sujet Re : Double facturation Netflix dans gerer mon offre TV

Double facturation Netflix

Jedi61 — Mon, 08 Jun 2026 09:44:21 GMT

Bonjour,

Je suis client orange depuis de nombreuses années. J'avais jusqu'à l'an dernier une offre open qui me permettait d'avoir sous une seule offre un forfait mobile + internet et TV. J'avais depuis plusieurs années souscrit auprès d'orange, un abonnement standard NETFLIX

J'ai été contacté l'an dernier par le service client d'orange pour faire évoluer mon offre et passer sur un forfait mobile 200Go 5G + un forfait internet livebox max fibre. Durant l'échange téléphonique, le conseiller m'a informé de la possibilité de bénéficier de 5€ de remise sur mon abonnement NETFLIX.

J'ai donc validé ce changement.

Depuis j'ai une facturation d'un abonnement NETFLIX sur mon offre mobile + un abonnement NETFLIX sur mon offre internet, avec sur celle-ci une réduction de 5€. Je paye donc 2 abonnement à 7,99€ soit 10,98€ par moi au lieu de 2,99€ par mois et ce depuis un peu plus d'un an.

Pouvez-vous m'aider ? Merci.

Re : Double facturation Netflix

Natt_B — Mon, 08 Jun 2026 09:52:36 GMT

Bonjour @Jedi61,

Je suis ravie de vous accompagner et de faire le point avec vous.

Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale exacte et le numéro de votre mobile de contact s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Double facturation Netflix

Jessica_ — Mon, 08 Jun 2026 11:21:41 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @Jedi61

Je me suis permis de valider un rendez-vous avec le service réclamation, avec votre accord donné en privé, le vendredi 19 juin entre 9h et 10h.

Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez modifier le rendez-vous via le lien contenu dans le SMS de confirmation que vous avez dû recevoir.

De mon côté, je reviendrai faire un point avec vous à l'issue de cet appel.

Passez une excellente journée.

Jess