sujet Re: Re : Disney dans gerer mon offre TV

Disney

Citron04 — Thu, 06 Nov 2025 20:03:38 GMT

Bonsoir,

Depuis 2/3 jours j'ai un problème avec Disney +.

Je lance un programme Disney via le décodeur orange :

- Le programme démarre puis coupe.

- Disney ce ferme ça me renvoie sur les chaînes classique mais écrans noir.

Je suis obliger de redémarrer le décodeur pour retrouver au moins l'accès au chaîne tnt.

Re: Disney

jyjo29 — Fri, 07 Nov 2025 06:17:25 GMT

Bonjour @Citron04

Essayez une réinitialisation : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re : Disney

JChristophe_L — Fri, 07 Nov 2025 18:17:28 GMT

Bonjour @Citron04

Suite aux conseils de @jyjo29 et je le remercie de son aide, avez-vous retrouvé un usage optimal du service Disney + ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: Re : Disney

Citron04 — Fri, 07 Nov 2025 19:16:09 GMT

Ça a fonctionné mais rebelote.

J'ai du faire la réinitialisation 4 fois, car le problème revenait régulièrement.

J'ai consulté un "conseiller" via le tchat qui ne vois pas de problème, est à essayer de me faire croire qu'un

anti-virus (vendu par orange)pourrait régler mon problème 🤦

J'abandonne...

Merci de vos réponses tout de même.

Re: Re : Disney

Sophie_C — Sat, 08 Nov 2025 10:15:00 GMT

Bonjour @Citron04,

Je comprends votre lassitude face à cette situation récurrente malgré les réinitialisations multiples et suis navrée que l'échange avec notre conseiller via le tchat n'ait pas permis de résoudre cette difficulté.

Je serais ravie de vous proposer mon aide dans la résolution de ce dysfonctionnement.

Pour affiner notre diagnostic, pourriez-vous m'indiquer :

Comment vous accédez au service Disney+ (menu TV d'Orange ou chaîne 68) ?
Si le problème concerne tous les programmes Disney+ ?
Si vous rencontrez des difficultés similaires sur d'autres services (Replay, VOD...) ?

En complément, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Sophie

Re: Re : Disney

JChristophe_L — Wed, 12 Nov 2025 12:42:39 GMT

Bonjour @Citron04

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C