sujet Re : Changement de décodeur gratuit via Orange dans gerer mon offre TV

Changement de décodeur.

willoca75 — Wed, 30 Sep 2015 17:58:07 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit à l'offre Livebox Play et j'ai un décodeur pour l'offre zen.

Sur mon compte, il n'est pas fait mention du changement de décodeur.

Je précise que c'est SOSH qui s'est occupé de la résilitation et de mon retour chez Orange et que l'on ne m'a pas demandé l'adresse du point de retrait du décodeur et retour de l'ancien.

Est-ce que la commande a été passée?

J'en doute puisqu'il n'y a aucune trace dans mon compte-client Orange.

Merci de votre aide.

Re : Changement de décodeur.

willoca75 — Thu, 01 Oct 2015 18:14:19 GMT

Personne pour me répondre!

Echat injoignable.

Re : Changement de décodeur.

fredolerouge — Fri, 02 Oct 2015 09:13:49 GMT

salut @willoca75

je pense que tu vas devoir appeler le service client, ce sera plus simple de parler de vive voix

Re : Changement de décodeur.

zylvie — Fri, 09 Oct 2015 14:54:00 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas...

Après appel au service client et conversation tchat...

NON, Ils ne changeront pas le décodeur sauf si nous acceptons de payer 50€!!!

Voila le cadeau de remerciement d'Orange aux clients fildèles...:smileyfrustrated:

Re : Changement de décodeur.

willoca75 — Fri, 23 Oct 2015 05:41:05 GMT

Oui, même réponse pour moi, 49€ si vous voulez le décodeur qui va avec le forfait !!!
Et la remise de 9€ comme indiqué sur Internet, je n'y ai pas le droit faute de concurrence où j'habite !!!!
On se moque vraiment des clients.
Le conseiller que j'ai eu au tel m'a accordé une réduction en contre partie. Au moins quelqun de sympa ou qui suit les directives d'Orange pour conserver ses clients... On ne saura pas.
Cliente depuis 1998 et aucun remerciement !

Re : Changement de décodeur gratuit via Orange

glaj — Mon, 16 Nov 2015 14:04:50 GMT

Bonjour,

De mon coté Orange m' envoyé gratuitement un décodeur et je devais renvoyer l'ancien avec l'étiquette Chronopost fournie ... hors j'ai déchiré cette étiquette du coup je ne sais pas comment leur renvoyer le colis ou les contacter pour demander un nouveau Chronopost.

J'espére qu'un contact Orange va me donner la réponse.

Merci.

Re : Changement de décodeur gratuit via Orange

philippe — Mon, 16 Nov 2015 14:10:06 GMT

Bonjour @glaj

Afin de vous venir en aide à propos d'un bon chronopost, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe