sujet Re: Problème 4G à l'international dans utiliser mon mobile

Problème 4G à l'international

HugoHugo1 — Mon, 01 Oct 2018 19:09:17 GMT

Bonsoir,

je suis depuis 4 jours en Allemagne. J'ai utilisé la 4G les 3 premiers jours sans problèmes, et depuis ce matin, impossible de me connecter en 4G. Les données mobiles ainsi que les données en itinérance sont activées.

Lorsque je partage la connexion avec mon ordinateur, la et uniquement la, la 4G s'active, je peux donc utiliser mon ordinateur en partage de connexion mais cela ne fonctionne pas sur mon téléphone.
Merci pour votre aide

Re: Problème 4G à l'international

johann — Tue, 02 Oct 2018 05:47:40 GMT

Salut @HugoHugo1

Fait un essai avec un autre opérateur réseau .

Re: Problème 4G à l'international

HugoHugo1 — Tue, 02 Oct 2018 11:10:47 GMT

@johann a écrit :
Salut @HugoHugo1

Fait un essai avec un autre opérateur réseau .

Bonjour, fait avec 2 autres opérateurs, sans succès

Re: Problème 4G à l'international

johann — Tue, 02 Oct 2018 11:26:27 GMT

@HugoHugo1

Voir le résultat en 3G .

Re: Problème 4G à l'international

HugoHugo1 — Tue, 02 Oct 2018 14:06:13 GMT

Pas d'internet même en 2G et 3G uniquement

Re: Problème 4G à l'international

G-rom — Wed, 03 Oct 2018 14:42:02 GMT

Bonjour,

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Problème 4G à l'international

HugoHugo1 — Wed, 03 Oct 2018 16:27:22 GMT

Encore quelque chose : lorsque je reçois les MMS, lors du téléchargement de l'image, les données mobiles fonctionnent le temps du téléchargement ( récéption des notifications, des messages Whatsapp...)

Re: Problème 4G à l'international

PhilippeG — Thu, 04 Oct 2018 07:44:36 GMT

Bonjour @HugoHugo1

Je viens d'effectuer une mise à jour sur votre ligne. Merci d'éteindre et rallumer votre mobile.

Si le problème persiste merci de faire une recherche manuelle de réseau et vous positionnez sur le réseau d'un autre opérateur pour voir si la 4G fonctionne.

PhilippeG

Re: Problème 4G à l'international

HugoHugo1 — Thu, 04 Oct 2018 08:18:39 GMT

Bonjour, tout ceci à déjà été effectué.

Re: Problème 4G à l'international

PhilippeG — Thu, 04 Oct 2018 09:44:24 GMT

Avez vous la possibilité de faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile afin de vérifier si vous avez la 4G dans cet autre mobile?Cela permettra de vérifier si c'est un problème de ligne ou de mobile?

PhilippeG

Re: Problème 4G à l'international

HugoHugo1 — Thu, 04 Oct 2018 16:21:15 GMT

non je n'ai pas cette possibiltrés , pas de téléphone compatible autour de moi

Re: Problème 4G à l'international

Sab_ — Fri, 05 Oct 2018 08:42:40 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran de l'APN Orange World, svp ?

Sabrina Webconseillère