sujet Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit) dans gerer mon offre TV

Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 10:03:09 GMT

Bonjour,

je ne veux plus la HD car le débit est insuffisant. Je viens d'appeler le service client. Il m'a dit que la HD n'était pas activée. J'ai redémarré la box et le décodeur, toujours en HD..... Un Orangiste peut-il me faire ça ? (même en changeant chaîne par chaîne, il ne le garde pas en mémoire).

Merci d'avance.

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

lagen — Mon, 27 Apr 2015 10:09:01 GMT

Bonjour cortex031,

Vérifier sur votre compte internet / ma formule / options et bouquets TV / si vous avez , ou non, l'option haute définition / gratuit / non résiliable en ligne

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

melet39 — Mon, 27 Apr 2015 10:11:26 GMT

bonjour cortex031

voir ici

http://assistance.orange.fr/la-haute-definition-avec-la-tv-d-orange-1561.php#

bonne journée

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

fredolerouge — Mon, 27 Apr 2015 10:22:51 GMT

salut @cortex031

à tout hasard, si les chaînes TNt sont en HD, essaies ceci :

- appuies sur la touche MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines, TNT comprise, par l'ADSL et normalement, la HD devrait avoir disparu

Ceci étant dit, il serait intéressant de savoir si l'insuffisance de débit était "normale" ou pas, et faire le point sur ton installation

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?

- seules les chaînes TNT sont concernées ou est ce que toutes les chaînes sont concernées ?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 11:32:10 GMT

D'abord merci à vous.

Je n'ai pas l'option Tv hd non résiliable en ligne dans mes options et bouquet Tv. Sur degroutest, non éligible Tv hd et affaiblissement de 35db.

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

lagen — Mon, 27 Apr 2015 13:17:46 GMT

Bonjour cortex031,

Donc, c'est clair, pas de HD sur les chaînes reçues de la TV Orange
( l'affaiblissement doir être inférieur à 26 db pour les recevoir, et l'option serait présente sur le compte)

Reste à répondre à @fredolerouge pour vérifi normal .

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 15:13:03 GMT

Je veux juste désactiver la HD. Si Orange ne me trouve pas de solution, LAR et je change de crémerie.

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

lagen — Mon, 27 Apr 2015 17:20:39 GMT

Bonjour cortex031,

Il n'y a pas de HD à désactiver, vous n'ëtes pas en HD.

Ne pas se fier au logo affiché par la chaîne .
Lorsque vous regardez une chaîne, appuyez sur laa touche OK.
Vous voyez apparaître le bandeau zapping qui contient les infos sur la chaîne regardée.
Vérifiez si vous avez l'indication HD à doite du nom de la chaîne ( sur une chaîne non TNT)

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 18:41:58 GMT

Malheureusement si, j'ai de la HD à désactiver. Je vais rappeler le 970 demain....

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

fredolerouge — Mon, 27 Apr 2015 18:44:42 GMT

salut @cortex031

avec 35 dB, ça me surprendrais que la HD ait été activée par orange

Tu es certain que ce n'est pas la TNT HD via l'antenne qui est activée?

Tu as fais ce qui a été conseillé plus haut, à savoir :

ceci :

- appuies sur la touche MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT

- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer pour prendre toutes les chaines, TNT comprise, par l'ADSL et normalement, la HD devrait avoir disparu

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 18:49:46 GMT

J'ai testé ta méthode cet après-midi, pas mieux. L'antenne n'est pas branchée sur mon "décodeur" orange. On peut faire un reset total de la box ? (Identifiants, réglages.....)

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

ghizmo38 — Mon, 27 Apr 2015 18:53:29 GMT

Bonsoir,

Décodeur blanc ou noir ?

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 18:56:56 GMT

Bonsoir ghizmo38
Live box 2 sagem blanche

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

ghizmo38 — Mon, 27 Apr 2015 18:57:34 GMT

Pas la Livebox, le décodeur TV ?

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 18:58:51 GMT

Pardon blanc...

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

ghizmo38 — Mon, 27 Apr 2015 18:59:34 GMT

Appui sur bleu-jaune-bleu de la telecommande

Le menu maintenance apparait.

Aller sur "Compte": L'option HD est elle présente ?

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 19:03:46 GMT

Je n'ai pas le menu compte.... Pas trouvé HD ailleurs...

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

ghizmo38 — Mon, 27 Apr 2015 19:04:24 GMT

Pardon, compte c'est sur le noir.

Ça doit être dans "Services" je crois...

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

ghizmo38 — Mon, 27 Apr 2015 19:05:48 GMT

Essaie (toujours dans le menu maintenance) de réinitialiser le décodeur pour le forcer à re-télécharger le plan de service (la liste des chaines).

Re : Désactiver l'option TVHD d'orange (pas assez de débit)

cortex031 — Mon, 27 Apr 2015 19:06:36 GMT

Pas de HD....