sujet Re : Cooup de gueule dans gerer mon offre TV

Cooup de gueule

YAC5 — Fri, 09 Jan 2015 14:38:13 GMT

Bonsoir à tous,

Sous contrat Open play, je suis passé hier dans la boutique Orange de Versailles pour 3 raisons :

- revoir mon offre,

- faire réparer la puce du mobile de mon épouse,

- régler mon énorme problème de TV qui fonctionne très mal, qui pixellise par instants, qui se bloque pendant plusieurs secondes sans cesse et hache les films, qui émet de fort craquements, qui me demande sans cesse de sortir la petite carte inutile du boîtier pour la frotter et la remettre.

J'en étais à me demander si je ne devais pas passer à la concurrence après plus de 40 ans de fidélité !

Je suis reparti de l'agence avec plein de promesses et un contrat moins cher. Il parait que seul le "débit" de 3Go change et passe à 500 Mo, tout le reste étant amélioré. Le vendeur m'a alors fait signer un réengagement pour un an nécessaire au changement de tarif d'après lui.

J'étais content de la réparation du mobile et du changement de prix, soit 55 € à peu près, car les 73 € environ par mois me semblaient exagérés.

Mais je constate que rien n'a changé et que tout est pareil.Je me sens floué.

Je vais sur le site internet d'Orange et je constate qu'il y a d'autres possibilités bien plus intéressantes comme ADSL 2 ou la fibre, a des prix moindres et que rien de tout cela ne m'a été proposé. J'essaye le test de ma ligne pour vérifier l'égibilité à l'ADSL2 et je me fait jeter comme quoi j'ai un changement de contrat en cours ! ? ! ? ! Je découvre enfin que le site présente ce forum, un espoir :

Que faire bon sang pour que ma télé fonctionne convenablement ? Quelle solution ? A qui m'adresser de sérieux ?

Bien cordialement,

YAC5

Re : Cooup de gueule

bjf56fr — Fri, 09 Jan 2015 17:46:03 GMT

Bonjour,

Vous êtes sans doute déjà en ADSL2 si vous avez la TV orange, la fibre est loin d' être disponible partout.

Faites un test d' éligibilité sur degroup test pour connaitre les caractéristiques de votre ligne, longueur, atténuation, estimation débit. Vous pouvez aussi tester votre débit réel sur ce site.

J' ai moi aussi la tv Orange en HD et certains jours il y a aussi des problèmes de réception.

Re : Cooup de gueule

blabla3 — Fri, 09 Jan 2015 18:33:20 GMT

Bonjour

Vous etes deja en ADSL2, et cela est normal que rien n'est changé au niveau du forfait vous ne devez pas etre arrivé a la date du changement de forfait O_o

Et serieusement, a quoi cela sert d'aller en boutiqque pour un probleme technique au niveau du decodeur?????? la BOUTIQUE n'est pas le SAV! le SAV c'est le 3970.

Votre voiture a des problemes techniques, vous allez voir le garagiste pas le vendeur, si?!?

Re : Cooup de gueule

YAC5 — Sun, 11 Jan 2015 08:46:20 GMT

Bonjour blabla3 et bjf56fr,

Et merci à tous deux.

Je ne suis pas être en ADSL2 justement. J'ai deux boîtes blanches anciennes, encombrantes et qui chauffent. J'ai vu en boutique les boîtiers ADSL2 qui sont noirs, plus plats et permettent la HD, ce que je n'ai pas. Les blancs n’ont plus cours même sur le site d’Orange.

Quant au 3970 parlons-en un peu : je l'ai déjà appelé. Personne ne se déplace. Ils se contentent de vérifier à distance quelque chose de mystérieux et disent : "attendez voire un peu : allumez ceci et cela et patientez quelques minutes ... éteigniez ... rallumez ... voilà … salut !"

Enfin je répète que le test d'éligibilité m'a jeté comme un malpropre car l'agence m'a fait prendre un nouveau contrat qui m'interdit le test sans raison autre "changement de contrat en cours".

Maintenant, blabla3, je vais justement voir le vendeur-garagiste car je ne suis pas encore totalement stupide et que je sais que le garagiste ne répare jamais rien par téléphone. Inutile de chercher à me culpabiliser quand Orange ne sais pas résoudre les problèmes de ses meilleurs clients et pense pouvoir compter sur leur passivité et leur gentillesse pour s’en tirer.

Je voudrais tout simplement un boîtier moderne, ADSL2 noir voire la fibre si ça n'est pas possible d'avoir l'ADSL2 à Versailles. Est-ce trop demander au bout de tant d'années de fidélité ?

Vos réponses à tous deux me laissent à penser que je n'aurai pas satisfaction. En ce cas j'en demanderai la raison à la direction d'Orange. Sauriez-vous à qui je doive m'adresser ?

Bien cordialement,

YAC5

Re : Cooup de gueule

blabla3 — Sun, 11 Jan 2015 09:28:51 GMT

Vous etes automatiquement en ADSL2! Quand au materiel noir il ne garantie pas plus l'ADSL2 ou la TV HD!!!! cela depend de la ligne que vous avez si vous etes loin du NRA alors pas TV HD et debit moins important. Ex: 3500m du NRA pas de TV HD et Debit autour de 10M.
Le materiel blanc est toujours dispo mais ce sont les livebox 2.

La fibre il faut voir sur des carte de fibre sur internet ou faire des test sir speedtest ou ariase si vous etes eligible.

La boutique n'est pas la pour les problemes technique c'est le 3970. Et eux a distance ou en vous envoyant quelqu'un (69€) peuvent vous depanner!

Re : Cooup de gueule

YAC5 — Sun, 11 Jan 2015 16:02:04 GMT

Bonsoir blabla3,

Merci pour votre réponse qui malheureusement ne m'avance guère.

Vous me semblez bien connaître ma configuration et donc vous avez sûrement raison mais ma TV ne fonctionne pas mieux pour cela. Comme je vous l'ai dit le 3970 ne donne rien et il n'est sûrement pas question de payer la réparation d'un matériel que je loue et qui ne m'appartient pas.

Je suis ennuyé de vous faire perdre votre temps ainsi dans un quasi "dialogue de sourds".

Je ne pensais pas être seul dans mon cas et je voulais profiter de l'expérience d'un groupe.

Je vais donc rappeler une dernière fois l'aide par "chat" en direct et si cela ne donne rien j'enverrai une bouteille à la mer adressée à la direction d'Orange.

Si cela intéresse quelqu'un je vous tiendrai au courant de cette histoire.

Cordialement

YAC5

Re : Cooup de gueule

thepapilou — Wed, 14 Jan 2015 11:07:52 GMT

Bonjoures sites d'egibilité comme degrouptest.com permettent de savoir les caractéristiques de votre ligne et ce que vous pouvez avoir, si vous etes trop loin du dslam (repartiteur ) alors oui malheuresement la tele sera en qulité pas terrible

J' ai toujours aimé les vendeurs en boutique qui oblige un réngagement d' un an pour faire quoi que se soit;ne plus aller dans ces boutiques, souvent ils conaissent rien en boutique et sont là pour faire des objectifs..

1) Votre télé pixelise et vous etes obligés de sortir la carte .

Faire un échange de votre box vous etes en location; plus la carte appeller l' assistance et exiger un numéro d' echange . Voyez si résultat.

Retourner en boutique et faites pression pour annuler le contrat dans la mesure ou vous avez ete mal conseiller ; pire si cela n' est possible envoyer un AR avec le nom du conseiller ..

Avez vous entre la liaison entre les box en boitier Cpl ou en ethernet ?

Dès fois une reassociation peut arranger les choses.

La Box Noire ou la play n' est vraimment pas terrible en un mois j' ai changé deja le decodeur Tv , et j' ai été surpris par le nombre d' echange qui sont fait en boutique (j' ai été pas le seul en retour .. ...

Re : Cooup de gueule

YAC5 — Thu, 15 Jan 2015 08:43:33 GMT

Bonjour thepapilou,

Merci pour ta réponse que vient de confirmer l'épilogue de ce "coup de gueule".

Je rend justice au "chat" du dépannage d'Orange. Par tél. je n'ai eu que de l'attente inutile. Par "chat" j'ai eu un certain Louis tout à fait remarquable, à l'écoute, qui a reconnu deux problèmes différents : un problème de reconnaissance de l'accès à la TV Orange et un problème "d'instabilité de ligne". Résultat il m'a envoyé lui-même, via un "point d'échange", un nouveau boîtier TV plus moderne m'expliquant que si je passais par la boutique j'aurais encore un vieux truc. Je prend possession d'un Samsung UHD 90 plus performant que mon vieux Sagem et je l'installe sans problème. La carte d'accès reste la même.

Dès l'échange je n'ai plus eu de soucis d'accès et j'ai pu passer une soirée sans avoir à sortir/réentrer cette fichue carte. Grand progrès mais petit soucis car ce boîtier est un peu plus haut que le précédent en n'entre plus dans son logement. Je m'en accomode.

Le lendemain, coup de fil du même service, une dame cette fois qui ne s'est pas nommée ou dont je n'ai pas retenu le nom. Elle me demande si tout fonctionne et je lui répond qu'il reste la pixellisation, les coupures de son, les craquements et l'image fixe qui interrompent en permanence le service au point d'interdire la compréhension d'un film ou des nouvelles. Elle me répond qu'elle va faire intervenir un technicien qui me sera facturé 69 €. Je gronde méchamment en rétorquant qu'il est hors de question que je paie la réparation d'un matériel loué qui ne m'appartient pas et que si cela perdure je laisse tomber Orange. Après avoir sans doute pris contact avec sa direction et un long suspens de silence, elle me donne un n° SAVI et je me rend plein d'apréhension en boutique chercher un nouveau boîtier internet cette fois. J'apprend alors :

1° que le boîtier noir est gratuit pour les contrats Open Play comme celui que j'avais avant,

2° que je peux quand même l'avoir car il suffit de verser 29 € complémentaire lors de l'échange,

3° que cela n'en vaut pas le coup car la seule différence est que le noir est juste un peu plus puissant au niveau de la WIFI que le nouveau blanc.

Je repars avec mon échange sans avoir versé un sous et avec un papier signé d'Orange spécifiant l'échange de mon ancien "Livebox Sagem" par un nouveau "Livebox2 Np Sagem &" pour cause de panne "Problème de synchro" ! ! !

Hier soir plus aucun problème. Tout est fluide et impeccable. Pourvu que ça dure.

Comme quoi chez Orange il faut gueuler pour avoir satisfaction. C'est désolant.

Cordialement à tous,

YAC5

Re : Cooup de gueule

YAC5 — Tue, 10 Mar 2015 16:43:47 GMT

Ca recommence et c'est pire.

J'en ai marre de la TV d'Orange. J'ai supprimé la boîte TV et j'ai remis l'antenne.

Maintenant c'est nickel.

Je passerai à la concurrence dès que la fibre arrivra ici.

YAC5

Re : Cooup de gueule

docchref — Mon, 27 Apr 2015 10:55:02 GMT

Merci de m'en dire plus pour se débarrasser de ces Livebox de malheur. Antenne ou Parabole ? est-ce la solution pour arriver à suivre sans coup de mixeurs-broyeur son et image toutes les 5 minutes ?

Re : Cooup de gueule

YAC5 — Mon, 27 Apr 2015 12:55:07 GMT

Ben j'ai renvoyé gratos le boîtier TV via un point relais indiqué par Orange. Ils envoient un ticket à coller sur le paquet de retour. On retourne la zapette, le boîtier et une ou deux bricoles comme les câbles et le bloc d'alim.

Une truc de moins sur la note EDF.

J'ai remis l'antenne aérienne classique que j'avais déjà avant la TNT et avant de croire que la TV par internet serait mieux

C'est gratos et il y a toutes les chaînes de base et les chaînes HD plus quelques chaînes exotiques style chérie25 et régionales style Paris première. Résultat nickel-chrome ; plus de craquements énormes, plus de pixelisations sauf pendant les grèves dernièrement où RMC 24 a pixellisée avant d'être interrompu quelques jours.

D'ailleurs j'éteint maintenant la LiveBox le soir d'une part pour ne pas bouffer des watts la nuit et d'autre part pour ne pas être ennuyé par le téléphone en soirée. C'est tout bénef ' aussi.

Je n'ai pas essayé la parabole car il faudrait que j'achète l'équipement et je ne pense pas que le jeu en vaille la chandelle. Et puis j'apprécie la simplicité de l'antenne classique et le fait que le disque dur du lecteur de DVD puisse enfin enregistrer et faire du différé.

Cordialement

YAC5

Re : Cooup de gueule

blabla3 — Mon, 27 Apr 2015 13:47:36 GMT

Pour info la box et le decodeur sont etudié pour consommer tres peu. Et eteindre la box la nuit ce n'est pas bon car c la nuit qu'elle reçoit ses MAJ. Donc si elle etein tt les soirs alors viendra un moment notamment dans 10j (ou elle reçoit un gros paquet de MAJ) elle ne fonctionnera plus et cela vous donnera une raison de pousser un coup de gueule mais la ça sera contre vous :-)

Re : Cooup de gueule

fredolerouge — Mon, 27 Apr 2015 14:21:05 GMT

salut @blabla3

ceci indépendemment du fait que les redémarrages à répétition vont la détériore à force de prendre le pic de tension.

Quant à l'économie d'énergie, elle se chiffre à la somme astronomique de 5 euros par an, pas de quoi fouetter un chat

Re : Cooup de gueule

YAC5 — Mon, 27 Apr 2015 14:28:43 GMT

Bonjour blabla3,

C'est une bonne remarque que vous faites là !

- le client c'est moi et j'aimerais être seul à décider quand il convient de faire la mise à jour proposée.

- Orange doit proposer une amélioration ou une correction de bogues ; pas l'imposer, surtout lorsque, comme hier soir, ma chère épouse ne peut pas faire sa compta' car la LiveBox merdoie et envoie d'autorité un message sur les navigateurs. Tous les éditeurs de logiciels laissent à l'usager le choix de l'instant de la mise à jour. Sauf Orange ...

- Je suggère donc à Orange de se moderniser et de systématiquement vérifier la bonne version de la boîte qui se connecte à ses services, puis suivant l'option choisie par le client de faire la mise à jour dès ce démarrage si besoin est.

- les économies d'énergie ça existe.

- Ces boîtes consomment beaucoup trop et chauffent pas mal. Les électroniques modernes ne devraient plus chauffer, l'énergie dissipée devenant de plus en plus faible car, pour des raisons de gain de puissance de traitement on réduit la taille de gravure des puces ce qui force à réduire la consommation pour éviter un gradient thermique trop élevé sur les substrats.

J'ajoute que le choix fait de boîtiers CPL qui chauffent également beaucoup trop me font renforcer ma décision de couper la boîte lorsque je n'en ai pas besoin.

Enfin au passage je remarque qu'il y a quelque chose d'anormal dans le fait que je paye la consommation des mises à jour de boîtiers qui ne m'appartiennent pas.

Merci blabla3 de m'avoir donné l'occasion de proposer à Orange quelques idées de modernisation.

Cordialement

YAC5

Re : Cooup de gueule

blabla3 — Mon, 27 Apr 2015 14:39:37 GMT

Je vous le redis les box ne consomment pas mais vous le verrez sur la facture EDF. Et surtout elles ne chauffent pas sauf si elles sont superposées ou colées côte a côte.

Quand au MAJ il ne vous appartient de decider si oui ou non il faut les faire. Sauf si vous bosser au niveau du NRA mais ça j'en doute. De surcroit les MAJ son automatiques. Il ne peut y avoir d'option pour les accepter ou non car meme si cela etait faisable sur le court terme la box ne pourrai plus communiquer avec le NRA faute de langage commune. Et de la vous appellerez orange pour raler car ça marche pas ce a quoi un technicien vous dira qu'il ne fallait pas l'eteindre et ainsi vous perdrez du temps et peut etre meme de l'argent.
C'est comme pour un smartphone il faut faire des MAJ sans cela il dysfonctionne.

Re : Cooup de gueule

ghizmo38 — Mon, 27 Apr 2015 14:45:02 GMT

bonjour,

Ça ne pose aucun problème d'éteindre la box la nuit.

Si il y a une mise à jour à faire, elle se fera lors de l'allumage de la box, quelle que soit l'heure à laquelle elle est allumée.

Re : Cooup de gueule

YAC5 — Mon, 27 Apr 2015 15:20:44 GMT

Merci ghizmo38,

Bonne nouvelle qui n'a pas l'air d'être répandue chez les fans ...

Ca me semble d'ailleurs plus pro de la part d'Orange que le fonctionnement "à la fachiste" décrit par notre ami blabla3.

Bien entendu je lis les documenations émises par Orange et je ne vois pas la consommation du boîtier, en page 68 du manuel d'installation de la Livebox, rubrique "Caractéristiques techniques".

Je n'ai donc que mon sens du toucher qui me dit "c'est chaud". Ce boîtier est d'ailleurs largement ventilé par 4 côtés grillagés sur 6 ce que voyant ça, toute personne sensée prendra soin de ne pas boucher ! C'est d'ailleurs ce qui est écrit noir sur blanc en page 67 du même manuel sous la rubrique "sécurité".

Interpellé par blabla3 je cherche donc et trouve ceci : http://www.nord-nature.org/fiches/fiche_e12.htm

Ainsi la LiveBox à elle seule bouffe 78840 Wh / an !

C'est définitif : je coupe ça tout les soirs et bien sûr en partant en vacances.

Bien cordialement

YAC5