sujet Re : Extension capacité disque dur TV dans gerer mon offre TV

Extension capacité disque dur TV

Lilou-38 — Wed, 10 Feb 2016 20:32:10 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre livebox play en adsl suite à un démarchage commercial par téléphone.

Le conseiller orange m'avait dit que la box TV bénéficiait d'un enregistreur avec disque dur de 160Go.

Or, je n'ai que 80 Go.

Et lorsque j'essaye d'étendre la capacité, il m'est indiqué que cela me sera facturé 10€ !

Le commercial a-t-il menti pour vendre son produit ?

Comment faire pour bénéficier gratuitement des 160 Go comme initialement annoncé par Orange ?

Merci par avance.

Cordialement

Re : Extension capacité disque dur TV

aerotech — Wed, 10 Feb 2016 20:56:53 GMT

Bonjour,

surement une erreur à la commande si vous etes bien en offre play.

Il faut contacter le service client qui rectifiera ou attendre l'intervention d'un webconseiller

Re : Extension capacité disque dur TV

Lilou-38 — Wed, 10 Feb 2016 21:25:31 GMT

Bonjour,

J'ai l'offre livebox play depuis moins d'une semaine, et j'ai déjà multiplié les appels au service client suite à des erreurs commises dès la mise en place.

Avec à chaque fois un temps conséquent passé au téléphone.

Aussi, pour cette fois, je préférerais l'intervention d'un webconseiller.

Peut-on les solliciter, ou bien faut-il attendre (ou espérer) qu'ils lisent notre sujet ?

Re : Extension capacité disque dur TV

aerotech — Wed, 10 Feb 2016 21:41:37 GMT

Il faut attendre...

surement demain dans la journee

Re : Extension capacité disque dur TV

Lilou-38 — Wed, 10 Feb 2016 22:01:12 GMT

Ok merci.

Je vais attendre.

Bonne soirée.

Re : Extension capacité disque dur TV

Monique — Thu, 11 Feb 2016 08:27:09 GMT

Bonjour @Lilou-38,

Pour les nouvelles offres Livebox Play, la facturation de 10€ est demandée pour l'extension de 80 à 240Go non pour celle de 80 à 160€.

Voulez-vous que je regarde votre dossier ?

Si oui, veuillez m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse (complète et précise), votre numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.

Re : Extension capacité disque dur TV

Lilou-38 — Thu, 11 Feb 2016 10:48:14 GMT

Bonjour Monique,

Je viens de vous envoyer un message privé.

Merci

Cordialement

Re : Extension capacité disque dur TV

Monique — Thu, 11 Feb 2016 14:16:35 GMT

@Lilou-38 ,

J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. Votre commande est prise en compte. Livraison prévue pour le jeudi 11 février 2016. Je vous invite à arrêter et redémarrer votre décodeur pour la mise en place de votre extension.

Bonne journée.

Re : Extension capacité disque dur TV

Lilou-38 — Thu, 11 Feb 2016 20:51:30 GMT

Bonsoir,

Suite au redémarrage du décodeur TV, la capacité a bien été portée à 160 Go.

Merci

Cordialement

Re : Extension capacité disque dur TV

Monique — Fri, 12 Feb 2016 06:57:12 GMT

Bonjour @Lilou-38 ,

Merci pour votre retour

Bonne journée

Re : Extension capacité disque dur TV

marco0726 — Sun, 27 Mar 2016 22:23:57 GMT

bonjour

J'ai pris en compte votre réponse et j'ai demander l'extension, du coup on m'envoie un mail m'annonçant 10€ de frais.

Pourtant j'ai l'offre openplay.

Est ce que j'attends ma prochaine facture...

Cordialement

Marc

mon mail

**************@orange.fr

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Extension capacité disque dur TV

Yannickal — Fri, 13 May 2016 19:52:17 GMT

Bonjour à un webconseiller disponible.

Je suis depuis 3mois avec un abonement openplay Jet et je viens de m'apercevoir que j'ai droit gratuitement à un enregisteur de 240 Go. Or je suis toujours à 160 Go.

J'aimerai qu'on augmente la capacité du disque d'enregistrement mais sans que je perde les enregistrements déjà faits.

Est-ce possible ?

Re : Extension capacité disque dur TV

jps68 — Mon, 31 Oct 2016 09:23:55 GMT

bonjour je suis dans le meme cas que lilou 38 , comment faire je suis tout nouveau merci .

Re : Extension capacité disque dur TV

Emmanuel1 — Thu, 03 Nov 2016 08:23:48 GMT

Bonjour @jps68

Je vous invite à arrêter et redémarrer votre décodeur pour la mise en place de votre extension.

Bonne journée.