sujet Re : remboursement caution décodeur dans gerer mon offre TV

remboursement caution décodeur

claire2015 — Mon, 22 Jun 2015 22:01:16 GMT

Bonsoir,

J'ai retourné mon décodeur tv le 15/05/2015 et je souhaiterais savoir quel est le délai de remboursement de la caution car je n'ai rien reçu à ce jour.

Merci pour votre aide.

Re : remboursement caution décodeur

Jonathan2210 — Mon, 22 Jun 2015 23:13:18 GMT

bonsoir je vous invite a patienter qu'un webconseiller s'occupe de vous ou alors rendez vous sur https://contact.orange.fr pour joindre orange en direct bonne soirée

Re : remboursement caution décodeur

johann — Tue, 23 Jun 2015 05:09:25 GMT

Salut à vous

Le délai de remboursement est logiquement de 10 jours

Faut espérer l'intervention d'un webconseiller,

afin qu'il consulte ton dossier

Re : remboursement caution décodeur

philippe — Tue, 23 Jun 2015 07:22:32 GMT

Bonjour @claire2015

Je vous ai répondu sur un autre fil en vous demandant vos coordonnées par MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : remboursement caution décodeur

claire2015 — Tue, 23 Jun 2015 18:34:26 GMT

Bonsoir et merci Jonathan 2210 pour votre réponse.

A suivre donc.

Cordialement

Claire.

Re : remboursement caution décodeur

Jonathan2210 — Tue, 23 Jun 2015 20:45:55 GMT

bonsoir, je ne me fait pas de soucis pour vous si votre problème à était prise en compte par un weconseiller vous avez la certitude d'avoir une réponse à votre demmande en message privé

Je vous souhaite une trés bonne fin de soiée cordialement Jonathan

Re : remboursement caution décodeur

philippe — Wed, 24 Jun 2015 07:49:56 GMT

Bonjour @claire2015

Suite à votre demande concernant votre caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : remboursement caution décodeur

claire2015 — Sun, 23 Aug 2015 15:25:55 GMT

Bonjour,

L'intervention d'un web conseiller, ne fait visiblement pas tout (malheureusement). Après m'avoir répondu que mon dépot de garanti m'avait déjà été remboursé et devant mon "objection",mon dossier a été transmis pour de plus amples recherches.

Résultat des courses après m'avoir demandé de justifier le paiement de ce dépot (difficile car réglé en espèces) on m'annonce maintenant qu'on ne trouve aucune trace de mon dossier.

Donc en résumé, cela veut dire que Orange a eu en main mon dossier pour prélever tous les mois le paiement des factures jusqu'à ma résiliation, m'a demandé de restituer le décodeur (ce que j'ai fait) et l'a receptionné......mais ne le trouve pas pour restituer un dépôt de garantie?

A quel moment se moque-t-on de moi ?

Lorsqu'on me dit qu'on ne trouve pas mon dossier ( j'ai renvoyé un décodeur donc c'est bien qu'un dépot avait été versé et que mon dossier avait été transmis) ou lorsqu'on m'a répondu en premier lieu que le dépôt m'avait été restitué ( après consultation du dossier "disparu")?

J''ai eu droit il y a environ 2 ans à une "indélicatesse" d'un conseiller Orange et j'avais accordé le bénéfice du doute à Orange mais là.....

Retenir les dépots de garantie des anciens clients afin de rembourser les frais de résiliation des nouveaux,

serait-ce la stratégie d'Orange ?

Re : remboursement caution décodeur

FrancoisP — Fri, 28 Aug 2015 08:20:40 GMT

Bonjour @claire2015

En l'absence de Philippe qui vous avait répondu en juin 2015, je prends la suite.

Une nouvelle recherche vient d'être effectuée par le service qui s'occupe du remboursement des cautions. Nous avons effectivement pu retrouver une caution non remboursée sur votre compte.

Au nom d'Orange, je vous présente nos excuses pour cette situation.

Le remboursement de cette caution sera effectué par lettre chèque très prochainement (envoyée à l'adresse d'installation de votre offre). Il faut compter un maximum de 3 semaines pour la réception de la lettre.

Je reste à disposition sur le forum.

Cordialement,

François

Re : remboursement caution décodeur

koikigna — Sun, 30 Aug 2015 09:38:46 GMT

Bonjour

Sauf erreur de ma part je n'ai pas été remboursé de la caution décodeur , que j'ai résilié et renvoyé en novembre 2014

Merci de me tenir au courant

Cdlt

Re : remboursement caution décodeur

Monique — Mon, 31 Aug 2015 11:32:39 GMT

Bonjour @koikigna ,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre en Message Privé votre nom, prénom, adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis votre résiliation), numéro de téléphone, de compte internet du bon Chronopost.

Bonne journée.

Re : remboursement caution décodeur

koikigna — Mon, 31 Aug 2015 15:29:15 GMT

Bonjour Monique , Webconseiller

Merci de votre réponse . Eléments envoyés en MP

Cordialement

Re : Caution non restituée

Monique — Fri, 04 Sep 2015 09:24:37 GMT

Bonjour @koikigna,

Pouvez-vous me confirmer votre adresse actuelle, s'il vous plaît ?

Merci.

Re : Caution non restituée

koikigna — Fri, 04 Sep 2015 10:56:10 GMT

Bonjour

C'est celle qui figure dans le MP que je vous ai envoyé ... (je n'ai pas déménagé depuis)

Cordialement

Re : adresse

Monique — Fri, 04 Sep 2015 11:40:52 GMT

@koikigna ,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie. Votre demande est en cours de traitement, une lettre chèque vous parviendra dans les 15 jours.

Bonne journée.

Re : adresse

koikigna — Thu, 10 Sep 2015 09:48:03 GMT

Merci

Chèque de remboursement de caution reçu ce jour

Cdlt

Re : adresse

Monique — Thu, 10 Sep 2015 10:10:17 GMT

Bonjour @koikigna ,

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre, et merci pour votre retour de l'information.

Bonne journée.