sujet Re : Extension de la capacité du DD dans gerer mon offre TV

Extension de la capacité du DD

kitkatvert — Sat, 02 Apr 2016 16:43:24 GMT

Bonjour

J'ai la fibre livebox play. J'ai étendu la capacité du DD à 240 Go. Il est dit sur l'écran et dans le forum que l'extension est gratuite avec cette offre or elle vient de m'être facturée 10E.

Je joins une photo de l'écran.

Re : Extension de la capacité du DD

mag37 — Sat, 02 Apr 2016 16:58:15 GMT

Bjr, il faut réclamer et Orange devrait extourner les 20 e sur la prochaine facture

Re : Extension de la capacité du DD

cledefa — Sat, 02 Apr 2016 17:18:58 GMT

Bonjour,

@kitkatvert

Avez vous bien une offre fibre?

Dans le cas contraire, voir la description de l'offre LivePlay ADSL:

https://boutique.orange.fr/internet/offre-livebox-play-adsl-vdsl

Il n'est pas fait état d'une extension de capacité comprise dans cette offre

Si vous avez bien une offre Livebox Play fibre, cela n'est pas normal, contacter l service client au 3900

Re : Extension de la capacité du DD

kitkatvert — Sun, 03 Apr 2016 07:43:29 GMT

J'ai bien la fibre Livebox play!

Re : Extension de la capacité du DD

cledefa — Sun, 03 Apr 2016 10:28:45 GMT

Bonjour,

@kitkatvert

Contacter le service client, voir:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/contacter-orange_143796-154608

Re : Extension de la capacité du DD

philippe — Wed, 06 Apr 2016 07:39:39 GMT

Bonjour @kitkatvert

Afin de vous venir en aide à propos de cette facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Extension de la capacité du DD

mag37 — Thu, 07 Apr 2016 07:06:59 GMT

Bjr, J ai écrit une réclamation a Orange. En principe ils devraient me rembourser sur la prochaine facture. Si ce n est pas le cas je ne manquerai pas de le faire savoir sur le forum. Cordialement