sujet Re: Re : Perte telecommande cle tv2 dans gerer mon offre TV

Télécommande cle tv 2

Phil147 — Fri, 28 Feb 2025 17:55:56 GMT

Bonsoir à tous,

A mon retour de vacances, je me suis aperçu que j'avais perdue la télécommande de ma clé TV.

J'avais acheté celle ci il y a quelques temps,

Comment puis je en retrouver une nouvelle ?

Merci à vous pour vos informations,

Bon WE

Cdt

Re: Télécommande cle tv 2

dompierre — Fri, 28 Feb 2025 19:13:37 GMT

Bonsoir @Phil147

Demain, appelez le 3900 et dites "réclamation" au robot, ensuite expliquez votre problème au conseiller.

En attendant, si vous avez un téléphone vous pouvez piloter votre clé tv en suivant ces instructions :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-2-l-utiliser-avec-l-application-tv-d-orange_272527-813557

Bonne soirée.

Re: Télécommande cle tv 2

Phil147 — Thu, 06 Mar 2025 17:32:55 GMT

Bonsoir

Merci pour votre retour mais mon téléphone ne reconnait pas ma TV

Dommage je vais essayer de joindre orange

Désole pour la reponse tardive j'étais absent de mon domicile pour tester

Cdt

Re: Télécommande cle tv 2

Sophie_C — Fri, 07 Mar 2025 08:39:57 GMT

Bonjour @Phil147,

Si besoin, je serais ravie de vous proposer mon aide concernant la télécommande de votre Clé TV.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

Re : Perte telecommande cle tv2

Loane_B — Sat, 08 Mar 2025 13:00:38 GMT

Bonjour @Phil147,

Merci pour vos coordonnées.

Je viens de valider l'envoi d'une nouvelle télécommande directement à votre domicile 📪 Elle devrait arriver en milieu de semaine prochaine. N'hésitez pas à nous tenir informés ici même suite à sa réception.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Phil147 — Sat, 08 Mar 2025 13:53:53 GMT

bonjour,

Merci pour votre intervention sur mon dossier et l'envoi d'une nouvelle télécommande,

A réception, j ferais un test et reviendrais vers vous

Bon we

Cdt,

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Phil147 — Wed, 26 Mar 2025 15:23:07 GMT

Bonjour,

Je viens de rentrer a mon domicile, après une ou deux manip de réglage je peux a nouveau utiliser ma clé TV.

Grand merci à vous

Cdt,

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Max_C — Wed, 26 Mar 2025 15:45:01 GMT

Bonjour @Phil147

Excellente nouvelle !

Je vous remercie de votre retour et reste bien entendu à votre disposition.
Très bonne journée à vous.

Max

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Soso761 — Mon, 20 Oct 2025 19:09:30 GMT

Bonjour

J ai déménage le temps de ma construction j ai résilié mon contrat orange depuis 1 an j ai une cle tv 2 la télécommande ne fonctionne plus

je n arrive pas à contacter le service car je n ai plus de contrat pourriez vous m aider sachant que je fais installer la fibre avec orange

merci

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Cecile_M — Tue, 21 Oct 2025 07:13:58 GMT

Bonjour @Soso761,

Afin de vous apporter mon aide et voir, ensemble, ce que nous pouvons faire dans cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Natt_B — Mon, 27 Oct 2025 11:49:49 GMT

Bonjour @Soso761,

Je comprends votre demande concernant la clé TV. Malheureusement, ce modèle n'est plus commercialisé depuis un certain temps. La clé TV 2 était uniquement proposée en location sans engagement depuis le 15 novembre 2018.

Il semble que votre achat soit antérieur à cette date et ne soit donc plus sous garantie. Nous ne sommes plus en mesure de vous proposer une nouvelle télécommande pour ce matériel.

Cette option TV était liée à une offre qui a été résiliée et n'existe plus aujourd'hui.

Je regrette sincèrement de ne pouvoir vous apporter une solution plus satisfaisante.

Nous restons bien entendu disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Soso761 — Mon, 27 Oct 2025 12:40:40 GMT

Bien sûr qu elle fonctionnait je suis partie en location lé temps de ma construction j ai pris sosh sans engrangement

cela fait 1 semaine que la télécommande ne réponds plus

J avais achete la cle tv 1 mais elle ne fonctionnait plus et en agence en juillet 2024 on m a donné une cle tv 2

je serais de nouveau client orange dans 2 mois

je suis un client fidèle d orange et vous ne souhaitez pas me dépanner je peux regarder la tv dans mon lit j ai ete opere du dos je suis en arrêt de travail

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Yoan_C — Mon, 27 Oct 2025 12:53:39 GMT

Bonjour @Soso761,

Je comprends parfaitement votre situation et je suis désolé pour les désagréments que vous rencontrez. Sachez que si nous pouvions vous renvoyer une clé TV 2, cela aurait été avec grand plaisir. Cependant, comme ma collègue vous l'a indiqué, cette clé TV n'est plus commercialisée et j'en suis navrée.😕

Pourriez-vous me dire si vous possédez une smart TV ? Cela pourrait nous permettre de trouver une solution adaptée pour que vous puissiez continuer à profiter de votre service TV dans votre lit.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Soso761 — Tue, 28 Oct 2025 11:06:45 GMT

Vous avez quoi comme système maintenant a la place de la cle tv ? Elle n est pas smart tv

Re: Re : Perte telecommande cle tv2

Rehana_L — Tue, 28 Oct 2025 11:24:13 GMT

Bonjour @Soso761,

Dans votre situation nous ne pouvons vous proposer autre que l'application TV d'Orange sur smart TV, je suis navrée.

La clé TV ne fonctionne que si vous avez un contrat Flybox maintenant.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions, en vous souhaitant une agréable journée.

Rehana🌞