sujet Re: Re : Changement Livebox Play dans gerer mon offre TV

Changement décodeur Livebox Play

Ok25 — Wed, 24 Dec 2025 16:31:03 GMT

Bonjour,

Est-il possible de changer un décodeur Livebox Play pour une version plus récente, sans frais additionnels?

Re: Changement décodeur Livebox Play

jyjo29 — Wed, 24 Dec 2025 16:38:52 GMT

Bonjour @Ok25

Les décodeurs Play ont fait l'objet d'une campagne d'échange gratuit en début d'année.

Voyez cela avec le 3900 ou un conseiller ici.

Re: Changement décodeur Livebox Play

Ok25 — Wed, 24 Dec 2025 17:00:28 GMT

Merci!

je n’ai pas été informé de cette campagne. Si un conseiller passe par ici je veux bien être contacté ;-)

Re: Changement décodeur Livebox Play

JChristophe_L — Wed, 24 Dec 2025 17:03:24 GMT

Bonjour @Ok25,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

J.C

Re: Changement décodeur Livebox Play

Ok25 — Wed, 24 Dec 2025 17:25:09 GMT

Merci @JChristophe_L Le message privé a été envoyé :-)

Re : Changement Livebox Play

JChristophe_L — Wed, 24 Dec 2025 17:28:05 GMT

@Ok25

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier et actuellement vous avez un décodeur PLay.

Je peux vous changer votre ancien décodeur gratuitement vers le décodeur TV4.

Car le stock de décodeur TV UHD ne me permet pas de vous proposer ce matériel pour l'instant.(envoi quand réassort TV UHD ok)
Quel choix voulez-vous ?
J'attends votre retour.
J.C

Re: Re : Changement Livebox Play

Ok25 — Wed, 24 Dec 2025 17:47:06 GMT

@JChristophe_L Dans quel délai un réassort pour le décodeur TV HD est prévu?

Re: Re : Changement Livebox Play

JChristophe_L — Wed, 24 Dec 2025 17:48:00 GMT

@Ok25

Pour l'instant, je n'ai pas l'information sur la date de réassort.

Je peux suivre votre dossier et dès que j'ai un retour pour vous envoyer le décodeur TV UHD, je vous tiendrai au courant.

Cela vous convient-il ?

J.C

Re: Re : Changement Livebox Play

Ok25 — Wed, 24 Dec 2025 17:51:21 GMT

@JChristophe_L

Et si on part sur le décodeur TV4, est-il possible de procéder à l’échange en boutique Orange?

Re: Re : Changement Livebox Play

JChristophe_L — Wed, 24 Dec 2025 17:54:11 GMT

@Ok25

Seulement en point relais, le décodeur Play vers le décodeur TV 4.

Voulez-vous que je vérifie les points relais disponibles aux alentours de chez vous ?

J.C

Re: Re : Changement Livebox Play

Ok25 — Wed, 24 Dec 2025 17:56:33 GMT

@JChristophe_L
ok. Très bien. Je préfère attendre le réassort pour le décodeur TV HD. Merci pour votre aide!

Re: Re : Changement Livebox Play

JChristophe_L — Wed, 24 Dec 2025 18:01:02 GMT

@Ok25

Très bien, je vous tiens au courant.

En attendant, je vous souhaite de bonne fête de fin d'année.

J.C

Re: Re : Changement Livebox Play

Ok25 — Wed, 24 Dec 2025 18:02:17 GMT

@JChristophe_L

Merci! Bonnes fêtes de fin d’année à vous aussi!

Re: Re : Changement Livebox Play

JChristophe_L — Wed, 24 Dec 2025 18:20:24 GMT

Merci beaucoup @Ok25

Bonne soirée.

J.C

Re: Re : Changement Livebox Play

Cecile_M — Mon, 29 Dec 2025 10:38:36 GMT

Bonjour @Ok25,

😊Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

🎄Les elfes de Noël, étant davantage disponibles, à présent, je peux vous faire parvenir votre nouveau décodeur TV UHD, directement par La Poste, à votre domicile.
Cela vous conviendrait ainsi ?

💡Avec ce nouveau décodeur, l'option "enregistreur TV" sera nécessaire, si vous désirez procéder à des enregistrements.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Changement Livebox Play

Ok25 — Mon, 29 Dec 2025 14:41:20 GMT

Bonjour @Cecile_M ,

oui, je veux bien. Serait-il possible de l’expédier assez rapidement?

cordialement.

Re: Re : Changement Livebox Play

Rachid_O — Mon, 29 Dec 2025 14:53:27 GMT

@Ok25,

Je vous remercie pour votre retour.

Je peux programmer l'envoi dès aujourd'hui et vous le recevrez en fonction des délais postaux.

Je vous joins une liste de différents points relais et vous laisse me faire un retour.

Le bazar lyonnais
151 GRANDE RUE
69600 OULLINS PIERRE BENITE
LEADER PIECE AUTO
40 RUE ROGER SALENGRO
69310 PIERRE BENITE
PRESSE DE LA BASTERO
260 Chemin de Fontanières
69350 LA MULATIERE
ORANGE ST GENIS LAVAL
Centre commercial Saint Genis 2
69230 ST GENIS LAVAL

Rachid

Re: Re : Changement Livebox Play

Ok25 — Mon, 29 Dec 2025 15:02:09 GMT

merci beaucoup @Rachid_O
Le bazar lyonnais me conviendrait bien.

Re: Re : Changement Livebox Play

Rachid_O — Mon, 29 Dec 2025 15:04:52 GMT

@Ok25,

D'accord et merci pour votre retour, je m'en occupe tout de suite et reviens rapidement vers vous.

Rachid

Re: Re : Changement Livebox Play

Rachid_O — Mon, 29 Dec 2025 15:10:53 GMT

@Ok25,

Je vous confirme l'envoi de votre nouveau décodeur, celui-ci sera disponible à partir du 31 décembre.

Vous recevrez un SMS pour vous prévenir de sa disponibilité en point relais.

Il vous suffira de déposer l'ancien décodeur avec sa télécommande ainsi que la prise secteur sur le même point relais.

J'espère que tout est clair pour vous.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid