sujet Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange dans gerer mon offre TV

Comment restituer mon décodeur TV Orange

orangeverte — Fri, 25 Apr 2014 16:32:00 GMT

Bonjour,

En 2011, j'ai souscrit un contrat Orange Net Plus, et j'ai versé un dépôt de garantie de 49 Euros pour le décodeur TV.

En août 2013, je suis passé à l'offre SOSH Mobile+Livebox à 49,90 Euros.

SOSH m'a fait parvenir à ce moment là un nouveau décodeur TV UHD 87 SG.

Je me retrouve donc avec 2 décodeurs TV.

Comment puis-je renvoyer mon ancien décodeur TV Orange et récupérer mon dépot de garantie.

Par avance merci pour votre aide.

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

black-ice — Fri, 25 Apr 2014 22:08:06 GMT

bonjour,

le mieux serait de faire une restitition en agence contre un bon de restitution ,

une fois le materiel restitué je pense qu'il conviendra de compter environs un mois avant la restitution de la garantie

toutefois lorsque tu vas en agence essaye d'avoir l'ancien, contrat

cdt,

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

Emmanuel1 — Mon, 28 Apr 2014 07:00:00 GMT

Bonjour orangeverte,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite un bonne journée.

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

Emmanuel1 — Mon, 05 May 2014 07:07:28 GMT

Bonjour orangeverte,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Comment restituer mon décodeur TV Orange

sélyne49 — Wed, 03 Sep 2014 11:33:54 GMT

Bonjour, Suite à mon déménagement, j'ai fait appel à orange pour modifier mes coordonnées. Jusqu'ici tout s'est très bien passé internet et le téléphone sont bien arrivés à mon nouveau logement et dans de très courts délais (j'en était d'ailleurs très contente). Cependant, lors de mon entretien téléphonique avec la conseillère nous avons vu qu'il fallait changer de décodeur tv (cause faible débit si j'ai bien suivi! lol). Du coup, j'ai bien reçu le nouveau boitier UHD 90 slim (satellite) par contre il me reste sur les bras l'ancien boitier (qui ne m'est plus d'aucune utilité) UHD 86 (adsl). Dans le colis que j'ai reçu rien de plus... Je voulais donc savoir comment faire pour restituer ce fameux boîtier... Merci d'avance de vos réponses!

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

Evelyn — Thu, 04 Sep 2014 07:21:41 GMT

Bonjour sélyne49,

Je peux vous envoyer un bon de restitution pour retourner sans frais votre ancien décodeur.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Bonne journée

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

cesslg — Wed, 10 Sep 2014 09:39:05 GMT

Bonjour, J'ai depuis quelques temps deja changer d'abonnement orange pour sosh. Je n'ai pas garder la TV d'orange et je pensais recevoir un bon de restitution d'orange pour le decodeur Tv.

Pouvez vous mindiquer comment le renvoyer. Merci d'avance

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

Evelyn — Thu, 11 Sep 2014 13:08:12 GMT

Bonjour cessig,

Je peux vous envoyer le bon de restitution pour le décodeur.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.

Cordialement

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

Evelyn — Tue, 16 Sep 2014 07:21:51 GMT

Bonjour sélyne49,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées pour vous envoyer le bon de restitution de votre ancien décodeur.

Je suppose que vous l'avez rendu en Agence Orange.

Je clôture donc votre post.

N'hésitez pas à revenir sur le Forum de la Communauté Orange en cas de besoin.

Cordialement

Re : restitution materiel

Evelyn — Mon, 29 Sep 2014 09:04:14 GMT

Bonjour cessig,

Avez vous rendu votre décodeur ?

Si non, pouvez vous me confirmer les coordonnées figurant sur le contrat afin que je puisse vous envoyer le bon de restitution ?

Cordialement

Re : restitution materiel

stepharom1 — Mon, 29 Sep 2014 12:14:09 GMT

Bonjour,

je souhaiterai desactiver l'option tv de mon abonnement et rendre le decodeur, n'arrivant pas à joindre un conseiller via le 3900, je demande par ici... Puis-je le rendre en agence directement ou bien je dois d'abord avoir un conseiller?

merci

Re : restitution materiel

Evelyn — Tue, 30 Sep 2014 13:32:55 GMT

Bonjour stepharom1,

Je peux vous envoyer un bon pour restituer votre décodeur et désactiver l'option Tv.

Merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

Evelyn — Wed, 01 Oct 2014 12:02:33 GMT

Bonjour cessig,

Je vous ai envoyé par mail le bon de restitution pour votre décodeur ainsi que les modalités de retour.

Bonne journée

Re : Restitution matériel

Arnaud3013 — Wed, 17 Dec 2014 22:27:32 GMT

Bonjour,

l'année dernière il m'a été envoyé un décodeur et un modem en trop par erreur de la part d'Orange. J'avais par la suite contacté le service client, et on m'avais fait parvenir un bon de retour. Sauf que je n'ai pas pu trouver le temps de rendre mon matériel dans le temps imparti et j'ai été prélevé du montant du matériel. J'ai mis longtemps avant de comprendre que j'avais été prélevé à cause de ça. A présent, je voudrais à présent retourner ce materiel qui n'est jamais sorti de ses boites d'origines et me faire rembourser du montant du matériel qui m'a été prélevé.

Comment dois-je procéder pour cela? Pouvez-vous m'aider?

Bien cordialement,

Par avance merci pour votre aide.

Re : Restitution matériel

philippe — Thu, 18 Dec 2014 07:29:47 GMT

Bonjour Arnaud3013

Afin de vous venir en aide à propos de votre matériel, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Restitution matériel

philippe — Thu, 18 Dec 2014 12:52:04 GMT

@Arnaud3013

Suite à votre demande concernant votre matériel, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Re : Restitution matériel

Betty34 — Fri, 19 Dec 2014 21:46:44 GMT

Bonjour

Je souhaiterais restituer mon décodeur Tv Orange , un conseiller peut il me faire parvenir un bon de restitution svp

Cordialement

Re : Re : Restitution matériel

Gabrielle_ — Mon, 22 Dec 2014 08:17:12 GMT

@Betty34 ,

Bonjour,

Afin que je puisse vous faire parvenir un bon de restitution, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et numéro de compte internet.

Merci de me préciser également si vous souhaitez rendre le décodeur uniquement et conserver votre offre (et donc la Livebox).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée,

Gabrielle.

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

saidoux95 — Mon, 22 Dec 2014 15:47:43 GMT

Bonjour

j'ai résilier mon compte internet le 14 Août 2014 et j'ai bien reçu la confirmation.

A ce jour, je n'est toujours pas reçu le bon de restitution du materiel.

En agence il ne veulent rien savoir

Comment faire pour recupérer ma caution?

Merci de me répondre

Re : Comment restituer mon décodeur TV Orange

Gabrielle_ — Wed, 24 Dec 2014 09:34:11 GMT

@saidoux95 ,

Bonjour,

Je peux faire le nécessaire pour vous faire parvenir un bon de restitution. Je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresses (ancienne et nouvelle si déménagement) et numéro de ligne fixe. Merci également de me préciser le matériel détenu.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une belle journée et de joyeuses fêtes,

Gabrielle.