sujet Re: Re : Problème connexion disney + dans gerer mon offre TV

Probleme Disney +

OoThunderHawk79 — Tue, 28 Oct 2025 23:22:25 GMT

Bonjour,

Je suis abonné directement chez Disney +,
Lorsque j'essaie de me connecter a mon compte,
un message s'affiche sur l'écran en différentes langues.

"Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer plus tard."

Ce message s'affiche depuis plus d'une semaine.
Merci d'avance

Re : Probleme Disney +

Julia_P — Wed, 29 Oct 2025 16:39:42 GMT

Bonjour @OoThunderHawk79,

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous me préciser depuis quel équipement vous tentez de visualiser Disney + ?

Avez-vous essayé depuis un autre équipement ?

Julia

Re: Re : Probleme Disney +

OoThunderHawk79 — Wed, 29 Oct 2025 22:56:41 GMT

Bonjour,

J'ai actuellment 2 Décodeur à mon domicile 1 Décodeur TV UHD et Décodeur TV6 ,

Sur les 2 équipements , j'ai cet affichage .

Merci

Re: Re : Probleme Disney +

Julia_P — Thu, 30 Oct 2025 08:28:59 GMT

Bonjour @OoThunderHawk79,

Je vous remercie pour ce complément.

Avez-vous essayé de vous connecter sur votre compte Disney + depuis une page internet ?

Avez-vous contacté Disney + ?

Julia

Re: Re : Probleme Disney +

OoThunderHawk79 — Thu, 30 Oct 2025 15:34:04 GMT

Bonjour ,

Oui j'ai essayé sur les ordinateurs , aucun probleme !
oui je viens de le faire , désolé du dérangement.

Le problème est résolu .

Bien à vous.

Re: Re : Probleme Disney +

Julia_P — Thu, 30 Oct 2025 15:46:58 GMT

@OoThunderHawk79,

J'en suis ravie. 😊

Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, nous restons à votre disposition sur la Communauté Orange si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Probleme Disney +

Annesca — Sun, 28 Dec 2025 17:50:21 GMT

Bonjour,

j’ai ce problème depuis 15 jours.

Sur les autres appareils Disney + fonctionne…

cela ne fonctionne pas depuis mes 2 TV avec des décodeurs orange TV UHD.

J’ai deja échangé avec Disney + qui me renvoie vers Orange.

J’ai deja fait les différentes manipulations, éteindre et debrancher le boîtier wifi ainsi que les 2 décodeurs.

j'ai aussi effectué une réinstallation de chacun des décodeurs…

j‘ai toujours le même message. Pouvez-vous m’aider ?

merci d’avance.

Re: Probleme Disney +

Julie__S — Mon, 29 Dec 2025 17:33:03 GMT

Bonjour @Annesca,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre bouquet Disney +, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

Re : Problème connexion disney +

Julie__S — Tue, 30 Dec 2025 08:18:45 GMT

Bonjour Annesca,

Merci pour votre message privé et vos coordonnées 😊

Je viens de lancer à distance une remise aux paramètres d'usine de vos 2 décodeurs. Pour finaliser cette opération, il vous suffit de les redémarrer en utilisant le bouton situé à l'arrière de chaque équipement.

Pourriez-vous me tenir informée une fois cette manipulation effectuée ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très belle matinée à vous.✨

Julie

Re: Re : Problème connexion disney +

Annesca — Tue, 30 Dec 2025 21:27:35 GMT

Bonjour, j'ai effectué le paramétrage mais rien ne change j'ai toujours le même msg d'erreur. Est ce qu'il faut que je résilie?! Pour me réabonner ensuite ?!

Merci d'avance

Bien cdlt

Re: Re : Problème connexion disney +

Nathalye — Wed, 31 Dec 2025 13:22:37 GMT

Bonjour @Annesca

Je suis navrée que vous n'ayez toujours pas accès à Disney .

Pouvez-vous me préciser si vous obtenez ce message d'erreur lorsque vous allez sur Disney directement depuis la chaîne TV de Disney canal 68 ou en naviguant sur le menu jusqu'à l'onglet Disney ?

Ou alors ce message apparaît à partir de l'application Disney sur TV connectée ?

Nathalye

Re: Re : Problème connexion disney +

Annesca — Wed, 31 Dec 2025 15:02:01 GMT

Bonjour, c'est via les 3 possibilitées évoqué que ce msg d'erreur apparaît !

Merci d'avance pour votre aide

Re: Re : Problème connexion disney +

Nathalye — Wed, 31 Dec 2025 15:33:43 GMT

@Annesca

Je vais effectuer une signalisation auprès de notre service d'expertise afin qu'il investigue.

Dans votre 1er message vous nous avez précisé : "Sur les autres appareils Disney + fonctionne…". Pouvez-vous me préciser les appareils concernés.

Nathalye

Re: Re : Problème connexion disney +

Annesca — Wed, 31 Dec 2025 16:23:16 GMT

Bonjour oui elle fonctionne sur mon ipad et mon téléphone

Re: Re : Problème connexion disney +

Nathalye — Wed, 31 Dec 2025 16:31:11 GMT

@Annesca

Je vous remercie.

Je transmets au service concerné pour investigation.

Nous revenons vers vous dès réception de leur résultat.

En attendant, je vous souhaite une très bonne soirée de fin d'année.

Nathalye

Re: Re : Problème connexion disney +

Annesca — Wed, 31 Dec 2025 17:35:55 GMT

Merci Madame !

Belle fin d'année à vous aussi.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cdlt

Re: Re : Problème connexion disney +

Jerome_S — Sat, 03 Jan 2026 07:52:03 GMT

Bonjour @Annesca

Nos experts indiquent avoir besoin d'infos complémentaires :

* quelle adresse mail utilisez-vous pour vous connecter ?

* pourriez-vous nous fournir un horodatage (date et heure) d'un test en erreur ?

* si vous disposez un autre compte Disney, l'avez-vous testé sur les décodeurs ?

Je vous laisse nous communiquer ces infos en privé :

Jérôme

Re: Re : Problème connexion disney +

tweety2 — Sun, 04 Jan 2026 01:29:40 GMT

Attention le nombres d utilisateurs est limité sur Disney + suivant l abonnement choisi

c est où iPad ou le téléphone ou Apple TV ou un décodeur tiers ou un ordinateur faut te déconnecter d un poste , pour alimenter l autre

L abonnement est limité par foyer .

ou au pire le serveur Disney+ ne répond pas .

ce n est pas la faute d orange

👍😘❤️

Re: Re : Problème connexion disney +

tweety2 — Sun, 04 Jan 2026 01:33:14 GMT

Faire un test de Débit Disney + est gourmand

c est problème de multi postes limité par foyer 🍿🍿🍿🍿📽️

c est pas orange 🍊 👍😘

Re: Re : Problème connexion disney +

tweety2 — Sun, 04 Jan 2026 01:42:25 GMT

Bon film passe un bon moment 🍿 📽️🍿

moi sa me détend 😘📽️🍿