,

Pourriez-vous me faire parvenir une photo de cet écran ?

Lorsque vous sélectionnez la brique "Profil vierge" ou "Synchro", avez-vous un message ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Application TF1+

Sp24 — Wed, 15 Jan 2025 17:02:54 GMT

Voici 2 copies d’écran de ma tv

et si je remplis le profil (nom et date de naissance) puis valider : cela me met profil créé et je reviens à la case départ vierge

Re: Application TF1+

Kévin_L — Thu, 16 Jan 2025 07:23:07 GMT

Bonjour @Sp24,

Je vous remercie pour votre retour.

💡 Je vois que vous disposez de 2 Décodeurs TV différents.

👉 Sur quel appareil rencontrez-vous cette anomalie ?

Kévin

Re: Application TF1+

Sp24 — Thu, 16 Jan 2025 08:45:30 GMT

le problème est présent et identique sur les 2 décodeurs TV

Re: Application TF1+

Sophie_C — Thu, 16 Jan 2025 09:00:57 GMT

Merci pour votre retour.

Accédez-vous au replay TF1+ depuis un autre équipement que votre décodeur ?

Sinon, avez-vous testé après avoir supprimé puis recréé votre compte ?

Sophie

Re: Application TF1+

Sp24 — Thu, 16 Jan 2025 09:51:07 GMT

bonjour

j'y accède depuis mon ipad par lequel j'ai essayé de supprimer et recréer mon compte TF1+ par l'application TF1+. Mais cela ne change rien quant au replay depuis la TV d'Orange.

Du coup, je ne peux regarder les replay de TF1+ que sur mon IPAD....impossible sur mes TV depuis mon décodeur TV Orange ( où je me trouve "coincée" avec des profils vierges à modifier (copie écran envoyé dernièrement))

Re: Application TF1+

Sophie_C — Thu, 16 Jan 2025 10:09:42 GMT

@Sp24

Cette difficulté concerne donc uniquement l'accès au Repaly TF1+ sur vos décodeurs TV Orange.

Pourriez-vous faire un nouvel essai après avoir dans un premier temps, réinitialiser votre LiveBox 5 puis vos décodeurs ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re: Application TF1+

Sp24 — Thu, 16 Jan 2025 12:09:11 GMT

J’ai réinitialiser la livebox et les 2 décodeurs tv : aucun changement : lorsque je vais sur TF1+ , j’arrive de nouveau sur l’écran bleu « modifier un profil »

Re: Application TF1+

Kévin_L — Thu, 16 Jan 2025 12:22:17 GMT

@Sp24,

💡 Je viens de réaliser une action sur vos Décodeurs TV et vous invite à les éteindre et les rallumer électriquement.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Application TF1+

Sp24 — Thu, 16 Jan 2025 17:39:28 GMT

Bonsoir

je viens de faire ce que vous m’avez demandé sur mes 2 décodeurs tv soit les débrancher et rebrancher . Puis j’ai suivi les instructions qui se sont affichées sur chacune de mes 2 tv … résultat identique pour mes 2 décodeurs tv : retour à l’écran me demandant d’ajouter un profil et toujours pas accès à TF1+

Re: Application TF1+

Steph_M — Fri, 17 Jan 2025 08:23:48 GMT

Bonjour @Sp24

Avant de remonter vos difficultés à notre service expertise, pouvez-vous supprimer/recréer votre profil directement sur le site TF1+ svp et nous faire un retour ?
On reste à votre écoute 🙂

Mely