sujet Re : Augmentation du bouquet Extra ?! dans gerer mon offre TV

Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Fri, 05 Jun 2015 10:50:36 GMT

Bonjour à la communauté,

Si il y a des abonnés qui ont toujours le bouquet Extra (plus commercialisé), peuvent-ils me confirmer avoir reçu un mail précisant que le tarif allait augmenter de 1 € à compter du 9 juillet 2015 ?

Le prix sera donc de 16 € au lieu de 15.

Perso, je ne sais ce que je dois faire, car la perte des chaines Eurosport 1 et 2, sans aucune compensation, ne justifie pas une telle augmentation.

Qu'Orange ne me parle pas des chaines Dog.TV ou de Playboy, c'est pas des chaines pour tous. Perso je n'ai plus de chien et je ne vois pas l'intérêt d'une telle chaine. Quant à Playboy, elle n'est active qu'à partir de 22 heures ou 22 heures 30, avec une image 4/3, sans traduction.

Si c'est ça qui justifie l'augmentation, c'est scandaleux, tout simplement.

Quand on voit les nouveaux bouquets, pour avoir l'équivalent, il faudrait dépenser le double, car tout est séparé désormais, cela pour que l'abonné dépense un max.

Il aurait été logique et légitime d'ajouter les chaines Action et Voyage, là l'augmentation aurait été justifiée et ça aurait compensé réellement les pertes d'Eurosport 1 et 2. Mais Orange préfère faire la sourde oreille.

Perso, je rencontre trop de problèmes depuis plus de 2 mois avec un aller retour ADSL-VDSL-ADSL, et cette augmentation injustifiée va me faire réfléchir, car je ne souhaite pas payer le double pour avoir les chaines du bouquet Extra, proposé encore en fin d'année 2014 avec promotion, alors qu'Orange savait que ce bouquet allait être supprimé.

Je pense que tout ça est une vaste supercherie et je reste poli pour ne pas être attaqué en diffamation, mais je n'en pense pas moins.

J'ai gardé tous les mails, l'offre promotionnelle, la date d'abonnement et les mails pour les changements de bouquets, ceux pour la disparition des chaines Eurosport et désormais le changement de tarif sans aucune compensation.

Je pense que tout ça pourrait servir auprès d'une association de consommateurs, voire plus encore, car en quelques mois, Orange a joué avec la vente d'un produit dont la société savait qu'il allait disparaître et perdre en contenu.

Ben oui, désolé, mais j'ai la nette impression d'avoir été abusé par Orange et que tout cela a été savamment organisé.

Bonne journée.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Grandalf — Sun, 07 Jun 2015 06:43:30 GMT

Bonjour ,

Ils ont bien augmenter de 1 € les bouquet je dit les j'ai aussi un vieux bouquet ( divertissement ) ca regroupé le bouquet extra et ocs pour 20€ qui est passer a 21 € !

En ce moment orange impose du changement je me demande s'il ont vraiment le droit !

A époque j'ai signer pour le passe ciné avec 120 programme don 60 changer tous les mois, ils on réduit avec le temps pour au final le viré bientôt d’après le mail reçu il y as pas longtemps

C'est claire que Orange a bien changer sur certain point

C'est devenu une très mauvaise société qui respecte plus leur clients j'ai impression,fini la belle époque de wanadoo chez france telecom

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

mulder17 — Mon, 08 Jun 2015 16:01:17 GMT

Bonjour,

Je confirme le 04 Juin 2015 j'ai reçu un message d'Orange à 4h47 du matin concernant cette augmentation de 1€ du bouquet Extra. J'ai d'abord cru à un fake et j'ai transféré le mail à abuse@orange.fr j'attend encore leur réponse.

J'ai aussi appelé le service client. Apparemment ils ne sont au courant de rien, la conseillère que j'ai eu m'a meme dit que si je n'en voulais plus je n'avais qu'à le retirer. C'est exactement l'attitude que je craignais qui se déroule en relisant ce fichu mail. Une responsable doit faire son enquete et me rappeler. C'est vrai qu'au delà du retrait d'Eurosport 1 et 2 , pour retrouver aujourd'hui le contenu du bouquet extra dans les offre d'orange il faudrait payer le bouquet famille max plus le bouquet sport plus. C'est du foutage de gueule surtout que le bouquet extra n'est plus commercialisé, à quoi donc sert-il de l'augmenter si ce n'est pour inciter les clients à le quitter ???

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Mon, 08 Jun 2015 18:52:29 GMT

Coucou,

Perso, j'ai beaucoup de mal à accepter tout ça... Car en quelques jours, j'ai aussi reçu ce mail m'informant de cette augmentation de tarif du bouquet Exxtra, mais également un autre mail pour m'annoncer la fin du Pass Livebox, ça commence à faire beaucoup.

Je bénéficie de l'offre Livebox Jet, je perds le Pass Livebox, les chaines Eurosport 1 et 2, mais le tarif augmente de 1 € !

C'est trop !

Je réflchis à une autre solution, car je ne suis pas une "meuh" à lait et la façon dont m'a été vendu le bouquet Extra en novembre dernier ne laissait rien entendre de tout ça, alors que tout était bien prévu du coté d'Orange, qui savait déjà qu'Eurosport 1 et 2 allaient changer de crémerie, mais aussi que le bouquet Extra ne serait plus commercialisé.

Je vais patienter encore quelques jours, voir si Orange daigne me répondre et compenser ces pertes et justifier cette hausse en ajoutant les chaines Action et Voyage au bouquet Extra.

Si rien n'est fait, alors j'irai voir chez un autre fournisseur en attendant de déménager.

J'ai quiité Canal après 20 ans de fidélité, c'est pas pour me faire enfumer par Orange qui calque de plus en plus sa politique marketing sur le groupe Canal.

Les déceptions s'accumulent ces derniers temps avec Orange, tant au niveau de la qualités des services, qu'au niveau du respect des clients. Heureusement qu'il y a encore quelques conseiller(e)s très pros et qui comprennent nos doléances, sinon je serai déjà parti. Comme je n'ai pas que ça à faire, de me plaindre, je vais prendre une décision rapidement, comme je l'avais fait à l'égard de Canal.

Bonne soirée.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Grandalf — Tue, 09 Jun 2015 09:38:45 GMT

Bonjour ,

Quand vous parle du passelivebox vous parlez du passe video ?

Si oui il vous propose pas autre chose pour le remplacer ?

Moi il m’ont proposer de choisir entre lestgo 100 pas terrible ou deezer pour la musique déjà un peut mieux ... Je vais encore les appeler savoir si c'est pas juste provisoire .

Après pour la vidéo si je peut vous conseillez c'est de passer du coter de netflix un bien meilleur programme et suivis mais bon c'est 8€ de plus pour la hd en 2 écran https://www.netflix.com/fr/

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Tue, 09 Jun 2015 09:56:11 GMT

Bonjour @Grandalf ,

Oui, je parle bien du Pass Vidéo Livebox.

Dans le mail que j'ai reçu pour me signifier la fin de ce service, aucune proposition de changement ne m'a été proposée.

Bonne journée.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Grandalf — Tue, 09 Jun 2015 12:11:59 GMT

Re bonjour

Vous avez essayée d'aller directement dans votre espace client puis contrat en détail internet puis vous cliqué sur ma formule .......

Normalement la première ligne est mon avantage la vous pouvez changer (enfin regarder si vous pouvez changer )

C'est peut être un oublie dans le mail ?

Sinon je ne trouve pas ca correcte de la par d'orange

Je vous fait un copier coller du mail que orange a envoyée .

"""

Bonjour,

Vous bénéficiez d'une offre Livebox Play et nous vous en remercions.

Nous vous informons que votre avantage pass vidéo Livebox s'arrêtera le 6 juillet 2015*.
Vous ne pourrez donc plus accéder aux contenus du pass à partir de cette date.

Vous avez cependant la possibilité de choisir un autre "avantage au choix" parmi ceux proposés dans votre offre, directement depuis votre espace client en cliquant ici.

L'arrêt du pass vidéo Livebox n'entraînera aucune autre modification de votre abonnement internet.
Vous continuerez bien sûr à bénéficier des autres services associés à votre offre.

Si vous souhaitez évoluer vers une offre plus récente (avec la Livebox dernière génération) tout en conservant vos communications illimitées(1), nous vous invitons à venir en boutique pour découvrir la nouvelle offre Livebox Play à 37,99€ TTC/mois(2).

Merci de votre confiance.

"""

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Tue, 09 Jun 2015 12:46:33 GMT

Re @Grandalf ,

Je n'ai pas la même offre que toi, c'est peut-etre pour ça que le contenu du mail est différent.

J'ai une offre Livebox Jet.

Je suis en train de réfléchir aux suites à donner à mon offre TV, car je ne peux pas changer de bouquet actuellement, la différence de prix est trop importante pour avoir l'équivalent du bouquet Extra et du bouquet Bein Sports (16 et 13 = 29 €).

Avec mon offre actuelle, j'ai OCS inclu. Je peux changer pour Deezer, mais ça ne m'intéresse pas, j'ai tout ce qu'il faut niveau musique.

Dans le bouquet Extra, il y a les chaines enfants, les chaines découvertes (sauf Voyage), la chaines sports (sauf 2, Girondins TV et une autre qui ne m'intéressent pas) et il y a aussi les chaines TCM Cinéma et Paramount Channel, auxquelles auraient du etre ajoutée la chaine Action si Orange respectaient ses clients et voulaient justifier cette hause de 1 €.

Il est très difficile d'adapter cette offre qu'est le bouquet Extra avec les bouquets proposés depuis le début de l'année 2015.

Je me sens pris en otage, j'ai l'impression d'avoir été manipulé par les directeurs marketing et je suis en colère après eux, essentiellement, qui ne pensent pas aux clients et encore moins à les fidéliser avec une telle politique.

Je réfléchis, soit pour changer d'offre, soit pour aller voir chez un autre fournisseur.

Bonne journée.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Grandalf — Tue, 09 Jun 2015 13:27:53 GMT

Je vous comprend je suis dans le me probleme avec mon vieux bouquet divertissement (extra +ocs )

JE ne peut pas changer sans le perdre

Pour cette raison que je ne change pas de forfait le jour ou il me vire le bouquet je quitte orange sans la moindre hésitation malgré les 15 ans d’ancienneté chez eux

Je vous comprend aussi entre deezer et ocs il y as pas photo

Je ne trouve quand même pas ca normal pour vous de pas vous remplacez le passe video

Essayée de vous renseignée si vous avez une assurance juridique s'il ont le droit de faire ca

De nos jour on as cette assurance avec les carte bancaire assurance habitation ....... elle ce glisse partout de nos jour

Bonne journée

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

manu68fr — Tue, 09 Jun 2015 18:18:01 GMT

bonjour,

j'ai reçu ça moi :

Bonjour,

Nous vous informons que votre bouquet famille max s'enrichit du pass vidéo iConcerts et augmentera de 1€/mois le 9 juillet 2015. A partir de cette date, le prix de votre abonnement sera de 16€/mois (ttc) sans engagement.

Avec votre nouveau pass vidéo vous profitez de :

plus de 5 000 titres en live
plus de 500 concerts
plus de 100 émissions sur un large choix de genres musicaux (Rock, Jazz, Pop...)

Le saviez vous ?

Vous avez désormais accès à 3 pass vidéo : TFOU MAX, Disney Nature TV et iConcerts. Ils vous permettent de visionner les programmes de votre choix quand vous le souhaitez et en illimité. Pour en profiter, rendez-vous dans la rubrique Pass Vidéo de votre menu TV.

Nous espérons que la qualité de votre bouquet continuera de vous apporter entière satisfaction.

Votre service clients"

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Tue, 09 Jun 2015 18:55:11 GMT

Bonsoir @manu68fr ,

Tu as quelle offre ?

Je constate qu'on a pas tous reçu le même mail, ça doit dépendre de notre offre.

@Grandalf est en offre Livebox Play.

Moi je suis en offre Livebox Jet.

@ +

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

manu68fr — Tue, 09 Jun 2015 19:07:17 GMT

Je suis en Open Play fibre (février 2015).

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Tue, 09 Jun 2015 19:15:51 GMT

OK @manu68fr , c'est comme @Grandalf en fait, c'est comme l'offre Livebox Play, d'où la possibilité de changer d'avantage, ce qui n'est pas le cas pour l'offre Livebox Jet.

Je vais encore réfléchir, mais pour l'instant, je pense à partir, car tout mis bout à bout avec la perte des chaines Eurosport, la perte du Pass Vidéo Livebox, mais finalement une augmentation du bouquet Extra de 1 €, sans aucune compensation, c'est trop difficile à avaler.

On aurait obtenu les chaines Action et Voyage, ça m'aurait semblé légitime et commerçant et j'aurais accepté sans broncher, mais là, je ne pense que ça va le faire.

Bonne soirée.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Grandalf — Tue, 09 Jun 2015 19:28:56 GMT

Re-bonsoir

Je n'avais pas compris que vous avez pas eu la chaine action.

Effectivement la je ne comprend pas quand je suis passer de 20 a 21 quand il ont enlever eurosport 1-2 il ont mis a la place action . (question de gout mais personnellement c'est rare que je visionne cette chaine )

Pourtant mon bouquet quand je vais sur mon compte c'est marqué dans le détail du pack divertissement (ocs+extra)

Si j'ai bien compris vous avez ocs dans votre abonnement et le bouquet extra en plus donc logiquement vous devriez avoir les même chaine ?

Vraiment bizarre Orange leur façon de procédé

Bonne soirée.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

manu68fr — Tue, 09 Jun 2015 19:33:35 GMT

Je bénéficie de 5eur de remise sur le bouquet pendant 1 an, mais il est clair que je ne payerais pas 16 euros dans 1 an pour un bouquet dont je ne regarde que quelques chaînes (les chaînes découvertes : Nat Geo, ushuaia, encyclo...).

D'ailleurs, comment ce fait il que NatGéoHD et Wild sont en option alors que chez les autres opérateurs, elles sont incluses dans le bouquet de base ?

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Wed, 10 Jun 2015 14:43:15 GMT

Bonjour et merci @Grandalf pour cette information importante.

C'est en effet incompréhensible cette différence de traitement entre les deux bouquets Extra et Divertissement alors que l'agmentation est là même, soit 1 €.

Je vais me renseigner rapidement, car juridique c'est attaquable par une société de consommateurs. En effet, l'offre n'est pas équitable et uniforme, alors que l'un des packs (Divertissement) est le premier (Extra) plus OCS. Si l'un et l'autre de ces bouquets doivent augmenter, alors l'ajout de la chaine Action doit l'être également pour l'un et pour l'autre.

Je vous tiens informés.

Bonne journée.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Tarcou — Wed, 10 Jun 2015 21:25:12 GMT

Cocuou @Grandalf , avant que j'aille plus loin dans mes démarches, peux-tu me dire si tu as accès à la chaine 113 via le bouquet Divertissement ?

La chaine 113 correspond à la chaine Voyage.

Merci pour l'info et à très vite.

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Grandalf — Wed, 10 Jun 2015 22:01:03 GMT

Coucou ,

Alors pour la chaine 113 non pas disponible mais je me demande si je ne avait pas avant cette chaine ?

Il me dise que je dois prendre famille pour avoir la chaine ?

Je vais essayer de retrouve le vieux contrat avec leur pub pour en savoir plus .

Bonne soirée ,

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

Grandalf — Wed, 10 Jun 2015 22:08:10 GMT

J'ai trouver ce lien sur le contenu avant leur modification

http://livebox-news.com/2012/11/15/5542/orange-met-en-clair-39-chaines-du-bouquet-extra

Re : Augmentation du bouquet Extra ?!

capitaineflam — Fri, 12 Jun 2015 14:22:50 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un mail d'ORANGE pour m'informer de l'augmentation de 1€ de plus par mois pour le BOUQUET EXTRA.

L'un dans l'autre, il est préférable et judicieux de conserver son abonnement BOUQUET EXTRA plutôt que de passer à celui du BOUQUET FAMILLE MAX, qui lui aussi augmentera le 9 juillet prochain de 1€ par mois. Avec ce dernier, vous ne bénéficierez plus des chaînes ciné TCM CINEMA et PARAMOUNT CHANNEL qui sont pourtant toujours présentes avec le BOUQUET EXTRA (Y COMPRIS EN TV A LA DEMANDE, comme si vous aviez le BOUQUET CINE), tout comme les chaînes sport (excepté les chaînes BEING SPORTS qui étaient dans un bouquet à part).

Ce qui est mensonger de la part d'ORANGE, c'est de présenter une nouvelle réorganisation de bouquets en faisant croire aux clients qu'il s'agisse de NOUVEAUX BOUQUETS TV PAYANTS alors que ce sont les mêmes chaînes de télévision qui sont reprises des bouquets précédents, sauf avec l'arrivée de DOGTV et AEROSTAR.

ORANGE organise ses BOUQUETS PAYANTS sur le même modèle que CANALSAT ; d'ailleurs, il suffit de voir la grosse publicité qui en est faite sur la télévision d'ORANGE.

ORANGE envisagerait-elle, à terme, de ne plus proposer de bouquets payants à ses abonnés internet/mobile ???? C'est la question que l'on peut se poser... D'autant plus, que CANAL PLUS va sortir sa CUBE S pour s'affranchir des opérateurs de télécommunications.