sujet Re : commande bouquet TV non désirée dans gerer mon offre TV

commande bouquet TV non désirée

gbkk — Sun, 16 Nov 2025 07:42:32 GMT

Bonjour,

je reçois le 10/11 deux jolis email de "confirmation" de commande bouquet TV.

Je n'ai rien demandé, ça tombe du ciel ! et rien n'apparait dans mon espace client !

Comment est ce possible ?

au 3900 on me répond que "quelq'un" a dû "jouer" avec la télécommande de la télé ! Pas mal !

1) personne n'utilse la TV orange chez nous (seul avec mon épouse à la maison)

2) est il même imaginable de pouvoir passer des commandes avec une manette de télé ?

Les commandes ont été résiliées. Ok

Mais il y a forcément une explication ! suis-je le seul ?

Existe t-il un moyen de bloquer l'achat de ces bouquets en plus du blocage des multimédia que j'ai de suite réalisé.

Bonne journée, Merci.

options TV orange

gbkk — Mon, 17 Nov 2025 08:42:25 GMT

Bonjour,

Peut-on désactiver temporairement l'option TV orange pour éviter de voir arriver des commandes de bouquet tombées du ciel ?

Merci

Re : commande bouquet TV non désirée

Jessica_ — Mon, 17 Nov 2025 08:53:16 GMT

Bonjour @gbkk

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en message privé.

Je vois que les deux bouquets non désirés ont tous les deux été souscrits le 9 novembre, directement via votre TV.

Quelqu'un était-il chez vous à ce moment-là ?

Un enfant a-t-il pu faire une mauvaise manipulation ?

Quoi qu'il en soit, vous avez eu le bon réflexe en les résiliant.

Je vais suivre votre dossier et revenir vers vous à l'édition de votre prochaine facture en début de semaine prochaine.

Nous ferons un point sur ce qui a été facturé.

Je vous souhaite une excellente journée en attendant mon retour.

Jess

Re: Re : commande bouquet TV non désirée

gbkk — Mon, 17 Nov 2025 09:11:19 GMT

Bonjour,

Les commandes n'ont pas pas été réalisées à partir de ma télé car je ne me sers pas de la TV orange et pas d'enfants chez nous. Elles sont tombées du ciel directement dans les fichiers orange sans même passer par mon compte client !

Le mystère reste entier !

La résiliation a été faite de suite par un conseiller du 3900 mais je crains la facturation du 1er mois.

Merci.

Re : commande bouquet TV non désirée

Thomas_S — Mon, 17 Nov 2025 10:48:52 GMT

Bonjour @gbkk,

S'il s'agit d'une souscription depuis le décodeur TV, il est en effet possible que cela soit lié à une manipulation involontaire.😥

Pour éviter toute souscription par erreur, je vous suggère d'activer le Contrôle parental. Même sans enfant, cette option vous demandera systématiquement un code pour valider vos achats, vous protégeant ainsi des mauvaises surprises. 😊

👉TV d'Orange : régler le contrôle parental - Aide et Contact Orange

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : commande bouquet TV non désirée

Jessica_ — Mon, 17 Nov 2025 10:48:34 GMT

C'est pour cette raison que je suis votre dossier et je reviendrai vers vous lundi prochain @gbkk

Passez une excellente journée en attendant.

Jess

Re: Re : commande bouquet TV non désirée

gbkk — Mon, 17 Nov 2025 11:03:07 GMT

Bonjour,

Combien de fois je dois dire que je n'utilise pas du tout la télé orange !

Re: options TV orange

fredolerouge — Mon, 17 Nov 2025 11:10:21 GMT

salut @gbkk

non

et pourquoi avoir créé un nouveau sujet ?

j'ai fusionné avec le fil que tu avais précédemment ouvert

Re: Re : commande bouquet TV non désirée

gbkk — Mon, 17 Nov 2025 11:06:31 GMT

cliquer à tort sur "bonne réponse" alors qu'elle est à coté du problème

Re: Re : commande bouquet TV non désirée

fredolerouge — Mon, 17 Nov 2025 11:11:21 GMT

re @gbkk

[...]
cliquer à tort sur "bonne réponse" alors qu'elle est à coté du problème
[...]

cliques sur les 3 points en haut à droite du message puis sur "pas la solution"

Re: Re : commande bouquet TV non désirée

Thomas_S — Mon, 17 Nov 2025 11:24:41 GMT

@gbkk ,

Désolé pour cette incompréhension, je n'avais pas compris que vous ne l'utilisez "pas du tout". 😥

Dans ce cas, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé afin de faire le point concernant le canal de souscription de ces options TV s'il vous plaît ? 👉

Merci. 🙂

Thomas

Re: commande bouquet TV non désirée

Yoan_C — Mon, 17 Nov 2025 14:24:23 GMT

Bonjour @gbkk,

Je vous remercie pour ces informations.🙂

Je vous propose de faire un point lors de l'édition de votre prochaine facture.

Actuellement je n'ai pas la visibilité du montant qui va vous être facturé et j'en suis navré.😕

En attendant de se retrouver en fin de semaine, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: commande bouquet TV non désirée

Magali_ — Fri, 21 Nov 2025 16:50:39 GMT

Bonsoir @gbkk

Je reviens vers vous comme convenu puisque votre nouvelle facture est parue.

Je procède au remboursement des options concernées soit 21€. Vous allez recevoir un SMS de confirmation et cela viendra en déduction de votre prochaine facture.

Afin que cela n'arrive plus, je vous propose qu'on désactive complètement le service TV et vous recevrez alors un bon pour nous restituer le décodeur. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez faire cela.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Magali