sujet Re : TV HD ou pas ? dans gerer mon offre TV

TV HD ou pas ?

Diff — Sun, 19 Jul 2015 11:26:54 GMT

Je cherche à connaître la qualité de ma réception car je doute d être en full HD
Mes équipements : offre Zen, Livebox Orange + décodeur TV UHD 86/87 connecté sur ma TV en HDMI
Comment savoir si mon image est en HD?
Quelles vérifications à effectuer ?
Quels tests à faire?

Re : TV HD ou pas ?

fredolerouge — Sun, 19 Jul 2015 11:30:39 GMT

salut @Diff

pour le savoir, tu dois nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : TV HD ou pas ?

Diff — Sun, 19 Jul 2015 17:55:30 GMT

Ok voici les éléments demandés :

2.5 débit de synchronisation DSL montante 630 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 7374 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Affaiblissement théorique : 25.26 dB
Longueur de ligne 1684m

Lien vers mon test degrouptest : http://www.degrouptest.com/r/DnIsi4g|00|Im43arWoERUbNycKnQ3PZj8zYU3z|01|78qBJQMM|00|GOljgp6UWuKlWrUf5usstPolS9IlZ6OsXHod1ot4egdEhkqX2PN1SBUpRKS1YmxqKIu9akp5bC9Z3McbIn

Quelles sont vos conclusions?

Merci de votre aide.

Re : TV HD ou pas ?

fredolerouge — Mon, 20 Jul 2015 10:54:28 GMT

salut @Diff

plutôt curieux

ton atténuation te rend éligible à la HD, mais le débit est incoéherent

contactes l'assistance pour tirer ça au clair

Re : TV HD ou pas ?

Diff — Mon, 20 Jul 2015 16:54:08 GMT

Bonjour @fredolerouge

Voilà ce que me répond l assistance Orange via son chat:

"En consultant votre dossier je constate que votre ligne n est pas éligible pour avoir l'option HD.
La capacité de débit de votre ligne ne vous permet pas de recevoir le débit compatible pour avoir l'option HD.
La distance entre la centrale Orange et votre domicile, ne vous permet pas d avoir l'option HD."

J habite en ville, pas du tout isolé, dans mon voisinage proche d autres ou la HD.
Vous en pensez quoi?

Merci de votre idée.

Re : TV HD ou pas ?

Diff — Mon, 20 Jul 2015 17:30:18 GMT

En complément par sms que je viens de recevoir, voici la suite :

"L'intervention d'un technicien est nécessaire à l'exterieur de votre domicile,
Votre ligne sera rétablie au plus tard le 23/07 a 18h."

Puis dans un second sms:

"L'intervention sur votre ligne prévue le 23/07/2015 nécessite des travaux plus importants que prévus initialement. Votre ligne sera rétablie d'ici le 28/07/2015. Nous vous prions d'accepter nos excuses."

Je ne comprends pas tout, mais selon votre première reponse et avec ces éléments j en déduis qu il y a un réel problème sur ma ligne, et que c est probablement pour cela que je n'ai pas la qualité HD.

Quelle est votre analyse?

Merci de votre reponse.

Re : TV HD ou pas ?

fredolerouge — Mon, 20 Jul 2015 17:35:41 GMT

salut @Diff

ça confirme mes soupçons

ce qui est surprenant, c'est l'écart entre le débit que tu pourrais avoir avec une atténuation de 25 dB, et celui avec lequel la box est synchro

Comme tout est lié, il va falloir désormais attendre la résolution du souci

Re : TV HD ou pas ?

Diff — Sun, 02 Aug 2015 13:03:16 GMT

Bonjour @fredolerouge

depuis travaux sur ma ligne voici les infos :

Affaiblissement théorique : 25.26 db

Débit descendant ADSL : 7486 kbps (936 ko/s)

Débit montant ADSL : 13982 kbps (1748 ko/s)

Longueur de ligne : 1684m (4/10 sur 1684m)

je n'ai toujours pas les chaînes en HD, suis dépité

quelle est ton analyse ? que me conseilles-tu ?

merci

Re : TV HD ou pas ?

fredolerouge — Sun, 02 Aug 2015 13:36:42 GMT

salut @Diff

il faudrait que tu fasses un reset usine pour commencer :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Puis que tu nous postes à nouveau les infos de synchro et marge au bruit de ta box

Option HD impossible a activer?

Diff — Sun, 02 Aug 2015 14:21:56 GMT

Bonjour le Staff Orange, @JeanClaude64,

Si possible j ai besoin de votre aide également pour activer l option HD:
Après des travaux récents sur ma ligne, les tests de débit et atténuation sont bons m a t on dit, mais je n ai toujours pas les chaînes en HD, à ma grande déception
Je suis équipe d une Livebox + décodeur UHD86 relié par câble ethernet, TV LG HD
J ai contacté le service client par mail, par tchat, rien ne change, et je ne comprend plus grand chose.
Pire, mes voisins équipes à l identique ont toutes les chaînes en HD, via ADSL, BeInSport compris...
Pouvez vous m aider, me conseiller svp??

Merci de votre réponse,

F.R.

Re : Option HD impossible a activer?

fredolerouge — Sun, 02 Aug 2015 15:08:33 GMT

salut @Diff

il faut éviter "d'interpeler" les webconseillers

Et si tu veux régler rapidement ton souci, un coup de fil dès aujourd'hui à l'assistance et ils te feront ça de suite

alors qu'avec un webconseiller, il est possible que tu doives attendre

PS : j'ai déplacé le message dans ton fil

Re : Option HD impossible a activer?

Diff — Mon, 03 Aug 2015 13:13:49 GMT

@fredolerouge

OK pour ton message précédent c'est noté

j'ai fait par tel ce matin : l'option HD est maintenant en place sur ma ligne, et après redémarrage de mes équipements Livebox + Décodeur

Re : Option HD impossible a activer?

Diff — Mon, 03 Aug 2015 13:20:49 GMT

@fredolerouge

OK pour ton message précédent c'est noté

j'ai fait par tel ce matin : l'option HD est maintenant en place sur ma ligne, et après redémarrage de mes équipements Livebox + Décodeur voici mes informations de connexion :

Débit descendant : 11500 kbps

Débits montant : 7500 kbps

Atténuation : 25.26db

qu'en penses-tu ?

je reçois maintenant les chaînes en HD sans problèmes,

seul bémol : le conseiller technique m'a proposé de suivre la qualité sur quelques jours car pour lui je suis vraiment à la limite des pré-requis, et il se pourrait qu'aux heures de pointe je subisse des micro-coupures régulières...a suivre, donc ...

Re : Option HD impossible a activer?

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 16:52:18 GMT

salut @Diff

côté caractéristiques, on est dans les clous

@Diff a écrit :
[...]
seul bémol : le conseiller technique m'a proposé de suivre la qualité sur quelques jours car pour lui je suis vraiment à la limite des pré-requis, [...]

en effet, tu es juste à la limite

Pour t'éviter tout souci, et garantir une stabilité du flux, quelques conseils qui commences par la desserte domestique ADSL.

Première chose à faire, si tu as plusieurs prises téléphoniques, débranches toutes celles qui ne sont pas utilisées

Ensuite, il faut faire ceci :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box et de la TV doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/temium_cordon_telephone_fiche_t_rj11_5m.html

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Et pour finir, pas de plugs pour relier le décodeur TV Orange à la box, mais le bon vieux câble ethernet, seule technologie fiable