sujet Frais décodeur TV ? dans gerer mon offre TV

Frais décodeur TV ?

nitoglycerine — Wed, 15 Jul 2015 09:04:57 GMT

Bonjour,

À la signature de mon contrat il y a quelques quelques années j'avais payé une somme ( environ 80€ me semble-t-il ) pour m'enquérir du décodeur TV. Je viens de changer mon offre impliquant un nouveau décodeur TV (décodeur Tv Liveplay désormais) mais j'ai dû payer cette fois 49€. Ne devrais-je pas être remboursé, tout ou partie, de mon paiement initial (soit environ 80€) ?

Entre nous, je trouve tout de même cela exagéré de nous faire payer le changement de matériel ! Comme toujours, aucun geste n'est fait pour les fidèles abonnés contrairement aux nouveaux parfois accueillis avec un pont d'or !

Orangement.

Re : Frais décodeur TV ?

melet39 — Wed, 15 Jul 2015 09:14:43 GMT

bonjour @nitoglycerine

les 49 euros sont une caution qui te sera rendue lorsque tu redras ce décodeur

en ce qui concerne ton ancien décodeur,c'est idem,si tu l'as rendu,tu dois avoir un remboursement de la caution,si c'est le cas il te faut appeler le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe,ou attendre le passage d'un webconseiller sur ce fil

bonne journée

Re : Frais décodeur TV ?

nitoglycerine — Wed, 15 Jul 2015 10:28:05 GMT

Oui, c'est bien ce qu'il me semble aussi.

Je vais attendre un peu dans l'espoir d'avoir une réponse ici sinon j'appellerai.

Merci de ta réponse qui me conforte dans mon opinion.

Re : Frais décodeur TV ?

Monique — Tue, 21 Jul 2015 07:20:19 GMT

Bonjour @nitoglycerine,

Afin de consulter votre dossier et vous informer du suivi de votre demande, pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client, date du changement...etc.

Bonne journée.

Re : Frais décodeur TV ?

nitoglycerine — Tue, 21 Jul 2015 18:42:27 GMT

Donc, après éclaircissement :

En réalité la somme versée pour mon 1er décodeur TV constitue toujours une caution qui ne me sera rendue que lorsque je résilierai mon abonnement et rendrai le décodeur (quel qu'il soit). La somme de 49€ correspond elle aux frais d'échange de mon ancien décodeur contre le nouveau, échange réalisé dans un point relais.

voilà voilà