sujet Re: Décodeur non reconnu dans gerer mon offre TV

Décodeur non reconnu

nathy8 — Thu, 16 Oct 2025 19:18:11 GMT

Bonjour après une mauvaise manipulation nous avons résilié l'offre tv.

Nous avons appelé orange qui nous ont réactiver la télé. mais !

Nous n'avons plus la possibilité d'enregistrer mais le pause et regarder en différer fonctionne.

Nous avons appelé orange plusieurs fois qui nous ont fait relancer serveur et boîtier HD une bonne 30 aine de fois au cas où hein.. d'un coup ça se disait que ça allait refonctionner. Mais non !

Donc on a du renvoyer un des boîtier télé mais a quoi bon puisque le disque est plutôt dans le serveur ?

Donc on a reçu le nouveau boîtier et fait une 20 aine de relance mais toujours rien...

On a beau dire que c'est un problème de configuration mais la seule solution proposée c'est de débrancher et rebrancher les boitiers !

J'ai regardé sur notre offre télé et j'ai voulu voir ce qu'on avait et le compte me dit pas de changement de la taille d'enregistrement car vous n'avez pas de boîtier TV !

C'est magnifique !

Alors que pensez vous qu'on puisse faire ? Relancer une centaine de fois les boîtiers jusqu'à ce que tout cramé ??

Re : Décodeur non reconnu

MichelM_ — Fri, 17 Oct 2025 06:39:19 GMT

Bonjour @nathy8,

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations. Pourriez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé ? Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Décodeur non reconnu

Loane_B — Sat, 18 Oct 2025 08:56:08 GMT

Bonjour @nathy8, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane

Re: Re : Décodeur non reconnu

nathy8 — Sun, 19 Oct 2025 15:04:18 GMT

Bonjour

Oui juste un peu peur de donner toutes ces infos comme ça a des inconnus

Re: Re : Décodeur non reconnu

Anaïs_D — Mon, 20 Oct 2025 09:33:25 GMT

Bonjour @nathy8,

Michel, Loane et moi-même sommes bien des salariés Orange, je tiens à vous rassurer sur ce point
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé :

Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Décodeur non reconnu

nathy8 — Sat, 25 Oct 2025 16:33:01 GMT

J'ai bien envoyé le message en privé

Merci

Re: Décodeur non reconnu

ManonB_ — Wed, 29 Oct 2025 08:07:39 GMT

Bonjour @nathy8,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. Nous avons mis à jour votre matériel. Souhaitez-vous que j'active sur votre offre le second décodeur ? 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Décodeur non reconnu

Morgane_M — Wed, 29 Oct 2025 16:35:45 GMT

@nathy8, N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Décodeur non reconnu

nathy8 — Sat, 01 Nov 2025 06:33:26 GMT

Bonjour

Je n'avais pas vu la réponse ici je l'attendais en message privé

Oui j'aimerai bien avoir de nouveau les enregistrements possible

Sinon les deux boîtiers tv actuellement fonctionnent mais sans possibilité d' enregistrer. D'ailleurs étonnant que la télé soit accessible si un des boîtiers est configuré en tv5 ou un truc comme ça au lieu de UHD TV

Nous verrons bien. Merci

Re: Décodeur non reconnu

Patricia_P — Mon, 03 Nov 2025 12:16:12 GMT

Bonjour @nathy8,

Si j'ai bien compris, vous avez déjà 2 décodeurs et vous souhaitez pouvoir enregistrer ?
Il s'agit d'une option gratuite pour 100 heures d'enregistrement ou un prix de 2 euros TTC mensuel pour 300 heures d'enregistrement.
Que préférez-vous ?

Patricia

Re: Décodeur non reconnu

nathy8 — Mon, 03 Nov 2025 20:41:33 GMT

Récupérer l'option enregistrement que j'avais lorsque j'ai souscrit à l'abonnement

100h c'est très bien.

Re: Décodeur non reconnu

Yoan_C — Tue, 04 Nov 2025 09:21:02 GMT

Bonjour @nathy8,

J'ai demandé l'activation de votre enregistreur.✅

Cela devrait être effectif sous 24h.

Je vous propose de revenir vers vous demain pour vérifier que tout fonctionne bien.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re: Décodeur non reconnu

nathy8 — Tue, 04 Nov 2025 22:05:22 GMT

Bonjour,

Je vous remercie tous pour avoir pris le temps de débloquer la situation.

Tout semble refonctionner comme avant.

Il faut vraiment former l'assistance téléphonique. Ils étaient totalement à l'ouest !

En tout cas, Merci d'avoir résolu ce désagrément

Re: Décodeur non reconnu

Karim_Z — Wed, 05 Nov 2025 10:07:44 GMT

Bonjour @nathy8

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que nous ayons pu contribuer à la résolution de votre demande.

Je reste disponible pour toute autre question, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Karim