sujet Re: bl2.orange.fr dans utiliser mon mobile

bl2.orange.fr

Rabassier — Sat, 06 Oct 2018 06:29:16 GMT

Bonjour,

Tous les mois je reçois un message me disant que j'ai consommé les 50Mo d'internet mobile inclus dans mon offre.

Il m'est proposé de rester connecté en cliquant sur http://bl2.orange.fr (lien gratuit).

Je ne trouve pas d'informations sur ce "bl2.orange.fr", c'est quoi ?

Il me semble que ce n'est pas normal par rapport à mon activité internet sur mon téléphone ?

Je n'arrive pas à voir ma consommation internet mobile sur mon espace client, seulement les appels !

Re: bl2.orange.fr

johann — Sat, 06 Oct 2018 07:50:46 GMT

Salut @Rabassier

Méfiance avec ce genre de chose, de même qu'actuellement

le suivi du conso internet est pas disponible via le portail /espace client ,

depuis la mise en place de la nouvelle offre 50 Mo qui à passer à 100 Mo.

En ce qui concerne le suivi, regarde tout de même si tu ne trouves

pas une trace via l'application " orange et moi" si tu l'as installée .

Re: bl2.orange.fr

johann — Sat, 06 Oct 2018 08:28:20 GMT

@Rabassier

Après vérification, il y a aucune trace du suivi conso data

via l'application .

Re: bl2.orange.fr

Daniel35 — Sat, 06 Oct 2018 12:38:59 GMT

Bonjour @Rabassier @johann

En complément,
Conso dispo aussi via #123# de l'appli téléphone de ton smartphone.

Cordialement
Daniel35

Re: bl2.orange.fr

johann — Sat, 06 Oct 2018 13:10:03 GMT

Salut @Daniel35 / @Rabassier

De mon côté j'avais aussi vérifier via le #123#

idem que depuis le portail ou orange et moi,

aucune trace en ce qui concerne le restant

du godet data inclus dans l'offre .

Comme le changement l'offre est récent faut éventuellement

encore patienter quelques jours pour que tout soit en place .

Re: bl2.orange.fr

Rabassier — Sun, 07 Oct 2018 05:22:01 GMT

Bonjour,

J'avais vérifié sur "Orange et moi", ainsi que sur "#123#", n'ayant rien trouvé sur mon espace client.

Donc pour l'instant il n'y a pas moyen de savoir ma consommation internet sur mon mobile, mais je suis certain de ne pas avoir dépassé mon forfait, surtout que le dernier message est en début de mois, le 3/10.

Le numéro d'envoi est "20778", voici le texte:

"Orange: Vous avez consomme les 50Mo d'internet mobile inclus dans votre offre.

Restez connecte en cliquant ici http://bl2.orange.fr (lien gratuit)"

Avez-vous des informations sur ce site "http://bl2.orange.fr (lien gratuit)" ?

J'ai écrit à "abuse@orange.fr", pour savoir à quoi correspond ce site, j'attends toujours une réponse !

J'ai tenté de communiquer par chat avec Orange, mais à chaque fois le service est fermé.

Re: bl2.orange.fr

johann — Sun, 07 Oct 2018 05:55:28 GMT

Salut @Rabassier

Le service "chat" est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Voir les horaires d'affluence .

Re: bl2.orange.fr

Rabassier — Sun, 07 Oct 2018 13:52:34 GMT

Je peux t'affirmer que ce n'est pas toujours vrai, j'ai manqué de chance car j'étais bien dans le cadre.

Je tenterai encore dans la semaine en espérant avoir un peu plus de chance.

Toujours pas d'informations sur ce site http://bl2.orange.fr ?

Re: bl2.orange.fr

johann — Sun, 07 Oct 2018 16:03:01 GMT

@Rabassier

Apparemment du numéro 20778 il s'agit bien d'un service orange .

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Communication-mobile-a-l-%C3%A9tranger-en-Guadeloupe/td-p/2214187

Re: bl2.orange.fr

Rabassier — Mon, 08 Oct 2018 16:39:56 GMT

Après 1H20 de "chat" en répétant sans cesse, la même question mot pour mot, les réponses étant "à côté de la plaque", j'ai enfin eu une réponse cohérente.

Ces sms du 20778 viennent bien d'un service Orange, ce n'est pas une arnaque.

Sauf que ces messages sont érronés, je n'ai absolument pas utilisé internet mobile, j'ai toujours mes 100 Mo de disponibles.

En conclusion la conseillère m'a écrit que je pouvais être rassuré, elle va contacter le service technique pour ce "bug".

A voir le mois prochain ?

Re: bl2.orange.fr

johann — Tue, 09 Oct 2018 06:51:02 GMT

@Rabassier

Exact, comme tout est récent il leur faut un peut de temps

pour mettre le tout en place .

Re: bl2.orange.fr

Rabassier — Tue, 09 Oct 2018 07:33:48 GMT

Il est maintenant possible de vérifier la consommation internet mobile sur son espace client.

Je n'utilise internet sur mon mobile que pendant les vacances d'été, donc ces sms que je reçois chaque mois depuis mai n'étaient pas justifiés, le dernier datant du 3 octobre, il était impossible d'avoir consommé cette option en seulement 3 jours n'ayant pas utilisé mon téléphone.

On verra le mois prochain, si je n'ai pas de sms me disant que j'ai utilisé mes 50 Mo (ce devrait être 100 Mo), on pourra considérer cette discussion résolue.

reçu un message d orange

etevy — Thu, 07 Mar 2019 12:01:29 GMT

Je c est quoi ce message d orange rien compris mon intelligence est limitée

merci de votre compréhension

etevy — Thu, 07 Mar 2019 13:20:07 GMT

Re: bl2.orange.fr

lenou2 — Tue, 26 Mar 2019 09:31:20 GMT

Bonjour

Je connais le même problème depuis des mois et chaque fois je cherche à savoir pourquoi et IMPOSSIBLE le contact téléphonique est fermé - les messages restent sans réponse ??? Etre patient je veux bien mais il y a des limites à ne pas franchir pour tout le monde !!!! tous les mois j'ai dépassé mon forfait (au début c'était vers le 14/ ensuite vers le 5/ de chaque mois) J'ai même suggéré faire contrôler ma ligne si cela durait. Curieusement j'ai eu des mois de répit sans annonce de

dépassement - et voilà que cela recommence alors qu'en déduire ???? la question reste posée y compris à Orange à qui j'ai adressé un mail via le formulaire de contact puisque seul ce moyen reste disponible.

Si j'en ai la possibilité je vous tiendrai au courant de la marche à suivre pour réparer ce problème. Après avoir consulté bl2.orange.fr ce matin, je sais que je ne suis pas seule dans cette galère.

Bonne journée à tous.

lenou2

Re: bl2.orange.fr

Rabassier — Tue, 26 Mar 2019 15:43:04 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de solution, Orange continue dans sa logique trompeuse "mms illimités", même le médiateur semble ne pas admettre le problème. Une femme de chez Orange m'a contacté suite à mon intervention au médiateur, elle m'a servi un discours qui n'est que de l'enfumage.

Il faut surveiller que "Transmissions des données" ne soient pas activées, sinon le forfait est dépassé en quelques minutes. Inutile d'essayer de recevoir un mms par la wifi, cela ne fonctionne pas avec Orange, contrairement à d'autres fournisseurs.

J'ai un autre problème de messagerie, malgré de nombreux échanges avec le SAV depuis plusieurs mois, le dernier message m'affirmant que le problème serait résolu pour le 23 février 2019, confirmant ainsi que le souci venait bien de chez eux ce qu'ils ont eu les plus grandes difficultés à admettre, nous sommes fin mars et toujours pas de progrès, ils ne répondent même plus, j'ai pourtant un numéro SAV que j'indique à chaque fois, c'est désespérant !!!

Re: bl2.orange.fr

arion1 — Wed, 07 Aug 2019 09:26:42 GMT

Bonjour.Je ne saisis toujours pas ce que je dois faire. Merci.

Re: bl2.orange.fr

arion1 — Wed, 07 Aug 2019 09:32:51 GMT

Rebonjour. J'ai consommé les 100Mo d'internet inclus dans mon offre. Que faire? Merci.

Re: bl2.orange.fr

johann — Wed, 07 Aug 2019 10:25:16 GMT

Salut @arion1 & Tous

Tu as la possibilité de prendre une recharge .

https://www.google.com/search?q=recharge+internet+mobile+orange

Ou éventuellement souscrire une offre qui inclus plus de data .

Re: bl2.orange.fr

pissette — Tue, 19 Nov 2019 09:15:05 GMT

je suis réguliérement inquiété par des informations qui m"impliquent pour une démarche de sanction sur des dépassements de consommation alors que je n'abuse pas de mon smartphone.Que dois-je faire?