sujet Re : Pass video live box play dans gerer mon offre TV

Pass video live box play

Ribola — Sat, 05 Jul 2014 07:17:09 GMT

Bonjours

Je reçois la télé par satellite

Lorsque je souhaite regarder un film de l'offre "pass video live box play" j'ai bien la liste des films, le résumé mais si je clique sur voir j'ai un écran :

"Pass video : pass live box play

Des films ....

Inclus dans l'avantage ciné de l'offra live box play

Retour"

Merci de me communiquer la marche à suivre pour bénéficier de l'offre pass live box play

Re : Pass video live box play

Evelyn — Mon, 07 Jul 2014 07:25:11 GMT

Bonjour Ribola,

Avec l'offre Livebox Play, vous avez le choix entre 3 Avantages :

- Pass Vidéo

- Orange Deezer Premium +

- Avantage Let's go 100 Mo

Si vous n'avez pas choisi le Pass Vidéo, vous ne pouvez pas visionner les films de la liste.

Vous pouvez changer d'Avantage une fois par an depuis votre Espace Client.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez me recontacter en message privé. Dans ce cas, merci de donner vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)

Cordialement

Re : Pass video live box play

Ribola — Mon, 07 Jul 2014 18:30:56 GMT

Bonjour

Impossible de changer "mon avantage" ?

Re : Pass video live box play

Evelyn — Tue, 08 Jul 2014 07:38:53 GMT

Bonjour Ribola,

Je peux changer votre "Avantage" si vous le souhaitez.

Dans ce cas, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées.

Bonne journée

Re : Pass video live box play

FastSnatch — Sat, 20 Sep 2014 08:58:05 GMT

J'ai exactement le même problème !

Mon message :

Bonjour,

Nous avons une offre Livebox Play depuis janvier 2014. Le pass vidéo a fonctionné une ou deux fois et puis plus rien. Ca fait plusieurs fois qu'on appelle le service clients, aucun résultat. Dernièrement, on nous a changé le décodeur, cela n'a rien résolu (nous en étions sûrs). Est-il possible de vérifier nos droits ?

À noter que pour procéder au visionnage du film, nous allons dans le menu adéquat, nous cliquons sur le film qui nous intéresse et quand on choisi "voir", un message nous indique "Inclus dans l'avantage ciné de l'offre Livebox Play" (formule pour laquelle nous payons) !

Merci de résoudre le problème au plus vite et de faire un geste commercial pour les 9 mois de non-fonctionnement !

Cordialement.

Re : Pass video live box play

Romy — Tue, 23 Sep 2014 08:44:02 GMT

Bonjour FastSnatch,

Je peux consulter votre dossier concernant votre problème avec le pass vidéo, pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : Pass video live box play

tescelin — Tue, 07 Oct 2014 04:20:22 GMT

Bonjour Romy,

Pourrais-je savoir pourquoi la liste des films inclus dans le pass video livebox play n'est pas mise à jour au début du mois ? (vers le 15 du mois)

Merci de votre réponse.

Cordialement

Re : Pass video live box play

Manel — Fri, 10 Oct 2014 06:34:28 GMT

Bonjour @FastSnatch,

Nous avons effectué des manipulations.

Pouvez-vous me dire si vous avez accès au Pass vidéo ?

Cordialement.

Re : Pass video live box play

tescelin — Fri, 10 Oct 2014 14:57:07 GMT

Bonjour,

J'ai enfin accès à la liste du mois d'octobre.

Ce qui me chagrine c'est que l'on doit toujours réclamer pour obtenir quelque chose chez orange (canalplay, pass video). Ce serait bien que vous fassiez le nécessaire pour que tout marche correctement (vous êtes quand même le fai le plus cher !)

Merci

Re : Pass video live box play

jeryane — Mon, 01 Dec 2014 19:22:16 GMT

Bonjour,

J'ai changé il y a peu mon avantage livebox play pour deezer.

M'étant rendue compte de mon erreur je suis retournée sur mon compte pour remettre le livebox et impossible de le faire.

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour "récuperer" cet avantage....

Merci

Cordialement.

Re : Pass video live box play

philippe — Wed, 03 Dec 2014 08:22:24 GMT

Bonjour jeryane

Il n'est pas possible de changer l'avantage deezer premium.

Il faut attendre un mois avant de pouvoir le changer.

Bonne journée

Philippe

Re : Pass video live box play

eric13 — Mon, 19 Jan 2015 18:20:39 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre livebox jet début décembre, tout fonctionne sauf le pass vidéo livebox qui est censé être inclus dans l'offre jusqu'à juin 2015. Coté commercial, on me dit que tout est ok.

Merci

Extrait du contrat:

L’offre Livebox Jet inclut :
• L’ensemble des composantes de l’offre Livebox Play et :
• L’Enregistreur jusqu’à 240 Go ......
• Le Pass Vidéo Livebox, inclus dans l’offre jusqu’au 30 Juin 2015. Sous réserve d’activation de la TV d’Orange.
Accès à la demande à une sélection d’œuvres cinématographiques ........
• L’émission d’appels en illimité .....
• Un avantage à choisir entre l’avantage Orange Deezer Premium + et l’avantage OCS.....

Re : Pass video live box play

Cilvein — Wed, 15 Apr 2015 20:39:13 GMT

Bonsoir Evelyn,

j'ai une offre livebox play, je reçois la tv par satellite également et je bénéficiais pass video live box play jusqu'à ce que des travaux soient effectués sur la ligne.

Depuis ce moment, ce service a disparu et j'obtiens le même message que ribola quand je tente de regarder un film.

Je me bat avec les services, client, dépannage, etc depuis quelques mois pour retrouver mon pass vidéo; on m'a promis que c'était temporaire et que c'était certainement du aux travaux, que cela reviendrait très prochainement.

On m'a également promis un geste commercial de trente euros à valoir sur une prochaine facture (que je n'ai jamais vu !)

Bref, ce soir encore, j'ai contacté le service client qui m'a promené de services en services pour que l'on m'annonce à l'issue que l'offre livebox play ne bénéficiait pas de pass vidéo livebox play mais que l'on pouvait agrémenter l'offre moyenant finances :-(

J'ai demandé pourquoi j'en avais bénéficié jusqu'avant les travaux; on m'a répondu que c'était du à une erreur et que je n'aurais pas du en profiter...

Or, quand je visite page: http://boutique.orange.fr/doc/contrat4391.pdf (Tarifs en vigueur en France métropolitaine du 02/04/2015 au 08/07/2015) , il y est bien indiqué le choix des trois avantages ...

Ma question est donc la suivante:

- à ce jour, ces avantages sont ils toujours d'actualité ?

Merci de m'indiquer la démarche nécéssaire pour la réactivation de ce sercice.

Cordialement

Re : Pass video live box play

sarladais — Mon, 27 Apr 2015 08:13:28 GMT

Bonjour,

Pour la télé d'Orange, j'ai un décodeur UHD 87 Sat et je souhaiterai m'abonner à Netflix. Par le Pass vidéo j'ai pu constater que je n'y avais pas accès. Comment puis-je faire ? Merci par avance de votre réponse.

Re : Pass video live box play

tescelin — Mon, 27 Apr 2015 11:41:04 GMT

Bonjour,

Vous ne pouvez pas vous abonner, il faut changer de box et prendre la liveboxplay mais attention orange demande 75 euros de frais. Je n'ai donc pas accepté leur offre et j'ai pris netflix sur ordinateur. J'utilise une chromecast ce qui me permet de regarder netflix sur la télévision.

Re : Pass video live box play

sarladais — Mon, 27 Apr 2015 12:30:55 GMT

Bonjour Tescelin et merci pour votre réponse. Je suis comme vous, 75euros de frais pour changer la box, c'est particulièrement abusif et je ne le ferai pas.

J'avais appelé l'assistance technique qui m'avait affimé que comme j'avais la télé d'Orange par satellite je ne pouvais pas avoir Netfilx parce que cela ne marche qu'avec la télé sur ADSL.

Avant, j'étais fidèle à Wanadoo puis maintenant Orange mais je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur. Orange n'assure plus vraiment et leur assistance n'est pas vraiment à la hauteur bien que toujours très aimable.

Cordialement.