sujet Re: Re : DECODEUR TV dans gerer mon offre TV

DECODEUR TV

gerbre315 — Thu, 30 Oct 2025 10:17:56 GMT

Bonjour,

Code parental activé avec code PIN sur décodeur TV. Malgré tout, mon épouse, handicapée sous curatelle, parvient à acheter des films, souscrire à des bouquets que je suis obligé de résilier dans la foulée. Service commercial, contacté à chaque fois procède à une remise commerciale. Le service technique indique que le contrôle parental est inactif actuellement car géré par une plateforme extérieure à Orange qui n'est pas en mesure de rétablir la fonction avant plusieurs semaines.

Quelqu'un a t'il rencontré le même problème ?

Cordialement

Re: DECODEUR TV

fredolerouge — Thu, 30 Oct 2025 11:26:46 GMT

salut @gerbre315

juste pour être sur, tu as également activé le contrôle parental d'achat en plus du code PIN :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/tv-d-orange-regler-le-controle-parental_317592-852609

Re : DECODEUR TV

Nadia_Y — Fri, 31 Oct 2025 08:52:36 GMT

Bonjour @gerbre315,

Je vous propose de faire le point ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : DECODEUR TV

Julie__S — Mon, 03 Nov 2025 13:00:03 GMT

Bonjour @gerbre315,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là. ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: DECODEUR TV

gerbre315 — Wed, 10 Dec 2025 09:02:58 GMT

Oui

Re: Re : DECODEUR TV

gerbre315 — Wed, 10 Dec 2025 09:05:38 GMT

Votre retour porté à ma connaissance dans les notifications Orange, aujourd'hui seulement.

Problème toujours présent. Courrier Service Client en lettre suivie 1 mois, j'attend toujours la réponse.

Re: DECODEUR TV

Nancy_M — Wed, 10 Dec 2025 09:31:37 GMT

Bonjour @gerbre315,

J'espère que la réponse reçue aujourd'hui, a répondu à votre attente.
Si tel n'est pas le cas et pour vous renseigner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

Re: Re : DECODEUR TV

Manu57000 — Wed, 10 Dec 2025 09:43:14 GMT

@gerbre315

Bonjour,

Je vous rassure, sur le même problème rencontré, je n’ai reçu aucune explication technique, si ce n’est que le montant prélevé a été remboursé par le service client.
Il reste toujours le même problème : comment mon papa a t’il pu souscrire à un bouquet TV à partir de la TV d’Orange alors que le code parental pour les achats de bouquets/VOD/Jeux sur le décodeur TV UHD est parfaitement Activé et qu’il ne connait absolument pas ce code parental ?

Le mystère reste entier…

Re : DECODEUR TV

Jerome_S — Wed, 10 Dec 2025 10:30:08 GMT

@gerbre315

Je vous remercie pour le message privé avec vos coordonnées.

Avez-vous suivi le lien fourni par @fredolerouge et vérifié que le contrôle parental est bien actif sur le décodeur?

Jérôme

Re: Re : DECODEUR TV

gerbre315 — Wed, 10 Dec 2025 10:32:10 GMT

oui, le code est bien activé

Re: Re : DECODEUR TV

Jerome_S — Wed, 10 Dec 2025 11:02:12 GMT

@gerbre315

Très bien. Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser le code confidentiel du décodeur.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide pour cette manipulation.

Bonne journée

Jérôme