sujet Re : debit sur facture orange dans gerer mon offre TV

debit sur facture orange

kiki080044 — Fri, 26 Dec 2014 16:12:06 GMT

bonjour,

je cherche a quoi correspond un débit sur la facture orange d'un abonnement a mobimore ??

Re : debit sur facture orange

lagen — Fri, 26 Dec 2014 17:13:35 GMT

Bonjour kiki080044,

Vous avez effectué un achat de micro service multimédia via votre PC ou mobile

Désactivez les options activées par défaut sur vos comptes, permettant l'achat de services multimédia

sur internet:
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php
http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

sur mobile :
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

Si vous n'êtes pas responsable de cet achat, vous pouvez tenter de demander le remboursement via le service client Orange..

Re : debit sur facture orange

amjas — Tue, 30 Dec 2014 08:23:50 GMT

moi aussi j'ai eu le même problème c un abonnement automatiquement renouvelable? je n'ai rien commandé et je demande le remboursement à orange

Re : debit sur facture orange

Hcallede — Mon, 05 Jan 2015 13:42:49 GMT

J'ai le meme probleme. Je n'ai jamais activé ce service, et orange est incapable de me donner des info. Quasiment aucun e info non plus sur le web et le site de contact est ridicule = Arnaque ! Surveillez vos factures.

Re : debit sur facture orange

lagen — Mon, 05 Jan 2015 15:19:03 GMT

Bonjour Hcallede,

Ces services sont activés d'office sur vos comptes Orange
Pour être tranquille, désactivez les ( voir mon post précédent sur ce fil)

Re : debit sur facture orange

cocon13 — Sat, 07 Feb 2015 22:20:03 GMT

As-tu été remboursé ? Si oui donnes-moi les infos car j'ai été débité de 119.76€ entre octobre 2014 et janvier 2015 (mobimore et movie box). J'ai désactivé depuis les services internet+ dont je ne connaissais même pas l'existence... A priori je ne suis plus débité à mon aainsu depuis, merci de la réponse...

Re : debit sur facture orange Mobimore

loulou42 — Sun, 15 Feb 2015 09:02:48 GMT

victime de la même arnaque : j'emploie le terme car je m'étais rétracté par mail le jour même (dans le délai des 7 jours et pour répondre au message de "bienvenue" du service).

Je viens de découvrir les prélèvements indus sur ma facture de février.

Je demande leur remboursement.justifié : Orange aidera-t-il ses clients dans cette quête ligitime ?

Re : debit sur facture orange Mobimore

lagen — Sun, 15 Feb 2015 09:08:00 GMT

Bonjour loulou42,

Je cite une réponse de Monique web conseiller :
"

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Internet +

- une contestation d'achat ou Internet +

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Internet +

Re : debit sur facture orange Mobimore

loulou42 — Sun, 15 Feb 2015 09:28:14 GMT

Bonjour.

Cela vient d'être fait.

Mais dans mon cas, ayant dénoncé dans le délai légal des 7 jours le contrat auprès de customer@streaming-illimite.fr , toutes les sommes sont indument prélevées.

Dans la mesure où Orange s'est montré très zélé en donnant suite aux demandes de prélèvement de Mobimore, ses services exerceront la même expertise en demandant la rétrocession des prélèvements indus (le mail de rétractation est leut disposition...)

Re : debit sur facture orange

Loulou7629 — Mon, 16 Feb 2015 11:38:01 GMT

Bonjour,

C'est en consultant ma facture de février que j'ai découvert le pot-aux-roses. Depuis le 21 décembre dernier, Orange me prélève chaque semaine 4,99 euros pour un abonnement Mobimore auquel je j'ai jamais souscrit. Jamais non plus je n'ai été avisé de cette transaction opérée à mon insu, or l'article 1369-5 du code civil est catégorique au sujet des ventes en ligne : "le destinataire de l'offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation."

Le 13 février, découvrant la supercherie, j'ai demandé à Orange de bloquer l'option paiement en ligne. J'ignorais du reste que cette fonction existait sur mon compte et y était activée par défaut. Merci à l'opératrice qui m'en a informé.

Le 15 février, à 22h 15, je reçois curieusement un mail d'Orange me "rappelant" que je suis abonné à Mobimore et que j'ai la possibilité de résilier le contrat. Le voilà enfin ce mail qu'Orange auraît dû m'adresser en décembre. Un peu tard. Un peu gros... Car cinq minutes plus tard, un second mail m'informe que le contrat est résilié.

J'ai demandé depuis le remboursement des sommes frauduleusement prélevées. Car l'on est bien devant un cas de vente forcée qui tient de l'escroquerie j'attends la suite...

Re : debit sur facture orange

loulou42 — Mon, 23 Feb 2015 21:10:54 GMT

Orange vient de me rembourser de l'intégralité des sommes "indument" perçues et me donne le conseil de "verrouiller" ce type de prélèvement en bloquant mon compte

Afin d’éviter toute utilisation abusive, nous vous conseillons de désactiver votre option de paiement Internet+. Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « espace client », « mes contrats », onglet « internet » et cliquez sur « paramétrer mes services».

Dans l’encadré « paiement en ligne avec Internet + », cliquez sur le lien « modifier », puis cochez le bouton « Désactiver ».

Il va sans dire que je suis très satisfait de l'issue de cette démarche et de la qualité des services Orange

Re : debit sur facture orange

archibald01 — Thu, 05 Mar 2015 20:44:43 GMT

Je viens de me rendre compte de cette arnaque egalement.

Moi c'est depuis le mois d'octobre.

Je suis ecoeuré.

Je me lance dans la bataille

Re : debit sur facture orange

archibald01 — Sat, 07 Mar 2015 11:19:59 GMT

Des le lendemain de ma plainte aupres des services d'orange, j'ai recu un mail me m'informant que les sommes induements percues me seraient remboursées sur ma prochaine facture.

J'attend de voir, mais à ce stade je suis tres satisfait de la reactivité de leurs services.

C'est tout de meme incroyable que des arnaques comme celles ci puissent se monter aussi facilement.

Renseignement pris sur le web, il n'y a pas que les clients orange de concernés.

Re : debit sur facture orange

nathalie13001 — Mon, 16 Mar 2015 17:44:34 GMT

Je viens à peine de raccrocher avec un conseiller qui m'a aussi dit de remplir le formulaire. Il m'a expliqué en long et en large que c'était un abonnement internet + et qu'il fallait résilier et déconnecter... Je suis débitée de 4,99 toutes les semaine depuis fin novembre. Je n'ai évidemment pas souscrit à ce MOBIMORE. µJe demande le remboursement ce jour, j'espère recevoir une suite favorable à cette grosse escroquerie

Re : debit sur facture orange

marie576 — Wed, 01 Apr 2015 11:57:50 GMT

et bien comme vous je viens seulement de m'apercevoir que depuis 3 mois je payais ce Mobimore ! comme vous j'ai pourtant rien demandé !! apparemment Orange va me rembourser deux mois... soit disant que je suis abonné depuis octobre 2014 !!! mais c'est quoi ces arnaques aux clients ??? il faut voir si il n'y a pas de recours plus sérieux car c'est une vraie arnaque ! c'est vraiment inadmissible de la part d'une entreprise comme orange ! du coup je vais vois pour changer d'opérateur si je ne suis pas remboursé intégralement !

Au moins ils auraient pu envoyer un mail pour prévenir leurs clients de ce qu'il fallait faire pour ne pas être abonné d'office a ce service (qui d'ailleurs sert a quoi ?)...

Re : debit sur facture orange

olaf1980 — Thu, 02 Apr 2015 20:23:18 GMT

Je ai le même problème. Je ne ai pas commander quelque chose et je ai et je dois payer une facture de l'espace. de ce que je pensais il des films ou des jeux achetés pour 4,99 par semaine et que je ne la bloque pas. Je ai envoyé quelques e-mails et vous appelle sur le site et ils ne réagissent pas. est-il un malade. aider se il vous plaît!

Re : debit sur facture orange

olaf1980 — Thu, 02 Apr 2015 20:46:33 GMT

Re : debit sur facture orange

olaf1980 — Thu, 02 Apr 2015 20:48:22 GMT

Meilleur pour bloquer virement bancaire automatique et rompre les accord avec Orange. préciser affaire devant les tribunaux de rembourser l'argent frauduleusement. nous sommes nombreux. se il vous plaît écrire.

Re : debit sur facture orange

nathalie13001 — Thu, 02 Apr 2015 21:34:42 GMT

J'ai téléphoné directement à Orange et ça a été compliqué. Il faut aller sur le compte orange et désactiver achats mutmédias ou internet. Après pour se faire rembourser c'est la galère on ne m'a remboursé que 2 semaines alors qu'il y a toutes les autres... Donc pas logique et pas de réponse à mes autres mails. Bon courage

Re : debit sur facture orange

clo3455 — Fri, 24 Apr 2015 17:20:20 GMT

Bonjour j'ai eu le même problème que vous une inscription soit disant de Mobimore depuis le 21 déc 2014 suite à ma première réclamation chez Orange ceux - ci ont désactivé internet+ et ont fait un "geste commercial" en me faisant un avoir pour la facture du mois suivant de 20€ mais le problème est que pour le mois de mars sur ma facture j'ai bien une déduction de 20€ mais bien que internet + soit désactivé sur la facture j'ai toujours Mobimore qui est là et qui augmente ma facture de 4,99€ par semaine donc retour à zéro???? ATTENTION d'aprés Orange il y a une différence entre "désactiver l'option "internet+" et annuler internet° ????? ils jouent sur les mots c'est incroyable !!!! toujours est il que mon internet+ étant DESACTIVE j'ai fait un essai d'achat en passant par internet+ pour voir si la désactivation fonctionnait bien, mon achat est passé j'ai un mail de transaction qui le prouve mais cet achat n'apparait pas sur mon suivi conso internet+ donc je ne sais pas si celà a fonctionné, c'est un abonnement où les 7 premiers jours sont gratuits donc peut être que celà va s'afficher la semaine prochaine ???? donc dés demain je vais m'occuper de ce problème , ou peut on trouver le formulaine de réclamation?