sujet Re : remboursement matériel dans gerer mon offre TV

Remboursement matériel

Piloumori — Thu, 12 Mar 2026 11:10:15 GMT

Bonjour,

J'ai l'impression *****par Orange depuis des mois, j'ai reçu une facture de 100€ suite à la non réception de mon matériel.

Sur le bon de livraison est indiqué qu'Orange a bien réceptionné le colis, depuis plusieurs mois via : Saisie auto ANOVO

On me dit de contacter l'appel (personne de joignable), ou par chat. On me propose des rdv sous 3/4 semaines, finalement je me fais raccrocher au nez, puis quand je demande des infos on me propose un autre rendez-vous sous 3 semaines.

Cela fait déjà des mois que cela dure, est-ce ****** ? (un autre opérateur fait la même chose).

Comment se débloquer de la situation sans se faire avoir ? Le lien de suivi colis ayant expiré, je n'ai aucune preuve donc seul dans mes déboires.

Merci

[Edit : @Piloumori merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : remboursement matériel

Pedro_C — Thu, 12 Mar 2026 11:24:17 GMT

Bonjour @Piloumori,

Je vous confirme que l'annulation de cette facturation nécessite un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Je peux consulter votre dossier pour voir les informations à ma disposition. Pour cela, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : remboursement matériel

Piloumori — Thu, 12 Mar 2026 12:13:21 GMT

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Re: Re : remboursement matériel

Rizo — Thu, 12 Mar 2026 12:16:00 GMT

Bonjour @Piloumori,

Je vous invite à nettoyer vos cookies pour pouvoir envoyer vos messages en privé.

Merci.

Rizo

Re: Re : remboursement matériel

Piloumori — Thu, 12 Mar 2026 12:54:01 GMT

Quel enfer, mon dieu quel enfer

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.
Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera.

Et une fois que l'on renvoi, quota dépassé.

L'expérience est un calvaire..

Re: Re : remboursement matériel

Marine_V — Thu, 12 Mar 2026 12:58:30 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊 et je regrette sincèrement la situation @Piloumori😔.

Je vous invite à vous connecter avec un autre support ou un autre navigateur afin de nous faire parvenir vos coordonnées 🖊️en message privé.

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌈

Re: Re : remboursement matériel

Piloumori — Thu, 12 Mar 2026 19:41:08 GMT

Rien ne fonctionne donc je poste ici

Bonjour,

Merci pour la rapidité.

Cela fait 3 fois 3 semaines que je me fais envoyer balader par le support..

Contexte

Bonjour, ou en est le remboursement de ma facture fibre de 100e suite au renvoi de matériel ? Merci

La résiliation date de Novembre, et la demande de renvoi de Décembre. Il s'avère que l'email vers hotmail n'est jamais arrivé malgré les relances par chat.

Facture du 23 janvier 2026

Ligne 09 7********8

n client 04*******0

n colis XZ******B

EDIT : Merci @Piloumori de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : remboursement matériel

Matt_H — Fri, 13 Mar 2026 09:10:47 GMT

Bonjour @Piloumori

Je vous remercie pour ces précisions. Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation.

Pouvez-vous m'indiquer, en privé, sur quel numéro de mobile souhaitez-vous être rappelé ?

Mattthieu.

Re : merci

Laura_M — Sat, 14 Mar 2026 09:38:52 GMT

Bonjour @Piloumori

Vous nous avez certainement contactés via un autre support et je constate qu'un RDV avec le service réclamation est déjà pris pour le 26 mars.
Afin d'éviter tout doublon qui impacterait votre dossier, je vais clore cette conversation.

Je vous remercie de votre compréhension.

Excellent week-end.

Laura

Re: Re : merci

Piloumori — Wed, 01 Apr 2026 09:47:55 GMT

Bonjour,

J'attends toujours l'appel d'un conseiller du 26 Mars, le rdv a été annulé sur l'interface par 2 fois. Comment procéder et revoir mon argent ??

Merci

Re: Re : merci

LindaP_ — Wed, 01 Apr 2026 12:14:02 GMT

Bonjour @Piloumori,

Je suis désolée pour cet appel manqué. Je vois cependant que notre service réclamation vous a accordé un remboursement de 100 euros suite à votre demande.

Un nouveau rendez-vous est prévu aujourd'hui à partir de 18h. Je reviendrai vers vous après cette intervention pour m'assurer que tout est bon pour vous. 😊

Dans l'attente de ce rendez-vous, je vous souhaite un excellent après-midi !

Linda

Re: Re : merci

LindaP_ — Wed, 01 Apr 2026 18:12:25 GMT

@Piloumori,

Avez-vous pu vous entretenir avec le service réclamation ?

Linda

Re: Re : merci

LindaP_ — Thu, 02 Apr 2026 06:38:31 GMT

Bonjour @Piloumori,

Je vois qu'un retour vous a été fait hier concernant l'envoi de votre chèque de remboursement de 100 euros, expédié le 31/03.
Vous devriez le recevoir la semaine prochaine à votre adresse. 📬

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Linda