sujet Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental dans gerer mon offre TV

Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Thu, 12 Feb 2026 17:01:45 GMT

N'ayant pas eu de réponse d'Orange malgré mes nombreuses tentatives, j'ai déposé un signalement auprès de la répression des fraudes.

Ça fait des années que ça dure et Orange ne semble pas pressé de régler ce problème, qui leur rapporte certes beaucoup d'argent (********** à mes vieux parents, en plus de me prendre bien trop de temps et d'énergie).

Voici le texte de ce que j'ai envoyé à la DGCRF :

Le décodeur TV Orange permet de passer des abonnements sans demander le code parental, alors que le contrôle parental est activé.
Mon père a 90 ans dans une semaine et n'a plus toutes ses facultés cognitives.
Quand il regarde la TV, il appuye sur tous les boutons jusqu'à arriver sur une chaîne.
Il passe ainsi des abonnements non souhaités, alors que le contrôle parental est activé, avec un code qu'il en connaît pas.
Il s'agit d'abonnements Orange mais aussi d'abonnements à des options Canal+ (mes parents sont abonnés Canal+).
J'ai signalé de multiples fois ces soucis à Orange (il s'agissait auparavant des forfaits jeux et manettes de jeux) qui ne les ont jamais réglés.
De la même façon, Canal+, pour qui une option a été souscrite ainsi via le décodeur Orange sans code malgré le contrôle parental, avec un engagement de je crois 12 mois, a refusé d'annuler l'abonnement, arguant qu'Orange avait traité l'abonnement et que le délai de rétractation était passé.
Vous trouverez ci-joint les photos de l'interface des 2 décodeurs Orange qui montrent que le contrôle parental est activé et le code devrait être demandé pour l'achat d'un bouquet ou pass vidéo.
J'ai aussi filmé la même procédure chez moi. Pour info, Orange, que j'ai appelé immédiatement après cet enregistrement, a même refusé de me rembourser l'achat pour le mois en cours.
La vidéo est téléchargeable à l'adresse suivante : https://www.icloud.com/iclouddrive/0ceP-dGfVPgsbSQ8HGxF3UYuA

[Edit : merci @jeromec72 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Thu, 12 Feb 2026 16:53:34 GMT

Le lien pour la vidéo.

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Thu, 12 Feb 2026 16:54:41 GMT

Et les photos qui montrent que le contrôle parental est bien activé sur les décodeurs TV orange de mes parents.

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

fredo40 — Thu, 12 Feb 2026 17:19:39 GMT

Bonjour @jeromec72,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Fri, 13 Feb 2026 12:40:19 GMT

Au modérateur.

J'ai lu les règles et je ne comprends pas quelle règle j'avais enfreint.

A mon souvenir, je ne faisais que citer l'ordre de grandeur du préjudice subi par mes parents au profit d'Orange.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'expliquer quelle règle j'avais enfreint et comment ?

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Fri, 13 Feb 2026 12:42:16 GMT

Merci pour votre proposition, mais je n'ai rien à régler. J'ai déjà parlé maintes fois à des conseillers.

Il faudrait juste qu'Orange s'empare du problème et le règle.

Il suffit d'un décodeur Orange pour reproduire ce qui se passe dans la vidéo, et qui est, de mon point de vue, inadmissible et contraire à la loi.

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

Jerome_S — Fri, 13 Feb 2026 13:07:05 GMT

Bonjour @jeromec72

Je voulais visionner la vidéo que vous avez faite avant de la transmettre à nos experts .

Malheureusement, cela n'a pas fonctionné.

Vous est-il possible l'enregistrer dans un autre format vidéo ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Fri, 13 Feb 2026 15:16:45 GMT

@Jerome_S merci.

La vidéo est en H265/AAC qui est très standard. VLC (gratuit sur videolan.org)

Voici une version encore plus compatible, H264/AAC dans un conteneur mp4 : https://www.icloud.com/iclouddrive/08btt10XZXU-8MmWdPW-gvf6A

Bonne journée à vous.

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

Jerome_S — Fri, 13 Feb 2026 15:53:48 GMT

Parfait @jeromec72

Je vous remercie.

Afin que notre service d'expertise analyse ce dysfonctionnement, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ?

Cela leur permettra également de vérifier vos équipements à distance.

Jérôme

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Fri, 13 Feb 2026 16:05:43 GMT

@Jerome_S

Désolé de me répéter, mais j'ai déjà passé plein de temps avec les conseillers Orange.

C'est arrivé à mes parents et je l'ai reproduit chez moi pour faire cette vidéo.

Par ailleurs, j'ai communiqué mes coordonnées à Orange dans le signalement à la DGCRF.

Il faut demander combien de fois pour que quelqu'un travaillant pour Orange (pourquoi pas vous ?) essaye de reproduire le problème ?

(en bonus, lui devrait avoir moins de mal à se faire rembourser)

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

Jerome_S — Fri, 13 Feb 2026 16:48:55 GMT

@jeromec72

Malheureusement, j'ai besoin de vos coordonnées (ou de celles de vos parents) pour solliciter notre cellule d'expertise.

N'hésitez pas à me les communiquer en message privé.🙂

Jérôme

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

NikVaug — Wed, 18 Feb 2026 11:18:38 GMT

Bonjour @jeromec72

le problème semble réglé : en mode contrôle parental activé (niveau contrôle d'achat) sur le décodeur, le code est bien demandé et vérifié après appui sur le bouton s'abonner.

Par contre votre video date un peu non ? il n'y a plus DAZN, bref j'ai testé avec d'autres bouquets, c'est bon.

Euh sinon les "web-conseillers", à part demander des infos personnelles, vous servez à quoi ! ?

Rassurez-nous vous avez au moins une livebox et un décodeur pour reproduire les problèmes ?

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

jeromec72 — Tue, 03 Mar 2026 13:16:05 GMT

Merci @NikVaug 🙏🙏🙏

Oui la vidéo date de juin 2025.

J'ai passé tellement de temps à me battre avec Orange sur ce sujet que j'ai attendu avant de faire le signalement DGCCRF.

Je viens de tester chez moi et ça m'a bien demandé le code pour m'abonner à Disney+. Yeah!!!

C'est une correction récente (peut-être grâce à un web-conseiller qui lit ces forums, ou à cause du signalement DGCCRF): mon père a encore souscrit un abonnement DIsney Plus sans code et malgré le contrôle parental activé le 12 février 2026.

En tout cas, c'est une très bonne nouvelle ! Je vais maintenant m'attaquer à faire rembourser mes parents par Orange (j'ai confiance) et Canal+ (je crains que ce soit plus compliqué et qu'il faille de nouveau faire un peu de publicité)

La réponse qu'ils ont faite au signalement DGCCRF est honteuse. Ils n'ont même pas pris le temps de regarder la vidéo.

La voici :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre alerte et vous invitons à consulter la page d'assistance dédiée : https://lemagtv.orange.fr/astuces/le-controle-parental.html. Il est nécessaire de programmer un code confidentiel qui sera demandé lors la tentative de souscription à un bouquet TV. Toutefois, il est bien mentionné que cela ne concerne que les achats "Orange" et que 'le code parental est inopérant sur les programmes à la demande des bouquets CANAL+.". Pour demander l'étude d'une prise en charge des bouquets souscrits, une réclamation peut être déposée directement depuis l'espace client concerné. Cordialement, Orange.

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

mb3838 — Sun, 29 Mar 2026 15:28:48 GMT

Bonjour Jerome,

j'ai eu des problemes similaire avec ma mere qui appuie aussi sur n'importe quels boutons, résultats, : abonnement au bouquet africain, au pass jeu video, a TF1+ et autres plateformes dont elles ne sait pas se servir et que je dois annuler à chaque fois (mais bien sur on est obligé de payer le 1er mois) (il faut pouvoir avoir accès à ses mails pour savoir qu'elle s'est abonnée)

il y a 2 mois même avec tous les trucs mis en place elle a pu s'abonner à je ne sais plus quoi, car apparemment si l'achat faisait moins de 10€ ça passe sans demande de code et bien sur l'offre était à genre 9.99€.

j'espère que les choses ont changés depuis comme vous le dites, car c'est vrai que je n'ai plus eu ce probleme ces dernieres semaines...

Re: Le décodeur Orange ne demande pas le code pour s'abonner malgré le contrôle parental

domsdf — Thu, 02 Apr 2026 17:26:37 GMT

Bonjour.

Merci de partager vos expériences...j'ai eu le même problème d'abonnement *****...3 en 2 minutes,que j'ai du payer pour le mois car le code confidentiel n'était pas actif....je ne pensais pas qu'il fallait aussi activer le code parental...

Maintenant avec ce code activé ,les mésaventures sont moins rapides...

Maintenant c'est la loupe de recherche sur mon smartphone pour l'appli Orange qui me manque pour préparer ma liste de VOD,.

[Edit : merci @domsdf de respecter les Règles d'Usage du forum]