sujet Re : Erreur abonnement dans gerer mon offre TV

Erreur abonnement

Remi-80 — Sat, 01 Aug 2026 15:14:36 GMT

Bonjour, J ai pris l abonnement ligue 1 +, par erreur. Serais t il possible de le résilier svp. Pouvez vous m aider ?

Je vous remercie,

Bien Cordialement,

Re: Erreur abonnement

jyjo29 — Sat, 01 Aug 2026 15:16:35 GMT

Si vous avez choisi l'option sans engagement, vous pouvez la résilier dès aujourd'hui avec effet à la fin du mois (les bouquets fonctionnent sur un cycle mensuel complet).

https://assistance.orange.fr/article/bouquet-tv-resilier_20451

En revanche, si vous avez opté pour la formule avec 12 mois d'engagement, vous pouvez programmer la résiliation aujourd'hui, mais elle ne sera effective qu'à la fin de votre engagement .

Re : Erreur abonnement

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 15:28:49 GMT

Bonjour @Remi-80,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 16:08:49 GMT

@Remi-80,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je constate que vous avez souscrit à un abonnement Ligue 1 + avec engagement 12 mois. Cet abonnement a-t-il été souscrit directement depuis votre décodeur ?

Manon

Re: Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

Remi-80 — Sat, 01 Aug 2026 17:09:36 GMT

Re bonjour madame,

Oui, involontairement j ai pris direct de ma télé apres si il faut payer le mois d aout je le ferais pour mon erreur, mais pouvez vous résilier mon abonnement svp?

Je vous remercie,

Bien Cordialement,

Re: Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 17:26:30 GMT

@Remi-80,

Je vous remercie pour cette précision. Lors de votre souscription sur votre décodeur TV, vous avez renoncé à votre droit de rétractation et pris connaissance du tarif et de l'engagement de 12 mois de ce bouquet. Comme l'a indiqué @jyjo29, je peux demander la résiliation du bouquet TV mais celui-ci ne sera résilié qu'à l'issue des 12 mois d'engagement. Cela est prévu dans nos conditions contractuelles que je vous invite à retrouver sur la capture d'écran ci-dessous. 👇🏻

Souhaitez-vous que je demande la résiliation à l'issue de l'engagement ?
Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

Remi-80 — Sat, 01 Aug 2026 17:40:27 GMT

Re bonjour,

J ai fait une erreur malheureusement ca peut arriver a tout le monde. Juste pouvez vous le résilier la sinon je pourrais changer d opérateur. Ca fait des années que je suis chez orange.

Je vous remercie

Re: Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 17:47:04 GMT

@Remi-80,

Je regrette, je n'ai pas la possibilité d'annuler cet abonnement de mon côté, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Le conseiller peut-il vous joindre sur le 0648****59 ?

Manon

Re: Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

Remi-80 — Sat, 01 Aug 2026 18:45:18 GMT

re bonjour

Oui quel date et quel heure?

Re: Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

Morgane_M — Mon, 03 Aug 2026 08:40:09 GMT

Bonjour @Remi-80,

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 7 août entre 08:00 et 09:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Abonnement ligue 1 + pris par erreur

Magali_ — Sat, 08 Aug 2026 08:27:24 GMT

Bonjour @Remi-80

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi, comme convenu avec @ManonB_.

Je vois que l'option Ligue 1+ a pu être annulée, c'est une bonne nouvelle !

J'espère que cette issue vous convient. 🙂

Nous restons bien évidemment à votre écoute pour toutes autres questions.

Passez un agréable week-end ! ☀️

Magali