sujet Re: Re : Tarification option Disney+ dans gerer mon offre TV

Tarification option Disney+

AH1015 — Tue, 02 Jun 2026 14:46:15 GMT

Bonjour,

Vu qu'Orange propose actuellement l'option Disney+ Standard (avec pub) à 0€/mois, pendant 3 mois, j'ai souscrit à celle-ci aujourd'hui .

J'ai reçu l'e-mail de confirmation de commande par contre l'email d'activation a mis un peu de temps à arriver (environ 4 heures d'attente).

Quoi qu'il en soit, l'option est désormais activée et fonctionnelle.

Mais j'aimerais savoir comment va se passer la facturation.

Car de nombreux clients Orange ont témoigné qu'ils ont dû payer un prorata au terme de la période de promotion pour des offres similaires.
Malgré qu'ils avaient résilié à temps.

Du coup, j'ai fait quelques calculs:

Mon cycle de facturation étant du 16/M au 15/M+1, ça donnerait ceci:

Facture de Juin:
Disney+
02/06 au 15/06 (cycle du mois précédent)
16/06 au 15/07

=1 mois et 14 jours

---

Facture de Juillet:
Disney+
16/07 au 15/08

=1 mois

Imaginons que je résilie le 2 Août....

Facture d'Août:
Disney+
16/08 au 31/08

= 15 jours

Au total, cela fait presque 3 mois.
Et normalement, si je résilie bien le 2 Août, je n'aurai rien à régler...

Est-ce qu'un conseiller Orange pourrait me dire si mes calculs sont bons et si j'ai bien raison?

Merci d'avance.

Re : Tarification option Disney+

Noé_M — Wed, 03 Jun 2026 08:26:07 GMT

Bonjour @AH1015,

À ce stade, vos calculs semblent exacts. Si vous soumettez votre demande de résiliation le 02/08 comme vous me l'avez indiqué, aucun montant ne vous sera facturé, cette date s'inscrit bien dans la période des 3 mois d'essai gratuit, qui a débuté le 02/06.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture liée à cet abonnement, contactez-nous sans attendre, nous ferons le point ensemble.😊

Je constate que vous multipliez vos demandes sur plusieurs fils de discussions, pour vous garantir un suivi optimal, je vous invite à regrouper vos échanges sur un seul fil de discussion, cela nous permettra de traiter votre situation plus efficacement et de vous apporter une réponse rapide.😉

Je vous souhaite une excellente journée.

Noé

Re: Tarification option Disney+

tro6 — Tue, 04 Aug 2026 13:21:09 GMT

HELLO

Je suis très intéressé de voir ce que tu auras effectivement sur ta facture émise vers le 17/08 .

En effet , par rapport à l'abonnement Disney+ qui se termine , suite à ta résiliation le 2/08 ( si tu l'as faite ) , le 31/08 ,

- soit on voit un pro rata du 16/08 au 31/08 , de 3,73€ pour 16 jours , et une remise de 3,73€ , qui l'annule

- soit un mois de Disney+ est facturé , la résiliation n'étant pas effective , et donc tu as une facturation de un mois à 6,99€ , et une remise de 18 jours , de 4,20€ , et ensuite sur la facture de septembre , tu auras une régularisation , avec remboursement du mois plein, facturation du pro rata, et potentiellement reprise de la remise de 4,20€ , et attribution de 3,73€ de remise , ou peut-être pas et alors tu auras gagné 47c .

Si tu résilies après le 16/08 ( et avant le 28/08) , ce sera le deuxième cas qui s'applique , obligatoirement ; mais si tu résilies en 08 , avant la sortie de la facture , ça dépend de comment fonctionne le système de facturation .

Re: Re : Tarification option Disney+

tro6 — Tue, 04 Aug 2026 13:26:32 GMT

Bonjour @Noé_M : "Si vous constatez une anomalie sur votre facture liée à cet abonnement," d'expérience , il arrive souvent que le bilan "nul" se fasse avec la facture du mois qui suit la résiliation effective . C'est nécessaire avec des abonnements bouquets qui se terminent en fin de mois de calendaire et des abonnements box non calendaires ....

Cela vous ( Orange ) vaut malheureusement parfois des messages courroucés sur les réseaux sociaux , l'intérêt pour le décorticage des processus de facturation n'étant pas très répandu parmi les abonnés .

Re: Re : Tarification option Disney+

AH1015 — Wed, 19 Aug 2026 03:26:00 GMT

Bonjour,

Malheureusement, vous aviez raison @tro6

Je viens de prendre connaissance de ma dernière facture Orange Fibre (18 Août) et il y a un problème avec la facturation de l'option Disney + (avec pubs).

En effet, on m'a facturé l'option Disney + (avec pubs) alors que je bénéficie d'une offre d'essai gratuite, de 3 mois, du 2 Juin 2026 au 2 Septembre 2026 inclus.

J'ai demandé la résiliation de cette option le 1er Août.
Elle a bien été prise en compte et l'option Disney+ (avec pubs) sera résiliée le 31 Août 2026.

Pourtant, on m'a facturé 0,23€.

Sur la facture, pour l'option Disney + (avec pubs), j'ai ceci:

- On me facture 03,73€ pour la période du 16 au 31 Août 2026

- Et on me rembourse 03,50€ pour la période du 16 au 31 Août 2026

Ce qui crée cette facturation injuste de 0,23€.

C'est illogique.

Normalement la régularisation devrait être de 03,73€ et non pas de 03,50€, vu que la période de 16 jours est comprise dans la période d'essai gratuite.

Il est anormal qu'Orange me facture 16 jours et m'en rembourse que 15.

Je demande donc, svp, le remboursement de la somme de 0,23€ sur ma prochaine facture Orange Fibre.

Car je n'aurais pas dû être facturé pour cette option Disney+ (avec pubs).

Un conseiller Orange (service commercial) pourrait m'aider, svp?

@Noé_M @Safia_A @Sylvie_F @Anthony_d

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement

Re: Re : Tarification option Disney+

Florence__B — Wed, 19 Aug 2026 07:41:28 GMT

Bonjour @AH1015,

Pour faire le point sur votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : Tarification option Disney+

AH1015 — Wed, 19 Aug 2026 08:00:32 GMT

Bonjour @Florence__B

Je vous ai envoyé mes coordonnées personnelles par message privé.

J'attends votre retour et la résolution de mon problème de facture, svp.

Merci.

Re: Re : Tarification option Disney+

Florence__B — Wed, 19 Aug 2026 08:40:52 GMT

Merci pour votre retour en privé.
En effet, la régularisation n'est pas complète et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Je m'occupe immédiatement de vous rembourser les 23 centimes — ils seront déduits de votre prochaine facture. ✅
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : Tarification option Disney+

AH1015 — Wed, 19 Aug 2026 09:00:25 GMT

@Florence__B

Tout d'abord, merci pour le remboursement.

Savez-vous à quoi est dû cette irrégularisation incomplète?

Re: Re : Tarification option Disney+

Florence__B — Wed, 19 Aug 2026 10:33:57 GMT

Ces 23 centimes correspondent à un jour de facturation supplémentaire.
Pendant votre période promotionnelle de 3 mois, deux mois comptaient 31 jours — juillet et août — ce qui explique ce petit écart sur votre facture.
Bien à vous,
Florence

Re: Re : Tarification option Disney+

AH1015 — Wed, 19 Aug 2026 16:44:37 GMT

Bonjour @Florence__B

Je n'ai pas bien compris votre explication .

Pour rappel, je bénéficie de 3 mois d'essai gratuits à Disney+ (avec pubs) du 2 Juin au 2 Septembre 2026 inclus.

J'ai demandé la résiliation de cette option.

Résiliation qui aura lieu le 31 Août 2026.

Sur ma facture, Orange m'a comptabilisé 16 jours d'option Disney+ (du 16 au 31 Août), soit 03,73€.

Cela est normal .

Mais Orange ne m'a régularisé que 15 jours d'option Disney+ sur la même période, soit 03,50€.

Ce n'est pas normal .

Donc je ne comprends pas pourquoi vous mentionnez le 31 Juillet (non présent dans la facturation de ma dernière facture).

1) Vous voulez dire qu'Orange facture jusqu'au 31 du mois.

Mais pour les régularisations, ne tient pas du compte du 31 du mois?

2) Dans tous les cas, il y avait bien une erreur sur la régularisation qui était incomplète (15 jours au lieu de 16 jours)?

3) Et le remboursement de 0,23€, dont vous m'avez parlé ce matin, sera bien effectué sur ma prochaine facture?

Dans l'attente de vos réponses .

Cordialement .

Re: Re : Tarification option Disney+

Stéphane_R — Wed, 19 Aug 2026 17:34:39 GMT

Je suis désolé si les explications de ma collègue ne vous ont pas paru claires @AH1015.

Il y a en effet eu une erreur dans la régularisation, qui n'a pas couvert l'entièreté de la somme facturée, pour la période du 16 au 31 août.

Je n'ai pas connaissance de la nature de cette erreur, et je m'en excuse. Mais je vous confirme que le nécessaire a bien été fait, et que cela sera corrigé dès votre prochaine facture, grâce au geste commercial validé par Florence.🙂

Je reste bien entendu disponible si vous avez d'autres questions, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane