sujet Re : problème bouquet extra dans gerer mon offre TV

problème bouquet extra

avenir30 — Thu, 02 Jan 2014 11:01:08 GMT

Bonjour et bonne année à tous

J'ai l'option double écran un décodeurs blanc et un noir j'ai dans mon abonnement le bouquet extra que je reçois très bien sur le décodeur blanc sur le décodeur noir je ne reçois plus mon option extra j'ai contacté le service clinet plusieur fois sans pouvoir résoudre mon problème

si une personne une solution pour résoudre mon problème je suis preneur

bonne journée à tous

Cordialement

Re : problème bouquet extra

Bruno_ — Tue, 07 Jan 2014 14:56:25 GMT

Bonjour avenir30,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de vos décodeurs et de votre Livebox ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Wed, 08 Jan 2014 15:46:51 GMT

Bonjour

Merci pour votre message effectivement j'ai toujours le problème

pas de bouquet extra sur le décodeur noir alors qu'au début cela fonctionné parfaitement

j'ai appelé plusieurs fois le service technique à ce sujet.

J'ai dans la cuisine un décodeur blanc dernière génération et un décodeur noir dans mon salon le tout est en liveplugs ( je présice que le service technique ma demandé de les changer ce que j'ai fais)

le branchement est par câble HDMI pour les deux décodeurs

Je vous envoie mes coordonnées en message privé

Merci à vous et tous mes voeux pour cette nouvelle année 2014

Eric .M

Re : problème bouquet extra

Bruno_ — Thu, 09 Jan 2014 13:33:13 GMT

Bonjour avenir30,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Mon, 13 Jan 2014 07:10:15 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre intervention mais cela ne fonctionne toujours pas

sur la livebox play il ni y toujours pas mes options

Vous comprendrez que cela commence à faire long et moi je paye tous les mois mon option

Merci de voir avec vos services pour arriver à une solution

Cordialement

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Mon, 13 Jan 2014 13:06:04 GMT

Rebonjour

J'ai encore fait ma manipaltion ce midi et cela ne fonctionne toujours pas

je me demande si le mieux ce n'est pas d'aller faire un tour à la concurence

Re : problème bouquet extra

Bruno_ — Tue, 14 Jan 2014 10:28:42 GMT

Bonjour avenir30,

Pouvez-vous me dire quelle est le numéro de votre carte TV ? (le numéro se situe au dos de la carte)

Je reste à votre disposition.

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Wed, 15 Jan 2014 09:21:55 GMT

Bonjour

Pour Le décodeur blanc xxxxxxxxxxxx
Pour le decodeur noir xxxxxxxxxxxx

Cordialement

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Fri, 17 Jan 2014 14:08:57 GMT

Bonjour

Vous m'avez demandé mes numéros de carte depuis plus rien .........

et le problème est toujours là

j'appel demain matin le 3900 si le problème n'ai pas réglé dans la journée

j'annule mon abonnement et celui de mon entreprise et de mes 10 abonnements mobile

J'EN EST MARRE d'Orange

Cordialement

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Sat, 18 Jan 2014 11:11:45 GMT

Bonjour

Merci pour votre intervention tous fonctionne

Cordialement

Re : problème bouquet extra

Bruno_ — Thu, 23 Jan 2014 16:23:39 GMT

Bonjour avenir30,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétablit.

Bonne journée.

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Sat, 25 Jan 2014 09:50:48 GMT

Bonjour

Depuis hier le problème est revenu
ras le bol et en plus je paie une option
Tous les mois

Je vais ce matin chez Orange ça va chauffer pour eux

Re : problème bouquet extra

Bruno_ — Sat, 25 Jan 2014 13:09:30 GMT

Bonjour avenir30,

Pouvez-vous redémarrer votre installation puis rester sur le canal 398 pendant 15 minutes ?

Pouvez-me dire si vous avez à nouveau accès à votre bouquet extra ?

Je reste à votre disposition.

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Sat, 25 Jan 2014 13:57:23 GMT

Bonjour

Cela ne fonctionne toujours pas après cette manipulation

Merci

Re : problème bouquet extra

avenir30 — Sat, 25 Jan 2014 16:26:26 GMT

Rebonjour

C'est ok ça fonctionne merci pour votre intervention

Cordialement

Re : problème bouquet extra

Bruno_ — Sat, 25 Jan 2014 16:39:09 GMT

Bonjour avenir30,

La manipulation que j'ai effectué a dû prendre un plus de temps que prévu. Je suis ravi que le service soit rétablit. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.